سطح اول RBS می تواند به عنوان یک ابزار مناسب جهت تهیه لیست ریسکها، مورد استفاده قرار گیرد تا اطمینان حاصل شود که تمام ریسکهای پروژه، در فاز شناسایی ریسکها، پوشش داده شده اند.

این کار از طریق روش های مختلف می تواند صورت گیرد مثلاً طی جلسات Brain Storming و یا یک Workshop شناسایی ریسک صورت گیرد. به این ترتیب که می توان از شرکت کنندگان دعوت کرد تا در سطوح اول و دوم RBS، ریسکهای مطرح را در هر یک از زمینه های اصلی شناسایی کند [۴].

 مرحله ارزیابی ریسک ها:
ریسک های شناخته شده می توانند براساس منبع خیزش آن بخشهای مختلف RBS تخصیص داده شوند. این کار کمک می کند تا منابع اصلی ریسک خیز، در پروژه معین شود. 

>

مثلاً با بررسی ریسکها در بخش ریسکهای تکنولوژیکی متوجه می شویم که در بخش Application و در زیر گروه personal skills and experience ریسکهای زیادی ظاهر می شود.

پیدا می كند.»(علیزاده، 1382: 37)

ج. حدود پژوهش
بررسی موضوع در حقوق ایران و قانون پیش فروش ساختمان.

د. فرضیات
1- در صورت عدم قید هر یك از شرایط مندرج در ماده 2 حسب مورد ممكن است قرارداد باطل بوده و یا اینكه از شمول مقررات این قانون خارج شود.
2- اگر قرارداد پیش فروش ساختمان به صورت عادی تنظیم شود قرارداد صحیح بوده ولی مشمول قانون پیش فروش ساختمان نیست.

مدیریت مشتری محور:/پایان نامه درمورد رسانه اجتماعی
سیستم مدیریت مشتری محور

2-2-مقدمه

امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات، سیستم‌های نوینی تولیدشده است که می‌تواند توان سازمان را در کاهش هزینه‌های داخلی، تعامل بهتر با محیط و درنهایت به دست آوردن سود، یاری رساند  یکی از این ابزارها، “مدیریت ارتباط با مشتری“ است  مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیت‌هایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می‌گیرد، تعریف‌شده است. منطق مدیریت ارتباط با مشتری، “تحت نظر قرار دادن” و “مدیریت بر تمام پروسه‌ی خدمت‌رسانی به مشتری” است  یعنی پیش از شروع آشنایی با مشتری تا پایان ارائه سرویس یا محصول، باید بدانیم که چگونه عمل کنیم تا زمینه حضور مجدد مشتری در سازمان را فراهم آوریم  بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به‌عنوان یک سیستم در نظر گرفته شود، سیستمی که مشخص می‌کند چگونه با مشتریانمان کارکنیم، چگونه مشکلاتشان را حل کنیم، آنها را به خرید محصولات و خدمات

شرکتمان ترغیب کنیم و با آنها تعاملات مالی داشته باشیم به عبارت دیگر CRM شامل کلیه جنبه‌های ارتباطات و تعاملات با مشتریان و کاربران است البته باید به این نکته توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان‌های تجاری نیست، بلکه واژه‌های معادل این بحث را در سازمان‌های دولتی می‌توان ارباب رجوع  (مشتری (، خدمت‌رسانی  (بازاریابی (، طرح تکریم ارباب رجوع  (مدیریت ارتباط با مشتری) و مشروعیت و بقاء ( سودآوری (و نیز در موسسات خدماتی، سرویس گیرنده  ).مشتری(، ارائه خدمات  (کالا (عنوان کرد (قروزنده دهکردی، عامل اردستانی، یزدانیان،1390 ، ص 5).

