پرسش فرعی……………………………………………………………………………………………………………5
بررسی آثار و پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………..5
اهمیت و ضرورت تحقیق………………………………………………………………………………………………..6
اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………………7
فرضیه ها…………………………………………………………………………………………………………………7
روش شناسی…………………………………………………………………………………………………………..8
گردآوری اطلاعات و داده ها……………………………………………………………………………………………8
سازماندهی پژوهش…………………………………………………………………………………………………..8
بخش اول………………………………………………………………………………………………………………10
عدم امکان اجرای تعهد………………………………………………………………………………………………10
در حقوق ایران………………………………………………………………………………………………………..10
گفتار اول: مفاهیم و کلیات………………………………………………………………………………………….12
مبحث اول: تعریف تعهد و ارکان آن…………………………………………………………………………………12
الف – تعهد در لغت…………………………………………………………………………………………………..13
ب – تعهد در اصطلاح…………………………………………………………………………………………………14
ج – ارکان تعهد………………………………………………………………………………………………………..16
1- موضوع تعهد……………………………………………………………………………………………………….16
1-1- شرایط موضوع تعهد……………………………………………………………………………………………17
1-1-1- معلوم و معین بودن موضوع تعهد…………………………………………………………………………..17
2-1-1- مقدور بودن موضوع تعهد…………………………………………………………………………………….18
2-1- اقسام موضوع تعهد…………………………………………………………………………………………….18
1-2-1- تعهد به انجام دادن کار………………………………………………………………………………………19
2-2-1- تعهد به خودداری از انجام کار……………………………………………………………………………….19
2- طرفین تعهد…………………………………………………………………………………………………………21
3- رابطه حقوقی……………………………………………………………………………………………………….23
مبحث دوم: اسباب ایجاد تعهد………………………………………………………………………………………..25
الف – عقد………………………………………………………………………………………………………………..25
ب – شبه عقد……………………………………………………………………………………………………………26
ج – جرم…………………………………………………………………………………………………………………..27
د – شبه جرم…………………………………………………………………………………………………………….27
ه – قانون………………………………………………………………………………………………………………….28
مبحث سوم: لزوم انجام تعهد………………………………………………………………………………………….29
الف – اصل حسن نیت…………………………………………………………………………………………………..30
ب – اصاله اللزوم…………………………………………………………………………………………………………31
1- دلایل اجتهادی……………………………………………………………………………………………………….33
1-1- بنای عقلا………………………………………………………………………………………………………….33
2-1- کتاب………………………………………………………………………………………………………………..34
1-2-1- آیه شریفه «اوفوا بالعقود»…………………………………………………………………………………….34
2-2-1- آیه حرمت اکل مال به باطل…………………………………………………………………………………..34
3-2-1- آیه «احل الله البیع»……………………………………………………………………………………………35
3-1- سنت………………………………………………………………………………………………………………35
2- دلایل فقاهتی……………………………………………………………………………………………………….36
1-2- قاعده تسلیط……………………………………………………………………………………………………..36
2-2- شروط………………………………………………………………………………………………………………37
ج – لزوم انجام تعهد در قانون مدنی ایران…………………………………………………………………………….39
گفتار دوم: مفهوم عدم امکان اجرای تعهد و آثار آن………………………………………………………………….41
مبحث اول: سقوط تعهدات و عدم امکان اجرای تعهد……………………………………………………………….41
مبحث دوم: اشکال عدم امکان اجرای تعهد………………………………………………………………………….47
الف – تلف شدن موضوع تعهد………………………………………………………………………………………….48
1- تلف مال امانی……………………………………………………………………………………………………….50
2- تلف مورد عقد تملیکی غیر معوض…………………………………………………………………………………51
3- تلف مورد عقد تملیکی معوض……………………………………………………………………………………..52
4- تلف مال معینی که انتقال آن مورد تعهد است…………………………………………………………………..56
ب – فورس ماژور…………………………………………………………………………………………………………57
1- فورس ماژور در حقوق بین الملل…………………………………………………………………………………..60
2- فورس ماژور در حقوق ایران…………………………………………………………………………………………61
3- شرایط فورس ماژور………………………………………………………………………………………………….61
1-3- حادثه باید غیرقابل اجتناب باشد………………………………………………………………………………..62
2-3- حادثه باید غیرقابل پیش بینی باشد……………………………………………………………………………64
3-3- حادثه باید خارجی باشد…………………………………………………………………………………………67
گفتار سوم: اثر عدم امکان اجرای تعهد………………………………………………………………………………70
الف – معافیت متعهد از مسئولیت و انحلال قرارداد…………………………………………………………………72
ب – معافیت متعهد از مسئولیت و تعلیق اجرای قرارداد……………………………………………………………78
بخش دوم……………………………………………………………………………………………………………….80
عدم امکان اجرای تعهد………………………………………………………………………………………………..80
در کنوانسیون بیع بین المللی کالاها…………………………………………………………………………………80
گفتار اول: کنوانسیون بیع بین المللی کالا تصویب، قلمرو و ساختار آن………………………………………….82
مبحث اول: تصویب کنوانسیون………………………………………………………………………………………..83
مبحث دوم: قلمرو کنوانسیون…………………………………………………………………………………………85
مبحث سوم: ساختار کنوانسیون……………………………………………………………………………………..88
مبحث چهارم: تلاش کنوانسیون در ایجاد وحدت رویه………………………………………………………………91
گفتار دوم: عدم امکان اجرای تعهد در کنوانسیون و آثار آن………………………………………………………..93
مبحث اول: شقوق عدم امکان اجرای تعهد در کنوانسیون………………………………………………………..95
الف – غیرممکن شدن اجرای تعهد در اثر حادثه خارجی…………………………………………………………..96
1- مفهوم حقوقی مانع………………………………………………………………………………………………..97
2- عدم قابلیت پیش بینی و پیشگیری از تحقق مانع……………………………………………………………..99
ب – غیرممکن شدن اجرای تعهد و شخص ثالث………………………………………………………………….102
ج – غیرممکن شدن اجرای تعهد و قصور متعهدله…………………………………………………………………108
مبحث دوم: تعلیق اجرای تعهد………………………………………………………………………………………109
مبحث سوم: لزوم اخطار……………………………………………………………………………………………..111
مبحث چهارم: امکان اجرای بخشی از قرارداد……………………………………………………………………..115
مبحث پنجم: آثار عدم امکان اجرای تعهد…………………………………………………………………………..119
الف – معافیت از مسئولیت و حق مطالبه خسارت………………………………………………………………..120
ب – عدم تأثیر معافیت از مسئولیت بر سایر طرق جبرانی……………………………………………………….122
گفتار سوم: عدم امکان اجرای تعهد در نظام حقوق تطبیقی با تاکید بر کنوانسیون بیع بین المللی

 

