2-1-9- نام و نشان تجاری چندگانه 21
2-1-19- نام ها و نشان های تجاری جدید 21
2-1-11- سنجش اندازه های نام و نشان تجاری 22
2-1- 12- تمرکز فکری بر نام و نشان تجاری 22
2-1-13- اندازه های متمرکز بر نام و نشان تجاری 23
2-1-14- ساختن نام و نشان تجاری 24
2-1-15- قدرت نام ها ونشان های تجاری تخصصی 24
2-1-16- تبدیل نام های تجاری به نمادها 25
2-1-17- قوانین تثبیت نام های تجاری 262-1-9- نام و نشان تجاری چندگانه 21
2-1-19- نام ها و نشان های تجاری جدید 21
2-1-11- سنجش اندازه های نام و نشان تجاری 22
2-1- 12- تمرکز فکری بر نام و نشان تجاری 22
2-1-13- اندازه های متمرکز بر نام و نشان تجاری 23
2-1-14- ساختن نام و نشان تجاری 24
2-1-15- قدرت نام ها ونشان های تجاری تخصصی 24
2-1-16- تبدیل نام های تجاری به نمادها 25
2-1-17- قوانین تثبیت نام های تجاری 26
2-1-18- شخصیت نام و نشان تجاری 28
2-1-19- تجربه نام و نشان تجاری 30
2-1-20- جامعیت تجربه نام و نشان تجاری خلق شده 33
2-1-21- رنگ بندی آوایی تجربه نام و نشان تجاری 33
2-1- 23- ارتباطات نام و نشان تجاری 35
2-1-24- ارتباطات یکپارچه نام و نشان تجاری ……………………………………………………………………………..37
2-1- 25- خدمت 40
2-1-26- کیفیت خدمات 41
2-1-26- 1-مفهوم کیفیت خدمات 41
2-1-26-2- ابعاد کیفیت خدمات 42
2-1-26-3- دلایل تلاش سازمانها برای ارائه خدمات با کیفیت 43
2-1-26-4- اجزای اصلی کیفیت 45
2-1-26-5- تئوری عدم تایید کیفیت خدمات 45
2-1- 27- اعتماد به نام و نشان تجاری 46
2-1-27- 1- نقش اعتماد به نام و نشان تجاری بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری 47
2-1-27- 2- طبقه بندی اعتماد 48
2-1-28- رضایتمندی مصرف کننده 54
2-1-28-1- ابعاد رضایتمندی مشتری 56
2-1-28- 2- مدل های شکل گیری رضایتمندی مشتری 57
2-1-28-3- تأمین رضایتمندی مصرف کننده گان و مزایای آن 58
2-1-28-4- مسیر مستقیم از رضایتمندی به نام و نشان تجاری به اعتماد به نام و نشان تجاری 59
2-1-28-5- مسیر غیر مستقیم از رضایتمندی به نام ونشان تجاری به اعتماد از طریقUebv 59
2-1-29- وفاداری به نام و نشان تجاری 59
2-1-29-1- بررسی وفاداری 62
2-1-29- 2- وفاداری به نشان تجاری 65
2-1-29-3- رویکردهای وفاداری به نام و نشان تجاری 66
2-1-29- 4- طبقه بندی وفاداری براساس دومتغیر نگرش ورفتار 67
2-1-30- ارزش مشتری 70
2-1-30-1- شناسایی مصرف کننده گان وفادار به نشان تجاری 70
2-1-31- رابطه بین رضایتمندی مشتری و وفاداری به نام و نشان تجاری 72
2-1-32- رابطه بین نگرش و رفتار با وفاداری به نام و نشان تجاری 72
2-1-33- خودانگاره 72
2-1- 34- تعلق و دلبستگی به نام و نشان تجاری 74
2-1- 35- شناخت مصرف کنندگان از نام و نشان تجاری و رفتار خرید 77
2-2- پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………79
2-2-1- تحقیقات انجام شده ……………………………………………………………………………………………82

/>فصل سوم: مواد و روشها
3-1- مقدمه 85
3-2- روش و مراحل تحقیق 85
3-2-1- از نظر هدف و ماهیت تحقیق 85
3-2-2- نوع تحقیق از نظر گردآوری داده ها 85
3-2-3- ابزار گردآوری اطلاعات 86
3-2-4- جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه 86
3-3- روایی و پایایی ابزار تحقیق 87
3-3-1- پایایی ابزار سنجش 88
3-3-2- روائی(اعتبار) ابزار اندازه گیری پرسشنامه 88
3-3-2-1- روایی محتوا 88
3-3-2-2- روایی سازه 89
فصل چهارم: نتایج
4-1- مقدمه 91
4-2- پایایی ابزار سنجش ……………………………………………………………………………………………………………………….92
4-3- آمار توصیفی 93
4-3-1- بررسی ویژگی جامعه آماری از لحاظ جنسیت 104
4-3-2- بررسی ویژگی جامعه از لحاظ سن 104
