فهرست مطالب

عنوان
صفحه
چکیده ………………………………………………………………………………………………………………
1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………….
3
1-2 بیان مسئله ………………………………………………………………………………………………….
3
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………………..
6
1-4 اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………..
6
1-5  فرضیه‏های تحقیق ………………………………………………………………………………………….
7
1-6 تعریف نظری و عملیاتی …………………………………………………………………………………..
8
1-6-1 تعریف نظری واژه ها …………………………………………………………………………………
8
1-6-2 تعاریف عملیاتی واژه ها …………………………………………………………………………………..
8
1-7 قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………….
9
1-7-1قلمرو مکانی ……………………………………………………………………………………………
9
1-7-2 قلمرو زمانی …………………………………………………………………………………………………
9
1-7-3 قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………………………
9
1-8 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق …………………………………………………………………
9
1-9 روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………
9
فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق
2-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………….
12
2-2 بررسی نظریه های پیرامون تبلیغات ………………………………………………………………….
12
2-2-1 مفهوم وتعاریف تبلیغات ……………………………………………………………………………..
12
2-2-2انواع تبلیغات …………………………………………………………………………………………..
14
عنوان
صفحه
2-2-3 تبلیغات موثر ……………………………………………………………………………………………
16
2-2-4 برنامه ریزی رسانه تبلیغات …………………………………………………………………………………
17
2-2-5جاذبه ها در تبلیغات ……………………………………………………………………………………..
20
2-2-6 اهداف تبلیغاتی ……………………………………………………………………………………………
22
2-2-7 هدف گذاری در تبلیغات ……………………………………………………………………………..
23
2-2-8 مزایای تبلیغ برای جامعه ………………………………………………………………………………..
24
2-2-9 تاریخچه تبلیغات ……………………………………………………………………………………………26
2-2-10 تاریخچه تبلیغات در ایران ………………………………………………………………………….
28
2-2-11 مشکلات اساسی تبلیغات در ایران …………………………………………………………………..
32
2-3 مروری بر مباحث نظری در مورد نگرش ………………………………………………………………
32
2-3-1 نگرش نسبت به تبلیغات …………………………………………………………………………………
36
2-3-2 نگرش نسبت به پیامکهای تبلیغاتی و عوامل موثر بر آن …………………………………………
37
2-3-3 کسب اجازه از کاربران برای ارسال تبلیغ ……………………………………………………………
38
2-4 مدل مفهومی ……………………………………………………………………………………………….
39
2-5 فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………
40
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………..
42
3-2 نوع و روش پژوهش ……………………………………………………………………………………………
42
3-3 جامعه آماری مورد بررسی ……………………………………………………………………………………..
43
3-3-1- جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………..
43
3-3-2- حجم نمونه ………………………………………………………………………………………………
43
3-3-3- شیوه نمونه گیری…………………………………………………………………………………………….
45
3-4-روش وابزارگردآوری اطلاعات ………………………………………………………………………….
46
عنوان
صفحه
3-4-1مطالعات کتابخانه ای …………………………………………………………………………………….
46
3-4-2پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………
47
3-5 روایی آزمون …………………………………………………………………………………………………..
48
3-6 پایایی آزمون…………………………………………………………………………………………………………
48
3-7 روش های تحلیل آماری …………………………………………………………………………………..
52
فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده های آماری
4-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………
54
4-2 نتایج توصیفی یک متغیره …………………………………………………………………………………..
54
4-1-1 وضعیت جنسی پاسخگویان …………………………………………………………………………….
55
4-2-2 وضعیت تحصیلات پاسخگویان ………………………………………………………………………….
56
4-2-3- وضعیت سنی پاسخگویان ………………………………………………………………………………..
57
4-2-4- آماره های توصیفی نگرش نسبت به تبلیغات ……………………………………………………..
58
4-2-4-1- آماره های توصیفی میزان باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان…
58
4-2-4-2- آماره های توصیفی مزایای اجتماعی نسبت به تبلیغات از نظر پاسخگویان ………….
60
4-2-4-3- آماره­های توصیفی میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان
62
4-2-4-4- آماره­های توصیفی میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان..
64
4-2-4-5- آماره­های توصیفی میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……….
66
 4-2-5 – آماره­های توصیفی میزان ارتقا فروش خدمت در بانک ملی ………………………………..
67
4-3- روابط بین متغیرها و نتایج تحلیل استنباطی چند متغیره …………………………………………….
68
4 -3-1- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ……………………………………………………………………
68
4-3-2- آزمون فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………..
70
4-3-2-1- فرضیه فرعی اول ………………………………………………………………………………………..
71
4-3-2-2- فرضیه فرعی دوم ………………………………………………………………………………………..
72
عنوان
صفحه
4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم ………………………………………………………………………………………
73
4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم …………………………………………………………………………………….
75
4-3-2-5- فرضیه فرعی پنجم ……………………………………………………………………………………..
76
4-3-2-6- فرضیه اصلی ………………………………………………………………………………………..
77
فصل پنجم: نتیجه گیری، بحث و پیشنهادات
5-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………
80
5-2نتایج فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………
80
5-3بحث و بررسی …………………………………………………………………………………………………
83
5-4 محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………………….
85
5-5 پیشنهادات تحقیق …………………………………………………………………………………………………
86
5-6 توصیه ها ……………………………………………………………………………………………………………
87
5-7 خلاصه……………………………………………………………………………………………………………
88
پیوست ها ……………………………………………………………………………………………………….
89
فهرست منابع
منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………
94
منابع لاتین …………………………………………………………………………………………………………..
95
چکیده انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………
97
فهرست جدول ها

