1-8-1- قلمروزمانی………………………………………………………………………………………………. 12

1-8-2- قلمرو مکانی…………………………………………………………………………………………….. 12

1-8-3- قلمرو موضوعی…………………………………………………………………………………………. 12

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 14

2-1-تعاریف عملکرد نوآوری………………………………………………………………………………….. 16

2-1-1- تاریخچه عملکرد نوآوری…………………………………………………………………………….. 20

2-1-2- اهمیت عملکرد نوآوری……………………………………………………………………………….. 21

2-1-3- ابعاد عملکرد نوآوری………………………………………………………………………………….. 21

2-1-4- رویکردهای عملکرد نوآوری………………………………………………………………………… 22

2-2- تعاریف عملکرد کیفیت…………………………………………………………………………………… 25

2-2-1- اهمیت عملکرد کیفیت………………………………………………………………………………… 26

2-2-2 -ابعاد عملکرد کیفیت……………………………………………………………………………………. 27

2-2-3- مدل عملکرد کیفیت کانو……………………………………………………………………………… 27

2-3- تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر…………………………………………………………………………. 31

2-3-1- تاریخچه مدیریت کیفیت……………………………………………………………………………… 32

2-3-2- اهمیت مدیریت کیفیت………………………………………………………………………………… 33

2-3-3- ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت کیفیت………………………………………………. 33

2-3-3-1- ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت…………………………………………………………….. 34

2-3-4- رویکردهای مدیریت کیفیت………………………………………………………………………….. 39

2-4-1- رابطه بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد کیفیت……………………………… 42

2-4-2- رابطه بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد نوآورانه……………………………. 43

2-4-3- مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد نوآوری………………………………………………………… 44

2-5-1- پیشینه ی پژوهش های داخلی………………………………………………………………………. 47

2-5-2- پیشینه ی پژوهش خارجی……………………………………………………………………………. 50

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………… 55

3-2- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………… 55

3-3- جامعه آماری تحقیق……………………………………………………………………………………….. 56

3-4- ابزار گردآوری داده ها…………………………………………………………………………………….. 57

3-5- پایایی و روایی……………………………………………………………………………………………… 58

3-5-1- پایایی……………………………………………………………………………………………………… 58

3-5-2- روایی محتوا……………………………………………………………………………………………… 59

3-6- روش های آماری تحقیق…………………………………………………………………………………. 59

3-6-1-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف…………………………………………………………………….. 60

3-6-1- مدل سازی معادلات ساختاری………………………………………………………………………. 61

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………… 63

4-2- توصیف آماری……………………………………………………………………………………………… 63

4-2-1- جنسیت…………………………………………………………………………………………………… 64

4-2-2- وضعیت سن…………………………………………………………………………………………….. 64

4-2-3 – میزان تحصیلات………………………………………………………………………………………. 65

4-2-4- سابقه ی کار……………………………………………………………………………………………… 65

4-2-5- سابقه ی مدیریت……………………………………………………………………………………….. 66

4-2-6- تعداد پرسنل……………………………………………………………………………………………… 66

4-2-7- نوع فعالیت………………………………………………………………………………………………. 67

7-2-8- گواهینامه های در اختیار………………………………………………………………………………. 67

4-3- توصیف آماری متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………… 68

4-3-1- گروه های کوچک حل مسئله………………………………………………………………………… 68

4-3-2- پیشنهادات کارکنان……………………………………………………………………………………… 68

4-3-3- آموزش مرتبط با شغل برای کارکنان……………………………………………………………….. 68

4-3-4- مدیریت فرآیند………………………………………………………………………………………….. 69

4-3-5- اطلاعات کیفیت…………………………………………………………………………………………. 69

4-3-6- عملکرد کیفیت………………………………………………………………………………………….. 69

4-3-7- عملکرد نوآوری………………………………………………………………………………………… 70

4-4-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف………………………………………………………………………… 70

4-6- بررسی مدل های  اندازه گیری………………………………………………………………………….. 71

4-6-1- تحلیل عاملی تاییدی متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت………………………………….. 71

4-6-1-1-بخش اول……………………………………………………………………………………………… 72

4-6-1-2- بخش دوم…………………………………………………………………………………………….. 75

4-6-2- تحلیل عاملی تاییدی ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت……………………………………… 77