4-3-3- بررسی ویژگی جامعه از لحاظ وضعیت تحصیلات 105
4-4- آمار استنباطی و بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق 105
4-4-1- بررسی وضعیت متغیرها 106
4-4-1-1- وضعیت متغیر کیفیت خدمات 106
4-4-1-2- وضعیت متغیر تجربه 107
4-4-1-3- وضعیت متغیر ارتباطات 108
4-4-1-4- وضعیت متغیر اعتماد 109
4-4-1-5- وضعیت متغیر رضایتمندی 110
4-4-1-6- وضعیت متغیر خودانگاره 111
4-4-1-7- وضعیت متغیر تعلق 112
4-4-1-8- وضعیت متغیر توجهات خرید 113
4-4-2- تحلیل عاملی تأییدی 114
4-4-2-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل 114
4-4-2-1-1- تحلیل عاملی متغیر کیفیت 115
4-4-2-1-2-تحلیل عاملی متغیر تجربه 118
4-4-2-1-3- تحلیل عاملی متغیر ارتباطات 121
4-4-2-1-4-تحلیل عاملی متغیر اعتماد 124
4-4-2-1-5- تحلیل عاملی متغیر رضایتمندی 127
4-4-2-1-6- تحلیل عاملی متغیر خودانگاره 130
4-4-2-1-7- تحلیل عاملی متغیر تعلق 133
4-4-2-1-8- تحلیل عاملی متغیر توجهات خرید 137
4-4-3- مدل سازی معادلات ساختاری 138
4-3-3-1- آزمون فرضیه های تحقیق 142
4-3-3-2- تحلیل ضریب R2 147
فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه 149
5-2- نتیجه گیری فرضیه ها 149
5-3- پیشنهادات محقق به سازمان مورد مطالعه 158
5-4- پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق 158
5-5- پیشنهادات به محققین آینده 159
فهرست منابع انگلیسی 160
فهرست منابع فارسی 162
ضمائم 163
چکیده انگلیسی 181
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 4-1- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر کیفیت خدمات 93
جدول 4-2-اشتراکات متغیر کیفیت خدمات 93
جدول 4-3- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر تجربه 94
جدول 4-4- اشتراکات متغیر تجربه 95
جدول 4-5- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر ارتباطات 96
جدول 4-6- اشتراکات متغیر ارتباطات 96
2-1-18- شخصیت نام و نشان تجاری 28
2-1-19- تجربه نام و نشان تجاری 30
2-1-20- جامعیت تجربه نام و نشان تجاری خلق شده 33
2-1-21- رنگ بندی آوایی تجربه نام و نشان تجاری 33
2-1- 23- ارتباطات نام و نشان تجاری 35
2-1-24- ارتباطات یکپارچه نام و نشان تجاری ……………………………………………………………………………..37
2-1- 25- خدمت 40
2-1-26- کیفیت خدمات 41
2-1-26- 1-مفهوم کیفیت خدمات 41
2-1-26-2- ابعاد کیفیت خدمات 42
2-1-26-3- دلایل تلاش سازمانها برای ارائه خدمات با کیفیت 43
2-1-26-4- اجزای اصلی کیفیت 45
2-1-26-5- تئوری عدم تایید کیفیت خدمات 45
2-1- 27- اعتماد به نام و نشان تجاری 46
2-1-27- 1- نقش اعتماد به نام و نشان تجاری بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری 47
2-1-27- 2- طبقه بندی اعتماد 48
2-1-28- رضایتمندی مصرف کننده 54
2-1-28-1- ابعاد رضایتمندی مشتری 56
2-1-28- 2- مدل های شکل گیری رضایتمندی مشتری 57
2-1-28-3- تأمین رضایتمندی مصرف کننده گان و مزایای آن 58
2-1-28-4- مسیر مستقیم از رضایتمندی به نام و نشان تجاری به اعتماد به نام و نشان تجاری 59
2-1-28-5- مسیر غیر مستقیم از رضایتمندی به نام ونشان تجاری به اعتماد از طریقUebv 59
2-1-29- وفاداری به نام و نشان تجاری 59
2-1-29-1- بررسی وفاداری 62
2-1-29- 2- وفاداری به نشان تجاری 65
2-1-29-3- رویکردهای وفاداری به نام و نشان تجاری 66
2-1-29- 4- طبقه بندی وفاداری براساس دومتغیر نگرش ورفتار 67
2-1-30- ارزش مشتری 70
2-1-30-1- شناسایی مصرف کننده گان وفادار به نشان تجاری 70
2-1-31- رابطه بین رضایتمندی مشتری و وفاداری به نام و نشان تجاری 72