کالاها..124
مبحث اول: نظام حقوقی فرانسه…………………………………………………………………………………..124
مبحث دوم: نظام حقوقی آمریکا…………………………………………………………………………………….131
مبحث سوم: نظام حقوقی انگلستان……………………………………………………………………………….135
نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………….141
منابع و مآخذ……………………………………………………………………………………………………………147
مقدمه:
با تشکیل جوامع انسانی ، روابط بین آحاد جامعه همواره بر مقررات، قوانین و اصولی استوار بوده که جامعه ضمن نیاز ، به دیده احترام به آنها نگریست و احترام به قراردادها ، پیمان­ها و عهدنامه ها از رسوم و اعتقادات دیرپای بشری بوده و هست و ناقضان آنها مطرود جامعه بوده اند. عدم اتکای جوامع و روابط آن ها به مقررات و قواعد ، موجب سلب امنیت و آسایش مردم و رواج هرج و مرج و ناامنی اجتماع خواهد بود.
با توجه به گسترش روابط مردم جهان در تمامی زمینه های اجتماعی، اکنون در ارتباط ملل مختلف جهان با همدیگر، نه تنها قوانین داخلی کشورشان برای آنها مهم است بلکه قوانین بین المللی نیز هم پای آن به لحاظ نقشی که در زندگی مردم دنیا دارد مهم و با ارزش می نماید.
با گسترش روابط بین المللی و پیچیده شدن روابط و مسائل اشخاص و ملتها ، مسائل حقوقی نیز در اشکال جدید ظهور پیدا کرده و با توجه به ضرورت گسترش ، توسعه و تدوین قوانین و مقررات ، اصولی ایجاد شد که در نهایت منجر به شکل گیری قواعد جدید در حقوق بین الملل گردید.
امروزه ابعاد روابط تجاری بین المللی بیش از پیش گسترش یافته است. امكان دارد متبایعین ، اتباع كشورهای مختلف باشند و یا مبیع در كشوری غیر از كشور محل فعالیت یا اقامت مشتری تسلیم گردد. بنابراین تادیه ثمن و تسلیم مبیع با پیچیدگی­هایی روبروست و آثار ویژه ای را به دنبال خواهد داشت.
حقوق بین الملل، اصول و مقرراتی را در این زمینه پیش بینی نموده كه در كشورهای مختلف و در خصوص روابط حقوقی كه متضمن عنصر بین المللی است ، به موقع اجرا گذارده می شود.
مقرراتی كه توسط مقامات ملی وضع می شوند, ممكن است اینگونه روابط را در بر گیرند؛ ولی در واقع، این مقررات همان قواعد و اصول حقوق ملی اند و كاربرد محدودی دارند، در حالیكه برخی از مقررات بین المللی در همه كشورها رسمیت یافته و به نحو متحد الشكل به اجرا در می آیند. كنوانسیون بیع بین المللی كالا مورخ 1980, یك موافقتنامه برای وضع قانون متحد الشكل بین المللی در این راستا است.
این کنوانسیون مصوب گروه کاری تخصصی آنسیترال در حال حاضر تنها کنوانسیون جامع مصوب آنسیترال حاکم بر قراردادهای بیع در سطح بین المللی است. پیش از تصویب این کنوانسیون قراردادهای بیع بین المللی در بخش مقررات شکلی و ماهوی از مقررات مندرج در Ulis و Ulof مصوب کنوانسیون لاهه 1964 بهره مند می­شدند ولی مقررات کنوانسیون 1980 هر دو بخش مسائل شکلی قراردادهای بیع بین­المللی از قبیل نحوه شکل گیری قرارداد، قلمرو کنوانسیون، تفسیر کنوانسیون و یا قرارداد، و مسائل ماهوی از قبیل زمان و مکان شکل گیری قرارداد، حقوق و تعهدات طرفین در مقابل یکدیگر ، انتقال مالکیت و مبحث خسارات را در یک جا جمع کرده است. یکی از مباحث مهم در کنوانسیون موضوع عدم امکان اجرای تعهد در حقوق قراردادها است که بطور خاص در ماده 79 و 80 کنوانسیون تبیین میگردد.
در حقوق ایران اگرچه اصطلاح قوه قاهره، یا فورس ماژور به کار نرفته؛ ولی کلمات و عبارات دیگری که همین مفهوم را برساند در برخی مواد قانون مدنی آمده است که مهمترین آنها مواد 227 و 229 آن قانون است. براساس ماده 227 «متخلف از انجام تعهد وقتی محکوم به تأدیه خسارت می شود که نتواند ثابت نماید که عدم انجام بواسطه علت خارجی بوده که نمی توان مربوط به او نمود». یعنی اگر به واسطه این قبیل عوامل اجرای تعهدی ناممکن شود، فرد متعهد محکوم به تأدیه خسارت نخواهد شد و در واقع از مسئولیت بری خواهد بود. اما اگر نتواند وقوع چنین عاملی را اثبات کند، محکوم به تأدیه خسارت است.
پرسش اصلی
با توجه به مقدمه پیش گفته، در این پژوهش برآنیم تا برای پرسش اصلی ذیل پاسخی مناسب بیابیم:
وضعیت حقوقی “عدم امکان اجرای تعهد” در حقوق ایران و کنوانسیون بیع بین المللی کالا چگونه است؟
که در راستای یافتن پاسخ مناسب به این پرسش­ ناگزیر از توصیف مفاهیم و کلیات در باب تعهد و عدم امکان اجرای آن در حقوق ایران و کنوانسیون بیع بین­المللی کالاها هستیم.
پرسش فرعی
به منظور پاسخ به پرسش اصلی مطروحه ، در این تحقیق و تحت عنوان دو بخش ، به پرسش­های فرعی ذیل پاسخ داده می شود.
1- ناممکن شدن اجرای تعهد در حقوق ایران بر چه مبنایی استوار است؟
2- ناممکن شدن اجرای تعهد در کنوانسیون بیع بین المللی کالاها بر چه مبنایی استوار است؟
بررسی آثار و پیشینه تحقیق
با آغاز تحقیق و جستجو در منابع (به شرح ذکر شده در بخش منابع و مآخذ این تحقیق) ، آنچه بیش از همه جلب توجه می کرد آن بود که در تحقیقات صورت گرفته در قالب کتاب ، مقاله ، پایان نامه و … اولا؛ بیشتر به موضوع فورس ماژور ( که همانطور که در این تحقیق اشاره میشود اخص از عدم امکان اجرای تعهد است) پرداخته شده و ثانیا؛ موضوع تحقیقات بیشتر متمرکز بر حقوق ایران یا کنوانسیون بیع بین المللی کالاها است، به عبارت دیگر در منابع مورد مطالعه نگارنده، بررسی هر دو نظام حقوقی (ایران و کنوانسیون بیع بین المللی کالاها) در یک تحقیق مشاهده نگردید. لذا بنظر میرسد تحقیق حاضر از حیث بررسی عدم امکان اجرای تعهد در حقوق ایران و کنوانسیون بیع بین المللی کالا از جهات پیش گفته دارای نوآوری است.
اهمیت و ضرورت تحقیق
اصل وفای به عهد به عنوان یک اصل حقوقی که مورد تاکید نظام حقوقی ایران و نیز نظام حقوقی بین المللی می باشد مبتنی بر لزوم انجام تعهدات است، لیکن از آنجا که هر اصل را استثناییست ، این اصل نیز از تحدید بوسیله استثنائات مصون نمانده است، از جمله مواردی که موجب عدم امکان اجرای تعهد می شوند موجب تحدید اصل لزوم وفای به عهد می گردند. این در حالیست که بعضا عدم امکان اجرای تعهد نه به عنوان یک مانع بلکه مانند بهانه ای مستمسک قرار میگیرد تا متعهدان با آن بهانه از قید تعهدات خود برهند که بی تردید سبب سست شدن بنیان معاملات تجاری میگردند، لذا لزوم مشخص نمودن موارد عدم امکان اجرای تعهد در هر دو نظام حقوقی و امکان سنجی الحاق ایران به کنوانسیون بیع بین المللی کالاها از این حیث، ضرورت و اهمیت تحقیق حاضر را مشخص می سازد.
اهداف تحقیق
هدف از این تحقیق بررسی وضعیت حقوقی عدم امکان اجرای تعهد در حقوق ایران و کنوانسیون بیع بین المللی کالاها می ­باشد، تا نهایتا به پاسخی منطقی و حقوقی برای پرسش­ تحقیق برسیم.

مدیریت بازرگانی ، مدیریت تحول
عنوان:
تبیین تعهد به برند بر اساس شخصیت برندها در بازار لوازم خانگی استان گیلان بر اساس یک مدل علّی
استاد راهنما:
دکتر ابراهیم چیرانی
 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                             صفحه  

چکیده………………………………………………………………………………………………………………………………………………1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………….3

1-2) بیان مساله ………………………………………………………………………………………………………………………………..5

1-3) سؤالات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………….6

1-4) ضرورت و اهمیت تحقیق……………………………………………………………………………………………………………7

1-5) اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………..8

1-6) چهارچوب نظری تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………8

1-7) فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………….10

1-8) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر ها …………………………………………………………………………………………..10

1-9) قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………….13

فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع تحقیق (بررسی متون)

بخش اول: ادبیات موضوعی تحقیق

2-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………..16

2-1-1) تشریح مفهوم برند……………………………………………………………………………………………………………….17

2-1-2) تعهد به برند………………………………………………………………………………………………………………………..19

2-1-2-1) تعهد عاطفی (شناختی یا مؤثر)…………………………………………………………………………………………..21

2-1-2-2) تعهد مستمر (محاسبه)………………………………………………………………………………………………………22

2-1-3) تأثیر شخصیت برند در تعهد مصرف کننده به برند……………………………………………………………………22

2-1-4) تأثیر آرم برند بر تعهد به برند………………………………………………………………………………………………..22

2-1-5) اعتماد به برند………………………………………………………………………………………………………………………23

2-1-5-1) وفاداری و اعتماد به برند…………………………………………………………………………………………………..27

2-1-6) وابستگی به برند…………………………………………………………………………………………………………………..28

2-1-6-1) وابستگی عاطفی………………………………………………………………………………………………………………30

2-1-6-2) وابستگی به برند و تعهد به برند…………………………………………………………………………………………31

2-1-7) شخصیت برند……………………………………………………………………………………………………………………..31

2-1-7-1) شخصیت برند و شخصیت انسان……………………………………………………………………………………….34

2-1-7-2) رویکرد شخصیت برند……………………………………………………………………………………………………..36

2-1-7-3) همخوانی شخصیتی برند و مشتری…………………………………………………………………………………….37

2-1-7-4) شخصیت برند و هویت برند……………………………………………………………………………………………..37

2-1-7-5) شخصیت برند و تصویر برند…………………………………………………………………………………………….38

2-1-7-6) شخصیت برند و ارزش ویژه ی برند………………………………………………………………………………….38

بخش دوم: پیشینه تحقیق

2 – 2) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………..41

2-2-1) بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع تحقیق……………………………………………………………………………….41

فصل سوم: روش تحقیق

3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………..48

3–2) فرایند اجرای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………49

3–3) روش اجرای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………49

3–4) جامعه و نمونه آماری

 

………………………………………………………………………………………………………………49

3–5) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات…………………………………………………………………………..51

3–6) روایی و پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………….52

3– 6–1) روایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………52

3– 6–2) پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………53

3–7) روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………..54

3-8) شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق……………………………………………………………………..56

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

4-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………..60

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق………………………………………………………………………………….61

4-3) توصیف برندهای مورد استفاده ی پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………64

4-4) توصیف محصولات برند مورد نظر پاسخ دهندگان……………………………………………………………………….66

4-5) توصیف متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………….68

4-6) بررسی مدل تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………..78

4-4-1) بررسی شاخص های معناداری و برازش مدل کلی تحقیق…………………………………………………………80

4-4-2) نتایج تحلیل مسیر………………………………………………………………………………………………………………..81

4-4-3) بررسی قدرت تبیین مدل………………………………………………………………………………………………………82

4-5) آزمون فرضیه ها………………………………………………………………………………………………………………………82

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………..84

5-2) نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………….84

5-2-1) نتایج آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………….84

5-2-2) نتایج آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………………………88

5–3) پیشنهادات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….90

5-4) محدودیت های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………..92

5-5) پیشنهادات برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………………………………….93

منابع و مآخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………94

چکیده

در بازارهای کنونی لزوم توجه به کلیه ی اصول بازاریابی از سوی شرکت ها به منظور بقا و موفقیت در هر کاری احساس می شود. مهم ترین عامل در حفظ یک برند، ایجاد تعهد در نگرش ها، باورها و رفتارهای مشتریان است که باعث جلب اعتماد آن ها می گردد. نسبت دادن ویژگی های شخصیتی انسانی به برندهای تجاری در مطالعات مختلفی بررسی شده است. حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید مستلزم مدیریت کارا و طراحی مؤثر در همه ی ابعاد برندها اهمیت بسزایی دارد. برندها از دارایی های مهم بازاریابی محسوب می شوند. بنابراین، داشتن مشتریان متعهد به برند هدف اساسی شرکت های تجاری است. در این تحقیق به روش توصیفی تببین تعهد به برند با تأکید بر شخصیت برند مدّ نظر قرار گرفته است و تأثیر شخصیت برند بر سه متغیر تعهد، اعتماد و وابستگی به برند سنجیده شده است. جامعه ی آماری این تحقیق را مصرف کنندگان برندهای مختلف لوازم خانگی در بازار استان گیلان تشکیل می دهد. داده ها با پرسشنامه ای شامل 25 سؤال از 500 نفر از مصرف کنندگان به روش نمونه گیری در دسترس جمع آوری گردید. 445 پرسشنامه ی قابل استفاده برگشت داده شد. داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS برای آمار توصیفی تحلیل شدند و برای آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL استفاده شد. نتایج نشان داد که شخصیت برند با تعهد، اعتماد و وابستگی به برند رابطه ی مستقیم دارد. همچنین وجود رابطه ی بین اعتماد به برند با تعهد و وابستگی به برند و رابطه ی بین وابستگی به برند و تعهد به برند تأیید شد.