4-6-2-1- بخش اول…………………………………………………………………………………………….. 77

4-6-2-2- بخش دوم…………………………………………………………………………………………….. 80

4-6-3- متغیر عملکرد کیفیت…………………………………………………………………………………… 82

4-6-4- متغیر عملکرد نوآوری…………………………………………………………………………………. 84

4-7-1- مدل مفهومی تحقیق در قالب مدل معادلات ساختاری………………………………………….. 85

4-7-2-مدل در حالت تخمین استاندارد………………………………………………………………………. 86

4-7-3- مدل در حالت ضرایب  T و بررسی فرضیه های پژوهش با معادلات ساختاری…………. 87

4-7-3-1-آزمون فرضیه اول…………………………………………………………………………………….. 88

4-7-3-2-آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………………………. 89

4-7-3-3-آزمون فرضیه سوم……………………………………………………………………………………. 89

4-7-3-4-آزمون فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………. 89

4-7-3-5-آزمون فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………… 89

4-7-3-6-آزمون فرضیه ششم………………………………………………………………………………….. 90

4-7-5- تحلیل مسیر……………………………………………………………………………………………… 90

4-7-6- شاخصهای برازش مدل……………………………………………………………………………….. 91

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………… 94

5-2-آمارتوصیفی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………….. 94

5-3- نتایج بررسی فرضیات تحقیق……………………………………………………………………………. 99

5-3-1-فرضیه اول تحقیق……………………………………………………………………………………….. 99

5-3-2-فرضیه دوم تحقیق……………………………………………………………………………………….. 99

5-3-2-فرضیه دوم تحقیق………………………………………………………………………………………. 100

5-3-4-فرضیه چهارم تحقیق…………………………………………………………………………………… 100

5-3-5-فرضیه پنجم تحقیق…………………………………………………………………………………….. 100

5-3-6-فرضیه ششم تحقیق…………………………………………………………………………………….. 101

5-4-پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج پژوهش……………………………………………………………. 101

5-5- محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………… 102

5-6- پیشنهادات آتی برای انجام تحقیق…………………………………………………………………….. 103

منابع …………………………………………………………………………………………………………………. 104

پیوست‌ها……………………………………………………………………………………………………………. 111

چکیده

نوآوری یکی از عواملی است که همواره در تحقیقات مختلف به اهمیت آن در موفقیت شرکت ها اشاره شده است. عوامل بسیار زیادی وجود دارد که عملکرد نوآوری در یک سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد، اما در این تحقیق تاثیر عوامل سخت افزاری و نرم افزاری سیستم های مدیریت کیفیت و عملکرد کیفیت بر این عامل سنجیده شده است. لذا هدف اصلی این تحقیق تاثیر توانمندی در اجرای ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکردنواوری با توجه به نقش میانجی عملکرد کیفیت در شرکت های تولیدی استان گیلان است. تحقیق جاری از نوع تحقیق های کاربردی و از نظر دسته بندی تحقیق بر حسب نحوه ی گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی است. جامعه ی آماری تحقیق کلیه ی شرکت های تولیدی در استان گیلان هستند، که قابلیت پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت را دارند، می باشد و تعداد آنها 373 شرکت می باشد. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع نمونه گیری تصادفی است و از هر شرکت فقط مسئول سیستم مدیریت کیفیت به عنوان نمونه ی انتخاب می شود. ابزار جمع آوری اطلاعات هم از نوع پرسشنامه ی استانداردی است که توسط ژنگ و همکاران (2014) طراحی شده است. برای بررسی فرضیه های تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتیجه ی تحقیق حاکی از تاثیر مثبت ابعاد نرم افزاری سیستم های مدیریت کیفیت بر ابعاد سخت افزاری سیستم های مدیریت کیفیت، عملکرد کیفیت و عملکرد نوآوری بود. از سوی دیگر تاثیر مثبت ابعاد سخت افزاری سیستم های مدیریت کیفیت بر عملکرد کیفیت و عملکرد نوآوری به تایید رسید و در نهایت تاثیر عملکرد کیفیت بر عملکرد نوآوری نیز تایید شده است.

واژگان کلیدی: عملکرد نوآوری، عملکرد کیفیت، سیستم مدیریت کیفیت، شرکت های تولیدی استان گیلان.