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند   مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند ، منبع ارزشمندی برای فرصت ها، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند.  امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی ، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند   در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن ها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه ، در گرو جلب رضایت مشتریان است  از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت شرکت نقش دارند  بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت (عباسی و ترکمنی،1389، ص 20 ). امروزه، مشتریان کلیدی به‌عنوان یک دارایی ارزشمند و یک منبع مهم نوآوری در خلق ایدههایی برای تولید کالاها و خدمات جدید به حساب میآیند که مستلزم تمرکز زیادی بر آنهاست. بنابراین شرکتها سعی میکنند از استراتژی منحصر به فردی برای حفظ مشتریان فعلی و وفادار خود به جای کسب مشتریان جدید که مستلزم سرمایه گذاری بیشتری هستند استفاده کنند. افزایش رقابت و کاهش وفاداری منجر به ظهور مفاهیمی با تمرکز بر توسعه روابط با مشتریان شده است(دلوی ,کدخدایی الیادرانی ،1391، ص 99)

نگرش شرکتها و مؤسسات به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر بر جلب هر چه بیشتر رضایت مشتری برای فروش وکسب سود بیشتر متمرکز شده است  با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت درابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمانها درآمده است؛ به نحوی که ازدیدگاه رقابتی، بقا وتداوم حیات سازمانها درگرو شناسایی وجذب مشتریان جدید 

فهرست نقشه ها و تصاویر 

 
 
 
نقشه ها
 
 
نقشه ایران و استان قم
 
نقشه استان قم به تفکیک بخش
 
نقشه شهر قم
 
نقشه محله قلعه کامکار
 
تصاویر
 
تصویر هوایی شهر قم
 
تصویر هوایی از محله قلعه کامکار
 
تصویر رها بودن فاضلاب خانگی و آبهای غیر بهداشتی در سطح محله قلعه کامکار
 
تصویر پراکندگی نخاله های ساختمانی و زباله در سطح محله قلعه کامکار
 
تصویر دستفروشی در محله قلعه کامکار
 
 
تصویر جمع آوری زباله توسط مامورین شهرداری در محله قلعه کامکار
 
تصویر کوچه های تنگ و باریک در محله قلعه کامکار
 
تصویر بازی کودکان در کوچه و معابر خاکی در محله قلعه کامکار
 
تصویر عبور برق فشار قوی از کنار محله قلعه کامکار
 
 
تصویر حفاری کوچه برای لوله گذاری اب
 
تصویر پراکندگی نخاله ساختمانی در سطح محله قلعه کامکار
 
تصویر نگهداری دام در محله قلعه کامکار
 
تصویر نمایی ار محله قلعه کامکار
 
تصویرخانه های بسیار کوچک  و محقر در محله قلعه کامکار
 
دور نمایی از ضلع شمالی محله قلعه کامکار
 
دور نمایی از ضلع جنوبی محله قلعه کامکار
 
نمایی از محله قلعه کامکار و پراکندگی خانه ها
 
 
 

فهرست نمودارها 

 
صفحه 

 
 
 
نمودار جمعیت استان قم در سال 75-35
102
نمودار هرم سنی جمعیت استان قم در سال 1375
104
نمودار جمعیت باسودان 6 ساله و بیشتر استان در سال 1375
105
نمودار نرخ فعالیت و بیکار در جمعیت فعال 10 ساله وبیشتر در سال 1375
113
نمودار نسبت جمعیت بر حسب سن در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار نسبت جمعیت برحسب تابعیت در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار نسبت جمعیت برحسب مدت اقامت در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار نسبت جمعیت برحسب محل اقامت قبلی در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار درصد پاسخ ها در علت تغییر محل اقامت قبلی در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار نسبت جمعیت برحسب استان محل اقامت قبلی در محله قلعه کامکار

شهر قم
 
 
نمودار وضعیت تحصیلی جمعیت در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار وضعیت سواد جمعیت در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار درصد وضعیت دوره یا مدرک تحصیلی افراد با سواد در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار وضعیت فعالیت در محله قلعه کامکار شهر قم
 