واژگان کلیدی: شخصیت برند ، تعهد به برند ، اعتماد به برند ، وابستگی به برند.

1-1) مقدمه

امروزه برند[1]جزء مهم و لاینفک در استراتژی بازاریابی بوده (حیدرزاده و همکاران، 1389، ص 28) و سرمایه ی اصلی بسیاری از کسب و کارها[2] برند است. برند برای مشتری یک راهنمای مهم است، چرا که یک محصول را می شناساند و جنبه های متمایزش را آشکار می کند (نوربخش و همکار، 1387، ص 22). یکی از عوامل مهم در شکل گیری وفاداری[3] و تعهد[4] مشتریان به محصولات و خدمات و در حالت کلی به برند یک سازمان، تصویری است که از شخصیت[5] آن برند در ذهن مشتریان نقش می بندد. از این رو شرکت ها برای برند خود سرمایه گذاری های وسیع و بلند مدت به خصوص در زمینه ی تبلیغات، پیشبرد فروش و بسته بندی در نظر می گیرند، زیرا می دانند که قدرت بازار آن ها ناشی از ایجاد برند محصولات آنان است و برند قوی وفاداری و تعهد مشتریان را برایشان به همراه می آورد. بنابراین ضروری است که شرکت ها برای رشد و توسعه ی موقعیت خود در بازار به ارزیابی وضعیت شخصیت برند[6] خود در ذهن مشتریان و اثر آن بر وفاداری و تعهد مشتریان بپردازند. (عزیزی و همکاران،1391، ص 106) لین[7] بیان داشت با شخصیت برند خاص، مصرف کنندگان جذب صفات مختلف شخصیت برند خواهند شد و برند مورد نظر را ترجیح خواهند داد (Lin, 2010, P 4). به طور کلی برند، مجموعه ای از ارزش های کارکردی[8] و احساسی[9] است که به ذینفعان داشتن تجربه های منحصر به فردی را نوید می دهد. اگر ارزش های احساسی با برند پیوند احساسی محکمی برقرار کند می تواند منجر به احساس تعهد و وفاداری شود به طوری که وقتی ارزش های حاصل از مصرف کالا از ارزش های مورد انتظار مشتری بیشتر باشد وی احساس رضایت می کند و این احساس خود را با خرید مجدد برند و توصیه ی آن به نزدیکانش ابراز می دارد (سعادت و همکاران، 1386، ص ص 99-93). یک برند موقعی دارای قدرت[10] است که بتواند رفتار مصرف کنندگانی که به آن برند می نگرند را تحت تأثیر قرار داده و به شکل عادی ترجیحات[11]، گرایشات[12] و رفتار خرید[13] برای آن برند را تکراری و روزمره نماید (حیدرزاده و همکاران، 1389، ص 28). یکی از عوامل تأثیر گذار در وفاداری مشتریان، قابلیت اعتماد برند[14] است. قابلیت اعتماد یک برند در اثر سال ها فعالیت و ارتباط با مشتریان و برآوردن و عمل نمودن به آنچه که به مشتریان وعده داده شده و همچنین ارائه ی خدمات و کالاهای دارای کیفیت برتر و یا حداقل مطلوب برای مشتریان که حاصل توانایی و تخصص شرکت بوده است به وجود می آید. این قابلیت اعتماد نیز در طی زمان فقط از طریق روابط متقابل تکراری مشتری – شرکت[15] ایجاد و متبلور می گردد. اگر اعتماد به شرکت از بین برود برند نیز به سرعت از بین خواهد رفت (دهدشتی شاهرخ و همکاران، 1389، ص 70). با توجه به مطالب فوق الذکر، این تحقیق متمرکز بر این است که چه رابطه ای بین تبیین تعهد برند[16] و شخصیت برند در قالب یک مدل علّی در بازار لوازم خانگی استان گیلان وجود دارد.

1-2) بیان مسأله

به نظر می رسد که بارزترین مهارت حرفه ای بازاریابان، قابلیت و توانایی آن ها در ایجاد، حفظ، مراقبت و ارتقای برند است. بازاریابان اعتقاد دارند که برند سازی هنر و بنیان بازاریابی است (وظیفه دوست و همکار، 1391، ص 43). یک برند قوی می تواند با ارزش ترین دارایی یک سازمان تجاری محسوب شود، زیرا باعث می شود سازمان بتواند حاشیه سود بیشتر، کانال های همکاری بهتر و همچنین مزایای دیگر را به دست آورد (گیلانی نیا و همکار، 1389، ص 104). کاتلر[17] در کتاب خود بیان داشت: انجمن بازاریابی آمریکا (AMA)[18] ، برند را معادل یک نام، اصطلاح، علامت، نشان یا طرح یا ترکیبی از این ها می داند که برای شناسایی کالاها و خدمات یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان و متمایز کردن این کالاها و یا خدمات از کالاها یا خدمات رقبا به کار می رود (کاتلر، 1385، ص 482). برای برند ابعاد مختلفی وجود دارد که یکی از آن ها تعهد برند می باشد. تعهد برند عبارت از تمایل قوی افراد نسبت به حفظ آن برند می باشد ، یعنی آن ها برند را معرف شخصیت و ماهیت وجودی خود می دانند و تلاش خود را برای حفظ آن انجام می دهند (هادی زاده مقدم و همکاران، 1391، ص 208). مشکل اساسی این است که فضای تعریفی تعهد برند در صنعت بازار ایران با سؤالات و ابهامات زیادی روبرو است و نیز تبیین عوامل مرتبط با آن از جمله مسائل اساسی است. هدف اصلی هر سازمان علاوه بر فروش محصول خود، ایجاد نوعی رابطه و پیوند پایدار بین محصول وگروه خاصی از مشتریان می باشد، عصاره ی این رابطه ی پایدار، نوعی تعهد و وفاداری مشتری نسبت به محصول را به دنبال دارد. ایجاد چنین تعهدی نسبت به یك محصول با نام تجاری خاص فرایندی شامل مراحل آشنا شدن مشتری با محصول، شناخت پیدا كردن نسبت به آن و سپس ترجیح محصول با نام تجاری خاص را در بر می گیرد. در صورت موفقیت آمیز بودن چنین فرایندی وفاداری مشتری، موفقیت سازمان و مأیوس شدن سایر رقبا تضمین خواهد شد (غفاری آشتیانی و همکار، 1390، ص 7). به نظر می رسد شخصیت برند یکی از اساسی ترین مفاهیم مرتبط با تبیین برند باشد. شخصیت برند یکی از اجزای تشکیل دهنده ی هویت برند[19] است. مصرف کنندگان اغلب با اعطای ویژگی های شخصیتی به برند برای آن جنبه ی انسانی قائل می شوند و تمایل به استفاده از برندهایی با شخصیت قوی دارند (عزیزی و همکاران، 1391، ص 107). تعهد به برند موضوع مهمی در توسعه و اجرای استراتژی های بازاریابی به شمار می رود و در ساختن و نگه داشتن سهم بازار سهم بسزایی دارد. از طرفی رضایت و ایجاد تعهد نسبت به برند در صنایعی که خریداران آن درگیری ذهنی بالایی دارند نقش زیادی دارند (عبدالوند و همکار، 1390، ص77). ولت فلورنس[20] شخصیت برند را از دیدگاه آکر[21]چنین تعریف کرده که آن مجموعه ای از ویژگی های انسانی است که در برند وجود دارد (Valette-Florence et.al, 2011, P 25). رکام[22] معتقد است شخصیت برند در فهم نحوه ی انتخاب برند توسط مشتری بسیار مهم است. (عماری و همکار، 1391، ص 63) شخصیت برند متمایز، یک نقش کلیدی را در موفقیت یک برند ایفا می کند, 2010, P 4) (Lin. همچنین کیم[23] شخصیت برند را یک ادراک شخصی دقیق می داند که مشکل تر از ویژگی های تقلید محصول می باشد(Kim et.al, 2011, P 448). منظور از شخصیت برند، جنبه ی احساسی تصویر برند در ذهن افراد است، این تصویر از تمام تجربیاتی كه مصرف كننده از یك برند دارد شكل گرفته است. مصرف كنندگان معمولاً نام تجاری را از جنبه هایی كه بطور عمده از شخصیت فرد اقتباس شده است درك می كنند و آن را به برند تعمیم می دهند. بعد شخصیتی برند را می توان توسعه و تعمیم داد و ابعاد شخصیتی انسان را در قلمرو نام های تجاری تعریف كرد. در شخصیت نام تجاری دو عنصر اصلی وجود دارد كه عبارتند از: نوع منفعتی كه از طریق نام تجاری نصیب فرد می شود و نوع مصرف كننده ای كه آن را ارج می نهد. تحقیقات لوئیس[24] نشان داد که متغیر شخصیت برند در کنار اعتماد[25] و وابستگی به برند[26] می تواند نقش تعیین کننده ای در تبیین تعهد به برند داشته باشد (Louis et.al, 2010, P 115). لذا این تحقیق متمرکز بر تبیین تعهد به برند بر اساس شخصیت برندها در بازار لوازم خانگی استان گیلان بر اساس یک مدل علّی است.

