عنوان :
بررسی تحلیلی راهکارهای بهبود رفتار لرزه‌ای  دیوارهای برشی بتنی کوتاه
استاد راهنما :
دکتر عبدالرضا سروقد مقدم

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
چکیده-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 1
فصل اول « مقدمه »
1-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 3
فصل دوم « مروری بر ادبیات موضوع »
2-1- نحوۀ شکست دیوارهای برشی کوتاه ———– 7
2-1-1- ترکهای مورب جان ناشی از کشش قطری —- 7
2-1-2- لغزش پای دیوار ——– 8
2-1-3- خرد شدگی بتن به دلیل فشار قطری ——- 9
2-2- مقاومت برشی ———— 10
2-2-1- گولک وهمکاران 2008 و 2009 ———– 11
2-2-2- آلخاندره و آلکوکر ——- 14
2-2-3- مقررات ملی ساختمانی ایران ————– 17
2-3- روشهای مدل سازی دیوار‌های برشی کوتاه —— 20
2-3-1- روش‌های بر پایۀ معادل سازی خرپایی——- 21
2-3-1-1- روش Strut and Tie — 21
2-3-2- روش‌های آیین نامه‌ای—- 22
2-3-3- روش‌های المان محدود— 27
2-3-3-1- تئوری میدان فشار اصلاح شده (MCFT)– 28
فصل سوم « مدلسازی و تحلیل تعدادی از دیوارهای برشی کوتاه به منظور پیش بینی پاسخ دیوار »
3-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 38
3-2- مروری بر مطالعات انجام شده برای تحلیل المان محدود دیوارهای برشی کوتاه ——– 39
3-3- معرفی خصوصیات نمونه‌ها و روش اجرای آزمایشبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————— 41
3-3-1- مدلسازی دیوار‌های SW4 و SW9———– 41
3-3-2- مدلسازی دیوارهایLSW1, LSW2,LSW3— 44
3-3-3- مدلسازی دیوارهایDP1, DP2————- 47
3-3-4- نتایج مدلسازی دیوارهایS2, S3,S6——— 49
3-4- صحت‌سنجی و در نرم‌افزار ABAQUSو پارامترهای موثر در مدلسازی————— 52
3-4-1- مدل سازی المان محدود برای دیوارهای S4 و S9بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————- 52
3-4-2- مدلسازی دیوار WALL1 وU1.0 ———– 58
3-5- مدلسازی در نرم افزار ABAQUSE/CAE—— 60
3-5-1- اصول کلی مدل خرابی پلاستیک———– 61
3-5-2- مدلسازی رفتارمصالح بتن- 63
فصل چهارم « جزئیات و دیتیل‌های غیر لرزه‌ای در دیوار‌های برشی کوتاه »
4-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 68
4-2- معرفی نمونه‌های مورد آزمایش————— 69
4-2-1-کلیات و هندسه دیوارها و خصوصیات چیدمان میلگردبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———- 70
4-2-2- نتایج حاصل از آزمایش و بررسی حالات شکست نمونه هابلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 73
4-2-3- بررسی رفتار هیستریک و ظرفیت اتلاف انرژی دیوارهابلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 76
4-2-4- کلیات و پاسخ هیستریک نمونه ها———- 77
4-2-4-1- تاثیر استفاده از آرماتور رکابی ثانوی در نمونه U1.0-BC2بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 78
4-2-4-2- تاثیر استفاده از آرماتور بست مقطعی در نمونه U1.0-CTبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—– 78
4-2-5- جمع بندی و نتیجه گیری حاصل از مقایسه نتایج آزمایش :بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—– 80
4-3- تاثیر پارامترهای مختلف شامل چیدمان میلگردگذاری در دیوارهای برشی کوتاه——– 82
4-3-1- کلیات-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 82
4-3-2- هندسه مدل‌های WALL1و WALL2خصوصیات مصالح و آرماتورگذاری———- 82
4-3-2-1-کلیات—————- 82
فصل پنجم « بحث و نتیجه گیری »
5-1- جمع بندی و نتیجه گیری— 144
منابع-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 147
فهرست جداول
جدول 2-1 : مدل‌های  محاسبۀ مقاومت برشی بررسی شده توسط گولک و همکاران——– 13
جدول 2-2 : علائم و نشانه‌ها در روابط بررسی شده توسط گولک و همکاران————— 14
جدول 2-3: روابط بررسی شده توسط آلخاندره و آلکوکر بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————– 18
جدول 2-4: علائم و نشانه‌ها مربوط به روابط بررسی شده توسط آلخاندره و آلکوکر ——— 19
جدول 2-5 : مقایسۀ ضریب نسبت ارتفاع به طول در مبحث نهم و ACI 318-08———– 19