 
نمودار درصد جمعیت شاغل سرپرست خانوار بر حسب نوع شغل در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار وضعیت زناشویی جمعیت در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار نحوه تصرف محل سکونت خانوارها در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار درصد واحدهای مسکونی بر حسب تعداد اتاق در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار واحدهای مسکونی بر حسب مساحت زیر بنای خانه در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار واحدهای مسکونی بر حسب مساحت زمین در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار مسکونی با انواع اسکلت بر حسب مصالح عمده بنای ساختمان در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار خانوارها بر حسب تاسیسات در اختیار در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار ساختمان های مسکونی بر حسب نوع اسکلت بنای ساختمان در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار خانوار بر حسب نوع گویش زبان در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار خانوار بر حسب میزان درآمد در محله قلعه کامکار شهر قم
 
نمودار خانوار بر حسب تعداد افراد خانوار در محله قلعه کامکار شهر قم
 
 
 
فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- بیان مسئله

نرخ شهرنشینی در ایران مانند بسیاری از کشورهای در حال توسعه با سرعتی بیش از نرخ رشد طبیعی جمعیت بوده است. طی گذشت چهل سال از اولین سرشماری نفوس و مسکن، جمعیت کشور از

2-4- مدیریت بر مبنای فرایند_ 15
2-5- فعالیتهای مورد نیاز جهت فرایند گرایی_ 18
2-6- مفهوم مسئولیت در سازمانهای فرایند محور 19
2-7- تحول نقش مدیریت در سازمانهای فرایند محور 20
2-7-1-طراحی_ 22
2-7-2- مربیگری_ 22
 2-7-3- تامین منابع و همراستایی_ 23
2-8- ساختار سازمانی در سازمانهای فرآیند محور 24
2-9- چالشهای فراروی سازمانهای جدیدفرایند محور 25
2-10- عوامل موفقیت مدیریت فرآیند محور 27
2-11-  مهمترین روشهای مدیریت فرایند محور در سازمان_ 28
2-12-رویکرد 8 گانه در مدیریت فرایندمحور 29
2-12-1- تعاملات یک فرایند با فرآیندهای دیگر_ 30
2-12-2 تنظیم فرآیند_ 31
 2-12-3 مطابقت فرآیند با خواسته های مشتری_ 31
2-12-4  مطابقت فرآیند با برنامه های استراتژیک سازمان_ 32
2-12-5 بهره وری فرآیند_ 32
2-12-6 کنترل شکستهای ممکن در فرآیندها 33
 2-12-7 ممیزی فرآیند_ 33
2-12-8 مهندسی مجدد فرآیندها 34
2-13  مدل سازی_ 34
2-14 UML_ 36
2-15انواع تکنیک های  مدل سازی_ 38
2-15-1 مدل سازی اهداف_ 38
2-15-2 مدل سازی منابع_ 41
2-15-3 مدل سازی قواعد_ 43
2-15-4 مدل سازی نقش ها 43
2-15-5 مدل سازی فرایند_ 45
2-16روش BPMN_ 46
2-17مزیت های BPMN_ 66
2-18پیشینه پژوهش__ 66
فصل سوم_
روششناسی تحقیق_ 72
3–1 پیشگفتار 73
3–2 روش تحقیق_ 73
3-2-1- در اجرای تحقیق ، مراحل زیر پیگری شده است : 74
3-3- جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق_ 74
3-4- بر آورد حجم نمونه 75
3-5-  معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات_ 75
3-5-1-مصاحبه 75
3-5-2- پرسشنامه 75
3-5-2-1- معرفی پرسشنامه 75
3-5-2-2- چگونگی طراحی نهایی پرسشنامه 76
3-6-روایی (Validity ) و پایانی ( Reliability ) 78
3-6-1- روایی / اعتبار 78
3-7-  روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات_ 78
3-8- خلاصه فصل_ 79
فصل چهارم_
مدلسازی و تحلیل آماری_ 80
4-1- پیشگفتار 81
4-2-مدلسازی سازمان آموزش و پرورش__ 81
4-3- تحلیل آماری_ 100
4-3-1-آزمون سوال اول پژوهش__ 100
4-3-2-آزمون سوال دوم پژوهش__ 101
4-3-3-آزمون سوال سوم پژوهش__ 102
فصل پنجم_
نتیجه گیری و پیشنهادات آتی_ 103
5-1- پیشگفتار 104
5-2- نتیجه گیری_ 104
5-2-1-نتایج تحلیل آماری داده ها 105
5-3- پیشنهادات آتی_ 105
منابع_ 107
 منابع فارسی_ 107
منابع خارجی_ 109
Abstract_ 112
Title_ 113
 