1-3) سؤالات تحقیق

سؤال اصلی این تحقیق مبتنی بر این است که؛ چه عواملی با تبیین تعهد به برند بر اساس شخصیت برند مرتبط هستند؟

1-4) ضرورت و اهمیت تحقیق

پیش بینی می شود که در صنعت لوازم خانگی تقاضای محصولات به دلیل رشد تعداد خانوارها و همچنین افزایش تنوع محصولات مورد استفاده در خانوار، با رشد شدیدی روبرو باشد. از سویی دیگر بازار لوازم خانگی بازاری بزرگ با تغییرات کند فن آوری است و غالب محصولات این صنعت نیز به عنوان کالاهای اساسی خانوار ها و با قیمت های بالایی در سبد هزینه های آن ها قرار دارند که باعث می شود محصولات این صنعت با حساسیت بالایی خریداری شوند. از همین رو محصولات جدید این صنعت نمی توانند بازار را به سرعت اشباع کنند (نجم روشن و همکاران، 1390، ص 78). همچنین صنعت لوازم خانگی در نظام اقتصادی هر کشور اهمیت بسیار زیادی دارد، زیرا؛ اولا نیاز روز افزون کشور به محصولات این صنعت که رابطه ی مستقیم با افزایش سطح زندگی و رشد جمعیت جوان جامعه دارد. ثانیا تعداد بسیار زیاد کارکنان این صنعت در کلیه سطوح که با احتساب کارخانجات پایین دستی تولید کننده قطعات و مواد اولیه مورد استفاده در این صنعت بخش بزرگی از نیروی کار جامعه را تشکیل می دهند. با این وجود با ورود کالاهای خارجی، سهم بازار داخلی برخی شرکت ها روند نزولی داشته است به گونه ای که تعدادی از شرکت ها مجبور به تعطیلی خطوط تولید و برخی پایین تر از نقطه سر به سر[27] فعالیت می کنند و گروهی هم به دنبال سهم بازار فعلی هستند (خورشیدی و همکاران، 1389، ص 78). ورود برند های بین المللی به بازار ایران با وجود محدودیت های دولتی تا حدی منجر به ایجاد فضای رقابتی شده است. در دنیای کسب و کار امروز، برند به طور معمول به عنوان ابزاری در جهت دستیابی به اهداف بازاریابی مانند توسعه ی سهم بازار یا افزایش تکرار خرید مصرف کنندگان قلمداد می شود (جلیلوند، 1391، ص 4). بنابراین با توجه به اهمیت به دست آوردن مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی به بررسی تأثیر شخصیت برند بر تعهد به برند، اعتماد به برند[28] و وابستگی به برند پرداخته می شود.

1-5) اهداف تحقیق

هدف اصلی تحقیق ارائه ی مدل علّی جهت تبیین تعهد به برند بر اساس شخصیت برندها در بازار لوازم خانگی استان گیلان می باشد که در قالب اهداف زیر قابل بیان است:

اندازه گیری متغیرهای اعتماد ، وابستگی و تعهد به برند و ارتباط آن ها با شخصیت برند.
تعیین ارتباط بین متغیرها با یکدیگر در قالب مدل تحقیق.
آزمون مدل علّی تحقیق.
همچنین هدف کاربردی این تحقیق کمک به مدیران و تصمیم گیرندگان جهت طراحی استراتژی های مناسب برای ارتقای تعهد برند می باشد. ارزیابی آلترناتیوها و بیان مسأله در فرایند بازاریابی و شناسایی ابعاد شخصیت برند و تأثیر آن بر تعهد، اعتماد و وابستگی می تواند به مدیران در جهت حفظ مشتریانشان و بازار سازی یک محصول در دراز مدت کمک نماید.

1-6) چهار چوب نظری تحقیق

چهار چوب نظری تحقیق مبنایی است که تمامی تحقیق بر آن استوار است. شبکه ای است منطقی، توصیفی و توسعه یافته مشتمل بر روابط موجود میان متغیرهایی که در پی اجرای فرایند هایی چون مصاحبه، مشاهده و بررسی پیشینه ی تحقیق شناسایی شده اند. محقق در ابتدا باید مسأله را شناسایی کند و سپس متغیرهایی را که در آن نقش دارند معین نماید. بعد از شناسایی متغیرها باید شبکه ارتباطات بین آنها بنا شود به طوری که بتوان فرضیه های مربوط را ایجاد و سپس آزمون کرد. یک چهار چوب نظری خوب مبنای منطقی لازم برای تدوین فرضیه های آزمون پذیر را فراهم می آورد. (خاکی، 1390، ص163) با توجه به هزینه های بالای یافتن مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی بسیار مهم است. بنابراین داشتن رابطه ی عمیق با مشتریان بسیار حائز اهمیت است که می توان با بهره گرفتن از اعتبار برند به این هدف دست یافت. برندها می توانند ویژگی های شخصیتی مشابه انسان به خود بگیرند. شخصیت مناسب برند می تواند فرد را به برقراری یک رابطه ی عمیق با برند تشویق کند. شخصیت برند یک مجموعه ی منحصر به فرد از وابستگی احساسی و کاربردی است که برند تمایل دارد ایجاد یا حفظ نماید، این وابستگی بیانگر این است که چه برندی در ذهن مشتری بماند و بر تعهد بالقوه نسبت به مشتریان اشاره دارد و باید با متغیرهای چرخه ی زندگی برند هماهنگ باشد. در تحقیقات عنوان شده است که شخصیت برند بر عواملی همچون اعتماد، وابستگی و تعهد به برند تأثیر می گذارد(Louis et.al, 2010, P P 114-115).

مدل تحقیق نشان می دهد که ساختار مقیاس اندازه گیری شخصیت برند مطابق با نظریه کلی از شخصیت انسانی و انتقال آن از مفهوم شخصیت به محصول است و به عنوان

علوم اجتماعی – جامعه شناسی
علوم ارتباطات
عمران
مدیریت آموزشی و برنامه ریزی درسی
معماری و شهرسازی
مهندسی برق
مهندسی شیمی
مهندسی صنایع
مهندسی کامپیوتر
 

پایان نامه رتبه بندی مدیریت دانش؛روش های تبادل دانش
 
برخی روش های تبادل دانش را می توان در زیر مشاهده کرد:

فرستادن یا قرار دادن دانش در محلی خاص: با استفاده از شبکه های الکترونیکی برای مصرف کنندگان احتمالی و بالقوه و در قالب تکه های کوچک یا اسناد طولانی میسّر است و هر اندازه سازمان از تکنولوژی بیشتری برخوردار باشد، به طور مؤثرتری می تواند در این رابطه عمل کند.

به اشتراک گذاشتن دانش:  به معنی در دسترس گذاشتن اطلاعات و دانش جهت استفاده تک تک افراد است. این کار می تواند از طریق اسناد در کتابخانه یا محل نگهداری اسناد دانشی صورت گیرد. در این روش که انتقال توسط فرد به اسناد نیز نامیده می شود، کارکنان متخصص که از دانش و مهارت ویژه ای در حوزه شغلی مشخصی برخوردارند، اطلاعات و دانش خود را به پایگاه یا سیستم دانش جمعی در قالب اسناد منتقل می کنند که در هر زمان می تواند در دسترس دیگر کارکنان قرار گیرد. این راهبرد مستلزم دو چیز است: اول ایجاد سیستم الکترونیکی برای جمع آوری و توزیع دانش مدون و دوم در نظر گرفتن پاداش برای کسانی

 

که در تجهیز پایگاه دانش از نظر محتوایی، مشارکت می کنند.

انتقال دانش به صورت رو در رو: انتقال دانش به صورت رو در رو، هم اشاره به انتقال رو در روی دانش در درون گروه غیررسمی دارد و هم به زمینه های آموزش ضمن خدمت به صورت سازمان یافته تأکید دارد. اولی، سطحی را برای انتقال دانش تلویحی از طریق تصریح نمودن آن توسط خود فرد انتقال دهنده به وجود می آورد و دومی ابزار و بسترهایی را برای انتقال دانش به یک روش سازمان یافته و سیستماتیک فراهم می آورد. زمان مورد نیاز برای تبادل دانش، یا مدت زمانی که سعی می شود اطلاعات از یک نقطه به نقطه ای دیگر منتقل شود، یکی از معیارهای مهم در موفقیت حلقه تبادل دانش در چرخه مدیریت دانش محسوب می شود. در اغلب موارد، هر قدر زمان انتقال کوتاه تر باشد، قابلیت استفاده و به کار بستن دانش منتقل شده افزایش می یابد.

بکارگیری دانش: یکی از چالش های اصلی مرتبط با بکارگیری دانش این حقیقت است که دانش با استفاده کاربران فرایندهای کاری و تغییرات محیط سازمانی، تغییر کرده و تکامل می یابد. لذا تمامی نقش ها و ساختارهای سازمانی باید این تغییرات مداوم را مد نظر قرار داده و تأثیر محیط را بر آن نادیده نگیرند. از دیگر نکاتی که در بکارگیری دانش باید مد نظر قرار داد این است که در برخی مواقع دانشی که در دسترس کارکنان است، دانشی 

بررسی ارتباط رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی در سازمانهای دولتی ( شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران منطقه کرمان )

 

 

زمستان 91

   

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب
عنوان
صفحه
چکیده ………………………………………………………………………………………………………………………..
1
فصل اول: کلیات تحقیق ………………………………………………………………………………………………..
4
1-1 عنوان تحقیق………………………………………………………………………………………………………….
5
1-2  بیان مساله …………………………………………………………………………………………………………..
5
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………….
6
1-4 اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………………………………….
7
1-5 قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..
7
1-5-1 قلمرو موضوعی…………………………………………………………………………………………………
7
1-5-2 قلمرو مکانی……………………………………………………………………………………………………..
7
1-5-3 قلمرو زمانی………………………………………………………………………………………………………
8
1-6 نوع متغیرها……………………………………………………………………………………………………………
8
1-7 تعاریف واژه ها……………………………………………………………………………………………………..
8
1-7-1 تعاریف نظری واژه ها…………………………………………………………………………………………
8
1-7-2 تعریف عملیاتی واژه ها………………………………………………………………………………………
10
خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………
12
فصل دوم :ادبیات موضوعی تحقیق………………………………………………………………………………….
13
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..
14
2-1 رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………………………………………………………..
15
2-1-1 رفتار…………………………………………………………………………………………………………………
15
2-1-1-1 مطالعه ی سیستمی یا نظام یافته ی رفتار ………………………………………………………….
15
2-1-1-2 گرایش رفتار سازمانی……………………………………………………………………………………..
16
2-1-1-3 تعریف رفتار سازمانی ……………………………………………………………………………………
16
2-1-1-4 تاریخچه و دانش رفتار سازمانی ……………………………………………………………………..
17
  