جدول 2-6 : پارامتر‌های مدلسازی و معیارهای پذیرش  در  FEMA 356  برای اعضای کنترل شونده با برش  25
جدول 2-7 : پارامتر‌های مدلسازی و معیارهای پذیرش  پیشنهاد شده توسط الوود و همکاران 2007  برای دیوارهای برشی کنترل شونده با برش-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد- 25
جدول 3-1 : مشخصات و پارامترهای آزمایشی برای دیوار S4 و S9 مایر و تورلیمان 1985 را نشان می‌دهد    42
جدول ‏3-2 : مشخصات هندسی و مصالح نمونه‌های مدل شدهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———- 59
جدول ‏3- 3: مشخصات آزمایشگاهی و مود شکست نمونه‌های مدل شدهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 59
جدول4-1 نتایج حاصل از آزمایش  و حالات شکست— 73
جدول 4-2) شامل تغییر مکان تسلیم. شکل پذیری. ظرفیت اتلاف انرژی نمونه‌ها———– 79
جدول 4-3 معرفی ابعاد و هندسه نمونه ها———– 83
جدول 4-4 مشخصات مصالح فولادی آرماتور‌های قائم و افقیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———– 84
جدول 4-5 مشخصات مصالح بتن– 85
جدول4-6-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 87
جدول 4-7 تعریف منحنی تنش کرنش بتن غیر محصور در فاز فشاریبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد— 94
جدول4-8 تاثیر تمرکز میلگرد در لبه دیوار‌های برشی WALL1 و WALL1-A———— 107
جدول4-9 تاثیر وجود المان‌های مرزی با h/l=1.75—- 118
جدول 4-10 مشخصات مصالح فولادی آرماتور‌های قائم و افقیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———- 119
جدول 4-11 مشخصات مصالح بتن- 120
جدول4-12 تاثیر تمرکز میلگرد در لبه دیوار‌های برشی WALL2 و WALL2-A———– 126
جدول4-13 تاثیر تمرکز میلگرد در لبه دیوار‌های برشی WALL2 و WALL2-BوWALL2-A 129
جدول4-14 تاثیر تمرکز میلگرد در ارتفاع جان نمونه‌های WALL2 و WALL2-DوWALL2-B      134
جدول4-15 تاثیر تمرکز میلگرد در مقاومت نمونه های WALL-2,WALL2-A,WALL2-A1,WALL2-B,WALL2-C,WALL2-D-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 140
فهرست شکل‌ها
شکل 2-1: ترک مورب 45 درجه— 10
شکل 2-2 : ترک مورب گوشه تا گوشه————– 10
شکل 2-3: خرابی ناشی از لغزش پای دیوار———- 10
شکل 2-4: خرد شدگی بتن به دلیل فشار قطری —– 10
شکل 2-5 : نسبت مقاومت محاسبه شده از روابط به مقاومت اندازه گیری شده از آزمایشات — 11
شکل 2-6: نسبت مقاومت محاسبه شده از روابط به مقاومت اندازه گیری شده از آزمایشات— 12
شکل 2-7 : نسبت مقاومت اندازه گیری شده از آرمایش‌ها به مقاومت محاسبه شده از روابط، آلخاندره و آلکوکر         16
شکل 2-8 : تقسیم بندی یک دیوار کوتاه جهت تحلیل با روش میله و کشبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 22
شکل 2-9 : نمودار پیشنهادی ارائه شده برای مدلسازی رفتار نیرو – تغییر مکان دیوارهای با رفتار غالب برشی         23
شکل 2-10: مقایسۀ نتایج آزمایش بر  روی نمونه بدون بار محوری  با روابط FEMA 356 و روابط پیشنهادشده توسط الوود و همکاران-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 26
شکل 2-11: مقایسۀ نتایج آزمایش بر روی نمونه با بار محوری برابر  با روابط FEMA 356 و روابط پیشنهادشده توسط الوود و همکاران-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 27
شکل 2-12: روابط تنش-کرنش متوسط بتن در فشار – 29
شکل 2-13: روابط تنش-کرنش متوسط بتن در کشش- 30
شکل 2-14:  دوایر موهر تنش­ها برای بتن مسلح ترک خوردهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———- 32
شکل 2-15: نمودار جسم آزاد یک المان با برش ثابت در محل ترک برای تنش­های متوسط و تنش­های موضعی در محل ترک­ها-بلافاصله پس از

 

پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————- 33
شکل 2-16: دایرۀ موهر کرنش­ها برای بتن مسلح—— 34
شکل 2-17: مقایسۀ پاسخ تنش برشی-کرنش محاسبه شده و به دست آمده از آزمایش 6 المان با برش ثابت 36
شکل 3-1: الگوی ترک خردگی دیوارS4 را در سطوح مختلف تغییر مکان و روابط نیرو-تغییرمکان حاصل از آزمایش را نشان می‌دهد-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 43