2-1-32- رابطه بین نگرش و رفتار با وفاداری به نام و نشان تجاری 72
2-1-33- خودانگاره 72
2-1- 34- تعلق و دلبستگی به نام و نشان تجاری 74
2-1- 35- شناخت مصرف کنندگان از نام و نشان تجاری و رفتار خرید 77
2-2- پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………79
2-2-1- تحقیقات انجام شده ……………………………………………………………………………………………82
فصل سوم: مواد و روشها
3-1- مقدمه 85
3-2- روش و مراحل تحقیق 85
3-2-1- از نظر هدف و ماهیت تحقیق 85
3-2-2- نوع تحقیق از نظر گردآوری داده ها 85
3-2-3- ابزار گردآوری اطلاعات 86
3-2-4- جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه 86
3-3- روایی و پایایی ابزار تحقیق 87
3-3-1- پایایی ابزار سنجش 88
3-3-2- روائی(اعتبار) ابزار اندازه گیری پرسشنامه 88
3-3-2-1- روایی محتوا 88
3-3-2-2- روایی سازه 89
فصل چهارم: نتایج
4-1- مقدمه 91
4-2- پایایی ابزار سنجش ……………………………………………………………………………………………………………………….92
4-3- آمار توصیفی 93
4-3-1- بررسی ویژگی جامعه آماری از لحاظ جنسیت 104
4-3-2- بررسی ویژگی جامعه از لحاظ سن 104
4-3-3- بررسی ویژگی جامعه از لحاظ وضعیت تحصیلات 105
4-4- آمار استنباطی و بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق 105
4-4-1- بررسی وضعیت متغیرها 106
4-4-1-1- وضعیت متغیر کیفیت خدمات 106
4-4-1-2- وضعیت متغیر تجربه 107
4-4-1-3- وضعیت متغیر ارتباطات 108
4-4-1-4- وضعیت متغیر اعتماد 109
4-4-1-5- وضعیت متغیر رضایتمندی 110
4-4-1-6- وضعیت متغیر خودانگاره 111
4-4-1-7- وضعیت متغیر تعلق 112
4-4-1-8- وضعیت متغیر توجهات خرید 113
4-4-2- تحلیل عاملی تأییدی 114
4-4-2-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل 114
4-4-2-1-1- تحلیل عاملی متغیر کیفیت 115
4-4-2-1-2-تحلیل عاملی متغیر تجربه 118
4-4-2-1-3- تحلیل عاملی متغیر ارتباطات 121
4-4-2-1-4-تحلیل عاملی متغیر اعتماد 124
4-4-2-1-5- تحلیل عاملی متغیر رضایتمندی 127
4-4-2-1-6- تحلیل عاملی متغیر خودانگاره 130
4-4-2-1-7- تحلیل عاملی متغیر تعلق 133
4-4-2-1-8- تحلیل عاملی متغیر توجهات خرید 137
4-4-3- مدل سازی معادلات ساختاری 138
4-3-3-1- آزمون فرضیه های تحقیق 142
4-3-3-2- تحلیل ضریب R2 147
فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه 149
5-2- نتیجه گیری فرضیه ها 149
5-3- پیشنهادات محقق به سازمان م<p><a href="http://fumi.ir/%d9%be%d8%a7%db%8c%d8%a7%d9%86-%d9%86%d8%a7%d9%85%d9%87-%d8%a8%d8%b1%d8%b1%d8%b3%d9%8a-%d8%aa%d8%a3%d8%ab%d9%8a%d8%b1%d8%a7%d8%aa-%d9%83%d9%8a%d9%81%d9%8a%d8%aa-%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a7%d8%aa%d8%8c/"><img class="alignnone size-full wp-image-170860″ src="https://arshadfile.ir/wp-content/uploads/2019/08/dsdss_001-300x233.png” alt="برای دانلود متن کامل پایان نامه ها اینجا کلیک کنید” width="300″ height="233″ /></a></p>ورد مطالعه 158
5-4- پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق 158
5-5- پیشنهادات به محققین آینده 159
فهرست منابع انگلیسی 160
فهرست منابع فارسی 162
ضمائم 163
چکیده انگلیسی 181
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 4-1- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر کیفیت خدمات 93
جدول 4-2-اشتراکات متغیر کیفیت خدمات 93
جدول 4-3- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر تجربه 94
جدول 4-4- اشتراکات متغیر تجربه 95
جدول 4-5- آزمون شاخص kmo و بارتلت برای متغیر ارتباطات 96
جدول 4-6- اشتراکات متغیر ارتباطات 96