 
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
2-1-1-5 ویژگی های رفتار سازمانی………………………………………………………………………………
17
2-1-1-6 مدل های رفتار سازمانی …………………………………………………………………………………
17
2-1-1-7 مدل های مطالعه رفتار در سازمان…………………………………………………………………….
18
2-1-1-8  نگرش های موجود در رفتار سازمانی………………………………………………………………
19
2-1-1-9 حیطه های مطالعاتی رفتارسازمانی……………………………………………………………………
19
2-1-1-10 عوامل موثر بر رفتار فردی ……………………………………………………………………………
20
2-1-1-11 مکتبهای مدیریت و رفتار سازمانی‌………………………………………………………………….
20
2-1-1-12 مکتب های روانشناسی و رفتار سازمانی………………………………………………………….
22
2-1-1-13 روانشناسی از دیدگاه رفتارگرایان……………………………………………………………………
22
2-1-1-14 تجزیه و تحلیل رفتار از نظر واتسون………………………………………………………………
23
2-1-1-15 اهداف رفتار سازمانی …………………………………………………………………………………..
23
2-1-2 سازمان …………………………………………………………………………………………………………….
23
2-1-2-1 تعریف سازمان………………………………………………………………………………………………
23
2-1-2-2 عوامل اساسی در موفقیت یک سازمان………………………………………………………………
24
2-1-2-3 سطوح تجزیه و تحلیل رفتار سازمانی……………………………………………………………….
25
2-1-2-4 مبانی رفتار فرد در سازمان………………………………………………………………………………
26
2-1-3 تعریف رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………………….
27
2-1-3-1  رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه صاحبنظران ………………………………………………..
27
2-1-3–2 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه پادساکف …………………………………………….
32
2-1-3-3 انواع رفتار شهروندی در سازمان  ……………………………………………………………………
35
2-1-3-4 سیاستهای تشویق رفتار شهروندی……………………………………………………………………
36
2-1-3-5 ویژگیهای رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………………………….
38
2-1-3- 6 عوامل مؤثر بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی……………………………………………..
39
  

 
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
2-1-3-7 نقش عوامل ساختاری در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی………………………………
40
2-2 فرهنگ کارآفرینی ………………………………………………………………………………………………….
42
2-2-1 تعریف فرهنگ …………………………………………………………………………………………………
42
2-2-1-1 پرده های تودرتوی فرهنگ …………………………………………………………………………….
44
2-2-1-2  فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………
44
2-2-1-2-1 فرهنگ سازمانی از دیدگاه ادگارد شاین………………………………………………………..
45
2-2-1-3 ویژگی‌های فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………….
46
2-2-1-4 چگونگی شکل‌گیری و تداوم فرهنگ سازمانی…………………………………………………..
47
2-2-1-5 فرآیند تغییر فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………
47
2-2-1-6 انواع فرهنگ سازمانی ……………………………………………………………………………………
49
2-2-2 کارآفرینی …………………………………………………………………………………………………………
50
2-2-2-1 سیر تکاملی و تعاریف کارآفرینی……………………………………………………………………..
50
2-2-2-2 اهمیت و ضرورت کارآفرینی…………………………………………………………………………..
52
2-2-2-3 فرایند کارآفرینی…………………………………………………………………………………………….
52
2-2-2-4 سه نگرش اصلی اقتصادی در حوزه کارآفرینی ………………………………………………….
53
2-2-2-5 موانع حرکت بسوی کارافرینی ………………………………………………………………………..
54
2-2-2-6 موانع و مشکلات کارآفرینان در سازمان …………………………………………………………..
54
2-2-2-7 فرهنگ کار در نقاط مختلف دنیا ……………………………………………………………………..
55
2-2-2-8 انواع کارافرینی………………………………………………………………………………………………
62
2-2-2-9 کارآفرینی در سازمان­های دولتی……………………………………………………………………….
62
2-2-2-10 فرهنگ اداری و فرهنگ کارآفرینانه………………………………………………………………..
63
2-2-2

 

-11  مدل های کارآفرینی…………………………………………………………………………………….
64
2-2-2-12 مدل های کارآفرینی و فرهنگ سازمانی………………………………………………………….
65
  

 
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
2-2-3 فرهنگ کارآفرینی………………………………………………………………………………………………
69
2-2-3-1 تعریف ………………………………………………………………………………………………………..
69
2-2-3-2 ویژگی های افراد کارآفرین……………………………………………………………………………..
71
2-2-3-3 فرهنگ سازمانی کارآفرینی……………………………………………………………………………..
72
2-2-3-4 مدل استیونسون در سنجش رفتار کارآفرینانه……………………………………………………..
75
2-2-3-5 نظریه های فرهنگ کارآفرینی…………………………………………………………………………..
76
2-2-3-6 ویژگی های فرهنگ کارآفرینی…………………………………………………………………………
78
2-2-3-7 کارافرینی سازمانی………………………………………………………………………………………….
79
2-2-3-8 کارآفرینی درون سازمانی………………………………………………………………………………..
80
2-2-3-9 عوامل موفقیت کارآفرینی سازمانی و درون سازمانی……………………………………………
81
2-2-3-10 موانع کارآفرینی سازمانی……………………………………………………………………………….
82
2-3 رابطه رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی…………………………………………………..
82
2-4 شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی……………………………………………………………………….
85
2-4-1  تعریف شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران و فعالیت های آن…………………….
85
2-4-2  فعالیت های شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران……………………………………….
85
2-4-3 تاریخچه شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران……………………………………………..
90
2-4-4 تاریخچه شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه کرمان…………………………………..
95
2-4-5 شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه کرمان………………………………………………..
95
2-5 پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..
101
2-5-1 تحقیقات در رابطه با رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………….
101
2-5-2 تحقیقات در رابطه با فرهنگ کار آفرینی………………………………………………………………..
104
2-6 مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………………
108
2-6-1 مدل مفهومی …………………………………………………………………………………………………….
108
  

 
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
2-6-2 مدل تحلیلی تحقیق…………………………………………………………………………………………….
109
2-7 فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………………….
112
خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………
113
فصل سوم : روش تحقیق …………………………………………………………………………………………….
114
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………
115
3-1 روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..
116
3-2 فرآیند تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..
117
3-3 جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………………..
118
3-4 تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری ……………………………………………………………………
118
3-5 ابزار جمع آوری داده ها …………………………………………………………………………………………
118
3-6 روایی ابزار جمع آوری داده ها ……………………………………………………………………………….
119
3-7 پایایی ابزار جمع آوری داده ها…………………………………………………………………………………
119
3-8 روش جمع آوری داده ها ……………………………………………………………………………………….
120
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………….
120
خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………
120
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل…………………………………………………………………………………………..
121
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………
122
4-1 توصیف شاخص‌ها…………………………………………………………………………………………………
123
4-1-1 توزیع فراوانی سن……………………………………………………………………………………………..
123
4-1-2 توزیع فراوانی جنسیت………………………………………………………………………………………..
124
4-1-3 توزیع فراوانی تحصیلات…………………………………………………………………………………….
125
4-2 توصیف وضعیت متغیرها………………………………………………………………………………………..
126
4-2-1 توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………
126
  

 
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
4-2-2 توصیف مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی  ………………………………………………………
127
4-2-3 توصیف متغیر فرهنگ کارآفرینی………………………………………………………………………….
128
4-2-4 توصیف متغیر تعهد سازمانی ………………………………………………………………………………
129
4-2-5 توصیف متغیر خلاقیت و نوآوری   …………………………………………………………………….
130
4-2-6 توصیف متغیر مشتری مداری  ……………………………………………………………………………
131
4-2-7 توصیف متغیر روحیه مسئولیت پذیری ………………………………………………………………..
132
4-2-8 توصیف متغیر خود کنترلی  ……………………………………………………………………………….
133
4-3 آزمون فرض…………………………………………………………………………………………………………
134
4-3-1فرضیه اصلی بین رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی رابطه وجود دارد………..
134
4-3-2 فرضیه فرعی اول بین رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی رابطه وجود دارد………
135
4-3-3 فرضیه فرعی دوم بین رفتار شهروندی سازمانی وخلاقیت و نوآوری رابطه وجود دارد..
136
4-3-4 فرضیه فرعی سوم بین رفتار شهروندی سازمانی و مشتری مداری رابطه وجود دارد…….
138
4-3-5 فرضیه فرعی چهارم بین رفتارشهروندی سازمانی وروحیه مسئولیت پذیری رابطه وجود دارد…
139
4-3-6فرضیه فرعی پنجم بین رفتار شهروندی سازمانی وخود کنترلی کارکنان رابطه وجود دارد………..
140
4-4-1تحلیل لگ خطی سه متغیره رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و جنسیت…….
141
4-4-2تحلیل لگ خطی سه متغیره رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و سن…………..
143
4-4-3تحلیل لگ خطی سه متغیره رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و تحصیلات ..
145
خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………
148
فصل پنجم  نتیجه گیری ، بحث ، پیشنهادها……………………………………………………………………
149
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………
151
5-1 نتایج مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی یا دموگرافیک……………………………………………
151
5-1-1 توزیع فراوانی سن……………………………………………………………………………………………..
151
5-1-2 توزیع فراوانی جنسیت………………………………………………………………………………………..
151
  