چکیده:
طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستمهای بهبود فرایند اداری کشور ما را فرا گرفته است و بسیاری از سازمانها ، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستمها از خود نشان می دهند اما باید بررسی نمود که چنین سیستمهایی تا چه اندازه توانسته به مدیران سازمانها در بهبود تصمیم گیری  کمک نماید وآیا توانسته چنین سیستمهایی انتظارات مدیران را در تصمیم گیری ها براورده نماید . هدف اصلی ازاین تحقیق بررسی تاثیر مدل سازی هدف گرای فرایندهای سازمانی با

رویکرد تقسیم و غلبه بر بهبود تصمیم گیری مدیران می باشد وبه تجزیه و تحلیل آثار و نتایج حاصل از مدل سازی فرایندهای اداری برتصمیم گیری مدیران، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت مدل سازی فرایندها اداری از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحت،دقت،بهنگام بودن و اقتصادی بودن، بررسی اثرات مدل سازی فرایندها اداری بربهبود فرآیند تصمیم گیری مدیران، ارائه راهکار برای بهبود عملکرد جهت بهره برداری می باشد.روش تحقیق علی – مقایسه ای می باشد .ونتایج حاصل از تحقیق نشان داد که مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان در تحقق یافتن اهداف سازمانی اثربخش است ازنظر مدیران سازمان،مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان می تواند واقع گرایانه باشدوبا منابع موجود قابل پیاده سازی بوده و موثر است همچنین ازنظر مدیران سازمان، مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان قابل فهم و بدون ابهام بوده و برای تحقق مقررات و خط مشی های مقرر کمک می کند و شواهدی بررد فرضیهای سه گانه  مذکور وجودنداشت.
کلید واژه ها : فرایندهای سازمانی، مدل سازی هدف گرا، تقسیم و غلبه، آموزش و پرورش
 

مقدمه :
در دنیای کنونی، سازمانی شانس بقا دارد که سازوکارهای لازم برای آگاهی سریع از تغییرات و توانایی پاسخگویی سریع به آنها را نیز دارا باشد. سازمانها به مرور زمان و در اثر تجربه دریافته اندکه رویکرد وظیفه ای در اداره امور، انعطاف و پویایی را از بین میبرد. سازمانهای وظیفه مدار به سختی می توانند در برابر تغییرات محیطی از خود انعطاف نشان داده و با محیط سازگار شوند. رویکردی که در مقابل رویکرد وظیفه ای به سازمانها پیشنهاد می شود، رویکرد فرآیندی است. لذا امروزه برای بقا و موفقیت باید رویکرد فرآیندی داشت و باید برعملکرد فرآیندها و مدیریت و بهبود آنان تمرکز نمود.
فرآیند عبارت است از مجموعهای از فعالیتهای مرتبط یا تأثیرگذار که ورودی را به خروجی تبدیل میکنند و مدل سازی فرآیند یک روش سیستماتیک برای سازماندهی، مدیریت و بهبود مستمر فرآیندهای سازمان است. مدل سازی فرآیند، مدیریت و دیدن سازمان به صورت سیستمی از فرآیندهای چند وظیفه ای به جای وظایف عمودی میباشد به منظور دستیابی به موفقیت در مدل سازی فرآیند، نه تنها ضروری است که توجه به فرآیند در راس تمام فعالیتها و برنامه های سازمان قرار گیرد و سازمان برنامه و طرحی منظم را دراین زمینه تدوین و تعقیب نماید، بلکه لازم میباشد که عوامل کلیدی موفقیت مدل سازی فرآیند شناسایی و با یک روش و برنامه مشخص مورد ارزیابی قرار گیرند
.