عنوان
صفحه
جدول 3-1 نمونه آماری مشتریان بانک ملی در شعبات مختلف ………………………………….
45
جدول 3-2 تحلیل پایایی گویه های متغیر نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات ………………..
50
جدول 3-3 محاسبات پرسشنامه ارتقاء فروش مشتریان نسبت به تبلیغات …………………….
52
­جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت …………………………………………..
55
­جدول 4-2توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تحصیلات …………………………..
56
جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی ………………………………………….
57
جدول 4-4 آماره های توصیفی مربوط به میزان نگرش نسبت به تبلیغات ……………………..
58
جدول 4-5 آماره­های توصیفی میزان باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان ……………………………………………………………………………………………………..
59
جدول 4-6 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای اقتصادی از دیدگاه پاسخگویان ……….
60
جدول 4-7 آماره های توصیفی، میزان باورهای اجتماعی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان ………………………………………………………………………………………………..
61
جدول 4-8توزیع فراوانی گویه­های میزان مزایای اجتماعی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..
62
جدول 4-9 آماره های توصیفی میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..
63
جدول 4-10 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..
64
جدول 4-11 آماره­های توصیفی میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان
65
جدول 4-12 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..
65
جدول4-13 آماره­های توصیفی میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه مشتریان ………
66
جدول 4-14توزیع فراوانی گویه­های میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان …………………………………………………………………………………………………….
67
جدول 4-15آماره­های توصیفی مربوط به فروش خدمت ………………………………………………
68
عنوان
صفحه
جدول 4-16 توزیع فراوانی گویه­های فروش خدمت ………………………………………………..
68
جدول4-17-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اقتصادی ………………………………..
69
جدول4-18نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اجتماعی ………………………………
69
جدول4-19-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اخلاقی …………………………………
69
جدول4-20-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش قانونی …………………………………
69
جدول4-21 نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف مفید بودن شخصی …………………………….
70
جدول 4-22-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف ارتقا فروش …………………………………..
70
جدول 4-23-همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای اقتصادی و ارتقا فروش خدمت………………………………………………………………………………………………………..
71
جدول 4-24- وضعیت همبستگی بین باورهای اقتصادی و ارتقا فروش خدمت ……………..
72
جدول 4-25-  همبستگی و معناداری همبستگی بین مزایای اجتماعی و ارتقا فروش خدمت ………………………………………………………………………………………………………
72
جدول 4-26- وضعیت همبستگی بین مزایای اجتماعی و فروش خدمت …………………..
73
جدول 4-27-  همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای اخلاقی و فروش خدمت …
74
جدول 4-28- وضعیت همبستگی بین باورهای اخلاقی و فروش خدمت …………………..
74
جدول 4-29-  همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای قانونی و فروش خدمت …
75
جدول 4-30- وضعیت همبستگی بین باورهای قانونی و فروش خدمت …………………..
76
جدول 4-31- همبستگی و معناداری همبستگی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت…
77
جدول 4-32- وضعیت همبستگی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت …………………
77
جدول 4-33- همبستگی و معناداری همبستگی بین نگرش به تبلیغات و فروش خدمت …
78
جدول 4-34- وضعیت همبستگی بین نگرش افراد نسبت به تبلیغات و فروش خدمت …
78
فهرست نمودارها

عنوان
صفحه
نمودار 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت ………………………………………….
55
نمودار 4-2  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تحصیلات ………………………..
56
نمودار 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی …………………………………………
57

چکیده