 
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
5-1-3 توزیع فراوانی تحصیلات…………………………………………………………………………………….
151
5-2 توصیف متغیرها ……………………………………………………………………………………………………
151
2-5-1 توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………
151
2-5-1-1 توصیف مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی  …………………………………………………..
152
2-5-2 توصیف متغیر فرهنگ کارآفرینی………………………………………………………………………….
152
2-5-2-1 توصیف متغیر تعهد سازمانی …………………………………………………………………………..
152
2-5-2-2 توصیف متغیر خلاقیت و نوآوری   …………………………………………………………………
152
2-5-2-3 توصیف متغیر مشتری مداری…………………………………………………………………………..
152
2-5-2-4  توصیف متغیر روحیه مسئولیت پذیری…………………………………………………………….
152
2-5-2-5 توصیف متغیر خود کنترلی………………………………………………………………………………
153
5-3 نتایج فرضیات ………………………………………………………………………………………………………
153
5-3-1 نتیجه فرضیه اصلی……………………………………………………………………………………………..
153
5-3-2 نتایج فرضیات فرعی…………………………………………………………………………………………..
153
5-4 بحث و بررسی و نتیجه گیری …………………………………………………………………………………
155
5-5 نتایج حاصل از تحلیل لگ خطی………………………………………………………………………………
157
5-6 محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………………………………..
157
5-7 پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………………
158
خلاصه ……………………………………………………………………………………………………………………….
159
پیوست ها……………………………………………………………………………………………………………………
160
منابع……………………………………………………………………………………………………………………………
166
 
 
 
 
  

 

 
 
فهرست جدول
عنوان
صفحه
جدول 2-1 عوامل ارتقای رفتار شهروندی کارکنان…………………………………………………………..
35
جدول 3-1 مقیاس نتیجه گیری رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………
118
جدول 3-2 مقیاس نتیجه گیری فرهنگ کارآفرینی…………………………………………………………….
119
جدول 4-1-1 توزیع فراوانی و فراوانی درصدی افراد مورد بررسی بر اساس سن…………………
123
جدول 4-1-2 توزیع فراوانی و فراوانی درصدی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت……………
124
جدول 4-1-3 توزیع فراوانی و فراوانی درصدی افراد مورد بررسی بر اساس میزان تحصیلات.
125
جدول 4-2-1 توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی در میان آزمودنی‌ها……………………………
126
جدول 4-2-2  توصیف مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی در میان آزمودنی‌ها…………………..
127
جدول 4-2-3  توصیف متغیر فرهنگ کارآفرینی در میان آزمودنی‌ها……………………………………
128
جدول 4-2-4 توصیف متغیر تعهد سازمانی در میان آزمودنی‌ها…………………………………………..
129
جدول 4-2-5 توصیف متغیر خلاقیت و نوآوری در میان آزمودنی‌ها……………………………………
130
جدول 4-2-6 توصیف متغیر مشتری مداری در میان آزمودنی‌ها………………………………………….
131
جدول 4-2-7 توصیف متغیر روحیه مسئولیت پذیری در میان آزمودنی‌ها…………………………….
132
جدول 4-2-8 توصیف متغیر خود کنترلی در میان آزمودنی‌ها……………………………………………..
133
جدول 4-3-1 بررسی رابطه بین فرهنگ کارآفرینی در برابر رفتار شهروندی سازمانی ……………
134
جدول 4-3-2 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر تعهد سازمانی………………….
136
جدول 4-3-3 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر خلاقیت و نوآوری………….
137
جدول 4-3-4 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر مشتری مداری…………………
138
جدول 4-3-5 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر روحیه مسئولیت پذیری……
139
جدول 4-3-6بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر خود کنترلی کارکنان………….
140
جدول 4-4-1جدول توافقی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و جنسیت……………..
142
جدول 4-4-2جدول محاسبات آماری……………………………………………………………………………..
142
جدول 4-4-3 جدول محاسبه ضریب همبستگی رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی در سطوح جنسیت………..
143
  

 
فهرست جدول
عنوان
صفحه
جدول 4-4-4 جدول توافقی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و سن………………….
144
جدول 4-4-5 جدول محاسبات آماری…………………………………………………………………………….
144
جدول 4-4-6 جدول محاسبه ضریب همبستگی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی در سطوح سن ..
145
جدول 4-4-7 جدول توافقی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و تحصیلات…………
146
جدول 4-4-8 جدول محاسبات آماری…………………………………………………………………………….
146
جدول 4-4-9 جدول محاسبه ضریب همبستگی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی در سطوح تحصیلات………
147
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  

 

 
 
فهرست نمودار
عنوان
صفحه
نمودار2-1تجزیه و تحلیل رفتار سازمانی………………………………………………………………………….
26
نمودار 4-1-1 توزیع فراوانی سن در میان پاسخگویان……………………………………………………….
123
نمودار 4-1-2 توزیع درصد فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت…………………………….
124
نمودار 4-1-3 توزیع درصد فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات…………………………
125
نمودار 4-2-1 نمودار جعبه‌ای متغیر رفتار شهروندی سازمانی در میان آزمودنی‌ها………………….
126
نمودار 4-2-2 نمودار جعبه‌ای مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی در میان آزمودنی‌ها………….
127
نمودار 4-2-3 نمودار جعبه‌ای متغیر فرهنگ کارآفرینی در میان آزمودنی‌ها…………………………..
128
نمودار 4-2-4 نمودار جعبه‌ای متغیر تعهد سازمانی در میان آزمودنی‌ها…………………………………
129
نمودار 4-2-5 نمودار جعبه‌ای متغیر خلاقیت و نوآوری در میان آزمودنی‌ها………………………….
130
نمودار 4-2-6 نمودار جعبه‌ای متغیر مشتری مداری در میان آزمودنی‌ها………………………………..
131
نمودار 4-2-7 نمودار جعبه‌ای متغیر روحیه مسئولیت پذیری در میان آزمودنی‌ها…………………..
131
نمودار 4-2-8 نمودار جعبه‌ای متغیر خود کنترلی در میان آزمودنی‌ها……………………………………
133
نمودار 4-3-1 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر فرهنگ کارآفرینی……………….
135
نمودار 4-3-2 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر تعهد سازمانی……………………..
136
نمودار 4-3-3 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر خلاقیت و نوآوری……………..
137
نمودار 4-3-4 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر مشتری مداری…………………….
138
نمودار 4-3-5 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر روحیه مسئولیت پذیری……….
140
نمودار 4-3-6 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر خود کنترلی کارکنان……………
141
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
عنوان
صفحه
شکل2-1 مبانی فرد در سازمان……………………………………………………………………………………….
26
شکل 2-2 مدل کارآفرینی سازمانی، کراتکو……………………………………………………………………..
66
شکل 2-3 فرهنگ مدیریت…………………………………………………………………………………………….
67
شکل 2-4 مدل EIM……………………………………………………………………………………………………
38
شکل 2-5 مدل علی موثر بر توسعه فرهنگ کارآفرینی از دیدگاه پارسونز……………………………..
76
شکل2-6 مدل علی عوامل موثر بر توسعه فرهنگ کارآفرینی از دیدگاه وبر…………………………..
77
شکل2-7 مدل علی عوامل موثر بر توسعه فرهنگ کارآفرینی از دیدگاه مک کله لند……………….
77
شکل2-8 مدل مفهومی …………………………………………………………………………………………………
108
شکل2-9 مدل تحلیلی……………………………………………………………………………………………………
109
شکل 3-1 فرایند تحقیق…………………………………………………………………………………………………
117
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

چکیده

فرهنگ کارآفرینی و رفتار شهروندی سازمانی دو موضوع مهم رفتاری هستندکه امروزه درحوزۀ تئوریهای مدیریت و رفتار سازمانی از جایگاه ویژه ای برخوردارند . این دو مبحث دارای نقاط مشترک فراوانی بوده که به نظر می رسد برهم تأثیرگذار می باشندو این مطلب که چگونه مدیریت دولتی خدمات ارائه شده به شهروندان را می تواند از طریق فرهنگ سازمانی مناسب بهبود بخشد و فرهنگی که در آن خدمت به شهروندان و ارباب رجوع مورد توجه قرار دارد را نهادینه نماید،حائز اهمیت بوده ، بنابراین با توجه به اهمیت این دو مؤلفه مهم رفتاری،این پژوهش به بررسی مسأله وادبیات مربوط به این دو مقوله و ارتباط آنها را پرداخته و سعی گردیده با ارائه یک مدل تحقیق ارتباط مذکور مورد بررسی قرارگرفته، راهکارها و پیشنهادهایی بر اساس آن ارائه گردد.

این تحقیق در سال 1391و با توزیع دو پرسشنامه  مجزا و به صورت تصادفی در بین کارکنان شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه کرمان انجام گرفته است که پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی با 15 گویه و پرسشنامه فرهنگ کارآفرینی با 22 گویه وضریب پایایی آنها بترتیب 3/76 و 3/82 می باشد       و یافته های تحقیق با بهره گرفتن از نرم افزارspss  و بهره گیری از روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و مشخص گردید بین رفتار شهروندی سازمانی که دارای مولفه های آداب اجتماعی، نوع دوستی، وجدان رفتارکاری و جوانمردی می باشد با فرهنگ کارآفرینی که دارای شاخص های  مسئولیت پذیری ،تعهد سازمانی، خلاقیت و نوع آوری ، خود کنترلی و مشتری مداری می باشد ارتباط مستقیم و معنی داری در سطح معنی داری 05/0 وجود دارد.

همچنین یافته های بدست آمده حاکی از آن است که بین رفتارشهروندی سازمانی با مولفه های تعهد سازمانی ، خلاقیت و نوآوری ، خودکنترلی و مشتری مداری رابطه وجود دارد و با مولفه مسئولیت پذیری در این سازمان رابطه وجود ندارد . در پایان نیز پیشنهاداتی ارائه گردید .

کلمات کلیدی : رفتار شهروندی سازمانی ، فرهنگ کارآفرینی ، سازمان دولتی ، فرهنگ سازمانی

 

 

مقدمه :

در نظام بوروکراتیک تمام تلاش مدیران در جهت کسب کارایی بیشتر با حفظ سلسله مراتب هرمی سازمان بوده است. به همین جهت مناسبات سطحی و غیر قابل اطمینان بین افراد وجود دارداما در نظام ارزشی انسانی و دموکراتیک مناسباتی درست وقابل اطمینان در میان مردم به وجود می آید. در چنین محیطی به سازمان و اعضای آن فرصت داده می شودکه تا حد توان پیش روند.بر این اساس توجه به شهروندان در نظام ارزشی دموکراتیک رو به افزایش است. اکنون که اهمیت شهروندان به عنوان یکی از منابع بسیار مهم سازمان درک شده است، رفتار آنها هم می تواند بسیار با اهمیت تلقی شود و از این روست که محققان زیادی به تجزیه و تحلیل رفتار شهروندی پرداخته اند.به طور کلی رفتار شهروندی یک نوع رفتارارزشمند ومفید است که افراد آن را به صورت دلخواه و داوطلبانه از خود بروز می دهند.به این ترتیب مطالعه و بررسی اینگونه رفتار افراد درسازمان که به رفتار شهروندی سازمانی شهرت یافته است، بسیار مهم و ضروری به نظرمی رسد.

رفتار شهروندی سازمانی در سال های اخیر مورد توجه بسیاری از پژوهشگران و صاحب نظران علوم رفتاری و نظریه پردازان سازمانی قرار گرفته است . از این رو بسیاری از صاحب نظران از جمله چستر بارنارد[1])1938) کتز [2](1963) ، کنز و کاهن [3] (1978)، آنرا رفتارهای فرا نقشی[4] نامیدند.

رفتار شهروندی سازمانی[5] در دهه 1980 برای نخستین بار در ادبیات سازمانی ظاهرگردید (دانایی فرد و ابراهیمی ، 1387) پس از ورود موضوع رفتار شهروندی با مطالعه اشتون[6] و همکاران(2005) به دنیای سازمانی نوعی نگرش تازه و چرخش فکری بر روی رفتارهای داوطلبانه ای در سازمان صورت گرفت و از آن جایی که کار کردن در شرایط متحول، به پدیده ای اساسی و بنیادی در سازمان ها تبدیل شده (اشتون و همکاران، 2005 )، سازمانها به کارکنانی وابسته ترخواهند بود که شوق بیشتری در این تحول موفقیت آمیز، از خود نشان می دهند بی آنکه به الزامات رسمی و شغلی خود بیاندیشند .

تمامی جوامع امروزی دنیا در حال گذار از جوامع سنتی[7] به مدرن می باشند که هرکدام در مرحله ای از این گذار قرار دارند جوامع از جامعه سنتی با منابع قدرت یدی به جوامع صنعتی[8] با منابع قدرت یدی و فکری و در نهایت جوامع اطلاعاتی تبدیل می گردند  .

سرعت تغییر و تحولات بگونه ای است که از آن به عنوان شگفتی های سرعت و تحولات نام می برند در این دوره از اهمیت کار یدی کاسته و بجای آن نیروی انسانی کیفی که توان خلاقیت[9] و نوآوری[10] با بکار گیری فکر و اندیشه دارد اهمیت پیدا کرده است ( قانع بصیری ، 1373، ص 178).

روابط انسانی و توجه به شخصیت انسان،گرچه ازقرن‌ها پیش مطرح شده بود اما تا قبل ازقرن بیستم پدیده‌ای گمنام وناشناخته تلقی می‌شدزیرا قبل ازانقلاب صنعتی ، ارزش انسان با ماشین‌آلات و ابزار مکانیکی برابر دانسته می شد.

انسان‌ها همچنان مهره‌های اصلی سازمان راتشکیل می‌دهندبطوریکه موفقیت سازمان‌هادرتحقق اهدافشان، وابسته به نحوه نگرش آنها به انسان و چگونگی به کارگیری نیروهای انسانی است.

سازمان ها برای تغییر و تحول نیاز به  تغییر فرهنگ سازمانی[11] دارند و تغییر فرهنگ سازمانی بدون توجه به افراد درون سازمان میسر نمی باشد از آنجا که فرهنگ کارآفرینی[12] به عنوان یک راهکار در جهت تغییر جوامع و سازمان ها مطرح می گردد بنابراین عوامل مرتبط با آن مفید واقع می گردد.

در این فصل در ابتدا به بیان مسئله پرداخته سپس اهمیت و ضرورت مسئله را مورد بررسی قرار        می دهیم و اهداف تحقیق و نوع متغیر ها و واژگان کلیدی تحقیق را بیان می نماییم.

 

 

 

1-1 عنوان تحقیق :

بررسی ارتباط رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی در سازمانهای دولتی[13] ( شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران منطقه کرمان )

1-2 بیان مسئله :

الوین تافلر[14] معتقد است که در موج سوم  (جامعه اطلاعاتی) ، صنایع و اقتصاد دود کشی به صنایع بهداشتی تمیز همچون کامپیوتر و ماشین های الکترونیکی تبدیل می شود و علاوه بر آن مشتری سالاری یا سفارشی شدن تولید در راس مشخصه های آن خواهد بود ( افجه 1370 ص15)

سازمان ها همواره به دنبال راهکارهایی برای نیل به هدف فوق بوده و بدین منظور مباحث جدیدی مانند کارآفرینی را سرلوحه کار خود قرار می دهند.

کارآفرینی یکی از کارآمدترین روش های تغییر عملیات و سبک مدیریتی است که طی آن ، حرکت از عملیات بوروکراتیک به عملیات ، فرهنگ، نگرش و مدیریت کارآفرینانه مطرح است .

این تغییر و تحول ازجوامع سنتی به جوامع اطلاعاتی[15] را می توان در تمامی سیستم های جامعه دید بطوریکه “در اوایل دهه 1990  میلادی شاهد تحولاتی در بخش دولتی کشور ها بوده ایم ، به گونه ای که ساختار سلسله مراتبی و بوروکراتیک اداره امور دولتی که در اکثر سالهای قرن بیستم حالت مسلط را داشت ، در حال تبدیل به نوعی مدیریت دولتی قابل انعطاف و کارآمد است این تغییر و تبدیل یک تجدید نظر ساده و یک تغییر جزئی در مدیریت نیست.بلکه تغییری همه جانبه است که پارادایم جدیدی تحت عنوان مدیریت کارآفرینانه آنرا حمایت می کند . “(تامپسون ،1999 ،290 )

از سوی دیگر هرگونه تغییردر سازمان ارتباط تنگاتنگی با شاخصه های فرهنگی و رفتاری کارکنان سازمان دارد.

“فرهنگ کارآفرینی و رفتار شهروندی سازمانی دو مقوله مهم رفتاری هستند که امروزه در حوزۀ تئوری های مدیریت رفتار سازمانی از جایگاه ویژه ای برخوردارند . این دو مبحث دارای نقاط مشترک فراوانی هستند که به نظر می رسد بر هم تأثیرگذار باشند” .

“رفتار شهروندی سازمانی برای بقای سازمان حیاتی است بر طبق دیدگاه نظریه پردازانی همچون اورگان[16] ،OCB  می تواند کارایی را حداکثر ساخته وعملکرد مؤثر سازمانی را ارتقاءبخشد.”(مورفی ، 2002 ،288 )

“هرچند این مفروضه که رفتار شهروندی سازمانی به اثربخشی تیم های کاری و سازمانها کمک می کند . موضوعی است که بطور شهودی نیز معقول بودن آن قابل باور است به هر حال نیاز است تا از طریق پژوهش های تجربی نیز مورد تائید قرار گیرد . “(مقیمی ،1385)

اینجا به بررسی تاثیر و تاثر متقابل فرهنگ سازمانی کارافرینانه[17] و رفتار شهروندی سازمانی می پردازیم.با توجه به نقاط اشتراک مابین فرهنگ سازمانی کارافرینانه ورفتارشهروندی سازمانی وهمچنین دیدگاه های  سایر صاحبنظران مانند  ون دی ون[18] در سال 1993 میلادی زیر ساختارهایی را برای کارآفرینی بیان    می کند که یکی از اجزای این زیر ساختارها، ارتقای رفتار شهروندی سازمانی است(ون دی ون1993، ص 4) که بیانگر ارتباط مابین دو مفهوم اصلی پژوهش می باشد بنابراین به ارائه توضیحاتی در مورد مفاهیم رفتار سازمانی و فرهنگ کارآفرینانه پرداخته و نقاط اشتراک مابین آنها را مورد بررسی قرار داده و با طراحی  مدل به بررسی نوع رابطه در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران منطقه کرمان پرداخته تا بتوان در تحقق خدمت رسانی شایسته به افرادی که جهت انجام امورات اداری به این شرکت مراجعه می نمایند گام مهمی برداریم.

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق

با توجه به موارد مطروحه در بالا این نظریه  کلاور و همکارانش که در مقاله های تحت عنوان مدیریت دولتی از فرهنگ بوروکراتیک به فرهنگ شهروند مدار به برسی این موضوع پرداخته اند مطرح می شود “که چگونه مدیریت دولتی خدمات ارائه شده به شهروندان را می تواند از طریق فرهنگ سازمانی مناسب بهبود بخشد بر اساس متدولوژی ارائه شده به وسیله آنها بایستی در فرهنگ بوروکراتیک اصلاحاتی به عمل آید و فرهنگی که در آن خدمت به شهروندان و ارباب رجوع مورد توجه قرار گیرد . کلاوراتال که این فرهنگ غالب را اصطلاحا فرهنگ کارآفرینی می گویند.” (کلاوراتال،1999،464-455)

رفتار شهروندی سازمانی برای بقای سازمان حیاتی است . بر طبق دیدگاه نظریه پردازانی همچون اورگان، OCB می تواند کارایی را حداکثر ساخته و عملکرد موثر سازمانی را ارتقا ، بخشد ( مورفی، 2002 ، ص 288)

در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران منطقه کرمان نیز نیاز به تغییر احساس گردیده وایجاد فرهنگ کارآفرینی نیز به عنوان راهکار مهم مدنظر مدیران می باشد و از سوی دیگر طی تحقیقات قبلی انجام شده مابین رفتارشهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی رابطه موجود می باشد ، بنابراین به منظور ارائه راهکارهایی که بتوان با بهره گرفتن از آنها فرهنگ کارآفرینی را در شرکت ملی نفت کرمان نهادینه نماییم در بادی امر چنین به نظر می رسد که برسی این دو مقوله می تواند افق های جدیدی را پیش روی مدیران مربوطه قرار دهد.

 

Chester Barnard
Katz
Kahn
Extra-role Behavior
Organizational citizenship Behavior (OCB)
Ashton, M. C., Shin, K. H., & Lee, K.
1.Tranditional Society

2.Industrial Society

3.Creativity

4.Innovation

استاد راهنما: دکتر ایرج مهدوی
استاد مشاور: مهندس صابر شیری پور
 
فصل تابستان 1391
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست رئوس مطالب
فصل اول- مقدمه و کلیات تحقیق

مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………. 10
کلیات تحقیق و ساختار پایان نامه ………………………………………………………………………….13
فصل دوم- ادبیات و پیشینه تحقیق

مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………. 15
ادبیات موضوعی …………………………………………………………………………………………………16
پیشینه تحقیقات انجام شده ………………………………………………………………………………….17
2-3-1 روند تحقیقات انجام شده ……………………………………………………………………………………21

فصل سوم- روش تحقیق

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………… 25
فواصل در مسائل برنامه ریزی تسهیلات …………………………………………………………… 26فاصله خط مستقیم یا اقلیدسی …………………………………………………………………………. 26
فاصله مجذور خط مستقیم یا اقلیدسی ……………………………………………………………… 27
فاصله منهتن یا متعامد ……………………………………………………………………………………. 28
فاصله چبیشف …………………………………………………………………………………………….. 29
کوتاهترین مسیر …………………………………………………………………………………………… 30
مسائل مکانیابی میانه با انواع فاصله ………………………………………………………………… 31
فرآیند تحقیق ………………………………………………………………………………………………. 34تعریف ساده ای از مساله ……………………………………………………………………………… 34
وضعیت دو نقطه نسبت به هم در حضور مانع ………………………………………………… 35
کوتاهترین فاصله بین دو نقطه در حضور مانع ………………………………………………… 38مانع به صورت ثابت …………………………………………………………………………….. 38
مانع به صورت متحرک …………………………………………………………………………. 40
فصل چهارم- محاسبات و یافته های تحقیق

مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 44
محاسبه امید فاصله بین دو نقطه در حالت shadow ……………………………………. 45
محاسبه امید فاصله بین دو نقطه در حضور مانع احتمالی در حالت کلی …………. 48
متغییر های واسط ……………………………………………………………………………………. 51
مدل ریاضی مسئله ………………………………………………………………………………….. 54
محدوده امید فاصله بین دو نقطه در مدل …………………………………………………… 55
وارد نمودن انتگرال به لینگو ……………………………………………………………………. 57
الگوریتم ژنتیک ……………………………………………………………………………………… 59تعریف الگوریتم ژنتیک …………………………………………………………………….. 59
مزایا و برتریهای الگوریتم ژنتیک ……………………………………………………….. 61
معایب الگوریتم ژنتیک …………………………………………………………………….. 64
گذری بر ژنتیک طبیعی …………………………………………………………………….. 65
واژگان الگوریتم ژنتیک …………………………………………………………………….. 70
ساختار کلی الگوریتم ژنتیک ……………………………………………………………… 71
کروموزوم ……………………………………………………………………………………….. 73
ایجاد جمعیت اولیه …………………………………………………………………………… 75
اعمال ژنتیک ……………………………………………………………………………………. 76عملگر جهشی …………………………………………………………………………… 77
عملگر تقاطعی ……………………………………………………………………………79
انتخاب چرخه رولت ……………………………………………………………………….. 81
استراتژی برخورد با محدودیت ها …………………………………………………….. 82
مثال ………………………………………………………………………………………………….. 83
فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادات

نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………. 87
پیشنهادات آتی …………………………………………………………………………………….. 88
پیوست – فهرست منابع و مواخذ ………………………………………………………………………. 89

چکیده انگلیسی ……………………………………………………………………………………………….. 91

 

فهرست جداول
جدول 1-1 روند تحقیقات علمی و مقالات انجام شده در زمینه مکانیابی در حضور مانع …….21

جدول 4-1 مختصات تسهیلات موجود …………………………………………………………. 83

جدول 4-2 وزن بین تسهیلات موجود با جدید ………………………………………………..83

جدول 3-4 وزن بین تسهیلات جدید با جدید …………………………………………………83

جدول 4-4 داده های مانع خطی ………………………………………………………………….. 83

جدول 4-5 مقایسه نتایج الگوریتم ژنتیک ……………………………………………………… 84

جدول 4-6 نتیجه حل مثال …………………………………………………………………………. 84

 

 

فهرست تصاویر و نمودارها
شکل 3-1 فاصله اقلیدسی در صفحه ……………………………………………………………….26

شکل 3-2 مسیر های مختلف متعامد بین x  و xi ……………………………………………. 29

شکل 3-3 وضعیت های مختلف دو نقطه نسبت به هم در حضور مانع خطی ………36

شکل 3-4 فاصله بین دو نقطه در حالت shadow …………………………………………… 39

شکل 3-5 تابع فاصله در حضور مانع خطی در حالت xj  > xi …………………………. 42

شکل 3-6 تابع فاصله در حضور مانع خطی در حالت xj  < xi …………………………. 42

شکل 4-1 دو نقطه در حالت shadow …………………………………………………………… 47

شکل 4-2 مدل تئوری داروین ……………………………………………………………………… 71

شکل 4-3 ساختار کروموزوم ……………………………………………………………………….. 76

شکل 4-4 عملگر Mutation …………………………………………………………………………..81

شکل 4-5 عملگر Crossover …………………………………………………………………………82

شکل 4-6 مکان استقرار تسهیلات مثال 4-9 ………………………………………………….. 87

 

فصل اول – مقدمه و کلیات تحقیق

 

مقدمه
مساله مکان‌یابی[1]  (جایابی) و استقرار تسهیلات یکی از مسائل مهمی می باشد که در طراحی سیستم های صنعتی مورد توجه قرار فراوان می گیرد. در ادبیات موضوعی، معمولاً چند حالت از مسایل مکانیابی پیوسته، مورد بحث قرار گرفتند، مانند مساله میانه[2]، مساله مرکز[3] و مساله مرکز-میانه[4].  در مساله میانه هدف، پیدا کردن مکان وسیله (تسهیل) جدید می­باشد، بطوریکه مجموع فواصل وزن­دهی شده بین تسهیل جدید و تسهیلات موجود، حداقل گردد. این مساله، در تئوری مکان­یابی به مساله وِبِر[5] و مساله کمینه مجموع[6] نیز شهرت دارد. مسایل مکان­یابی بر اساس نوع تابع فاصله نیز تقسیم­بندی می­شوند، مانند فاصله اقلیدسی و متعامد. مساله میانه با فواصل اقلیدسی یکی از قدیمی ترین مسایل مکان­یابی تسهیلات می­باشد. برای حل بهینه این نوع مساله، روش­های حل مختلفی پیشنهاد شده­است که مشهورترین آن روش تکراریی می­باشد.

بسیاری از مسائل مکان یابی تسهیلات وجود دارند که در عمل جنبه واقعی تری پیدا می کنند. این دسته مکان یابی تسهیلات در حضور مانع صورت می پذیرد. در واقع در گونه­ای از مسایل میانه با محدودیت در قرار گیری[7] و یا حرکت[8]  مواجه هستیم. در دسته­ای از این نوع مسایل، نواحی وجود دارند که تسهیل (یا تسهیلات) جدید نه می‌تواند در آنجا استقرار یابد و نه می‌تواند از میان آن عبور کند. این نواحی، نواحی با­مانع[9] نامیده می‌شوند. دریاچه‌ها، کوهستان­ها، مناطق نظامی، رودخانه‌ها و بزرگ‌راه‌ها ودر مقیاس کوچکتر، ماشین­آلات و واگن­های حمل مواد در کارخانجات، مثال­هایی از این نواحی می‌باشند. این مسایل در مقایسه با مسایل مکانیابی کلاسیک خیلی عملی­تر ونزدیک‌تر به دنیای واقعی می‌باشند، اما به­علت پیچید‌گی محاسباتی که این نوع مسایل دارند، تنها در چند دهه اخیر مورد بررسی قرار گرفتند. موانع احتمالی بطور طبیعی در دنیای واقعی وجود دارد، یعنی موانع می­توانند دارای موجودیت تصادفی، مکان تصادفی و یا اندازه تصادفی باشند. یک مثال ساده آن یک واگن در یک کارخانه می­باشد که در یک مسیر ثابت در رفت و آمد می­باشد.مثال دیگر از این دسته که کاربرد نظامی دارد اعزام دسته هایی از نیروهای نظامی به مناطق نظامی است در صورتی که چندین دسته از نیروهای خودی در محل حاضر می باشند و در بسیاری از این مناطق به دلیل وجود دریاچه، کوه و یا … امکان استقرار این نیروهای نظامی وجود ندارد.

در این تحقیق، مدل پیشنهادی ارائه شده یک مساله میانه با فواصل متعامد می­باشد، بطوری­که در ناحیه پیوسته یک مانع خطی وجود دارد که در مسیر افقی حرکت خود، از توزیع احتمالی با تابع چگالی احتمال نرمال[10] با پارامترهای معین و ثابت پیروی می­کند.

فرضیاتی که برای مسئله تعریف می نماییم به قرار زیر می باشد:

مسئله از نوع مکان یابی پیوسته با ظرفیت نامحدود می باشد. یعنی هدف یافتن مکان چند تسهیل نقطه­ای در میان یک تعداد متناهی تسهیلات موجود متناهی می­باشد، بطوریکه ظرفیت تسهیلات جدید برای خدمت­دهی نامحدود می­باشد.
مسئله از نوع مکان یابی پیوسته میانه متعامد در حالت چند تسهیله می باشد.
هر تسهیل موجود دارای مکان ثابت با مختصات معین، قطعی و دارای وزن غیرمنفی می­باشد.
مساله برای کل افق برنامه­ریزی در ابتدای دوره، سیاست­گذاری می­کند، یعنی مساله مکان­یابی ایستا می­باشد.
با مساله مکان­یابی محدود با یک مانع خطی سر و کار داریم، بطوریکه از عرض مانع صرفنظر می­شود.
مانع بر روی یک مسیر افقی حرکت می­کند.
مکان شروع مانع خطی، از توزیع نرمال با میانگین و انحراف معیار مشخص و ثابت پیروی می­کند.