شکل 3-2 : الگوی ترک خردگی دیوارS9 را در سطوح مختلف تغییر مکان و روابط نیرو-تغییرمکان حاصل از آزمایش را نشان می‌دهد-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 44
شکل 3-3 : رابطه آزمایشگاهی نیرو تغییر مکان دیوار های LSW1 و LSW2————– 46
شکل 3-4 : رابطه آزمایشگاهی نیرو تغییر مکان دیوار های LSW2 و LSW3————– 46
شکل3-5 : شرایط دیوار‌های LSW1 و LSW2و LSW3 را در انتها آزمایش نشان می‌دهند—- 46
شکل3-6 نمایی از مقطع دیوار DP1 را نشان می‌دهد.– 48
شکل3-7 : شرایط خرابی و مود شکست دیوار DP1 را تحت تغییر مکان 15 میلیمتر آزمایش شده توسط وچیو و پالرمو را نشان می‌دهد-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 49
شکل3-8 : مدل‌های شبیه سازی شده پاسخ دیوار‌های S4 و S9 توسط ABAQUSE——- 53
شکل3-9 : پاسخ دیوار S4 را تحت تغیرات پارامتریک زاویه اتساع و MESH1 نشان می‌دهد– 55
شکل 3-10 : تغییر شکل پانل دیوارS4 با زاویه اتساع 55 درجهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 56
شکل 3-11 : تغییر شکل پانل دیوارS4 با زاویه اتساع 15 درجهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 56
شکل3-12 : پاسخ دیوار S9 را تحت تغیرات پارامتریک زاویه اتساع و MESH1 نشان می‌دهد- 56
شکل3-13 : تغییر شکل پانل دیوار S4با زاویه اتساع 55 درجه را نشان می‌دهد———— 57
شکل14-3 :روابط نیرو تغییر مکان دیوار S4 را با استفاده از MESH-1 و MESH-2 و زاویه اتساع  نشان میدهد       57
شکل 3-15: معرفی پارامتر‌های به کار رفته در مدلسازی دیوارهای برشی کوتاه————- 58
شکل 3-16:  تصویر نمونۀ U1.0 پس از شکست و حلقه‌های هیسترزیس آن ————– 59
شکل3-17 : فضای گسیختگی سه محوری بتن (Ottosen)، سطح گسیختگی داکر پراگر—– 62
شکل 3- 18: روابط تنش کرنش تک محوری فشاری بدست آمده جهت استفاده در مدل پوپویز برای بتن محصور نشده         64
شکل4-1 : جزئیات آرماتورگذاری درمقطع پانل دیوارهای مورد آزمایشبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد— 70
شکل4-2 : نحوه و آرایش میلگردگذاری در مقطع دیوارهابلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————– 71
شکل4-3 : رابطه کلی بارگذاری چرخه ایی رفت و برگشتی تغییر مکان تسلیم را نشان میدهد 73
شکل4-4 الگوی ترک خوردگی و شکست نمونه‌ها—– 75
شکل4-5 حالت‌های مختلف شکل پذیری بر اساس تغییر شکل جانبیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 76
شکل 4-6 : منحنی هیستریک نمونه ها————- 77
شکل 4-7 نمای کلی پانل دیوار به همراه توپولوژی کلی مدل بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———- 83
شکل 4-8 سطح مقطع و چیدمان میلگرد در مدل پایه WALL1بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 84
شکل4-9 نمای عرضی از مقطع جان دیوار شامل چیدمان میلگردهای افقیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 85
شکل4-10 رفتار تنش – کرنش برای بتن تحت فشار– 86
شکل 4-11 مدل رفتاری Hongestad برای معرفی بتن غیر محصوربلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 88
شکل 4-12 تاثیر خسارت فشاری بر شیب باربرداری در فاز فشاریبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 90
شکل 4-13 رفتار تنش کرنش بتن را در فاز کششی نشان میدهدبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 93
شکل 4-14 نمایی از تاثیر خسارت کششی در رفتار باربرداری در فاز کششی بتن———– 94
شکل4-15 رفتار تنش کرنش پسماند در فاز فشاری بتن غیر محصوربلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—– 95
شکل 4-16 توپولوژی کلی مدل شامل میلگردهای جانمایی شده در پانل دیوار را نشان میدهد- 97
شکل 4-17 توپولوژی کلی مدل شامل میلگردهای جانمایی شده در پانل دیوار را نشان میدهد- 98
شکل 4-18 منحنی نیرو تغییر مکان حاصل از تحلیل برای نمونه wall1بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 99
شکل 4-19 کانتور میزان تغییر مکان اعمال شده همراه با راستای آن را نشان میدهد——- 100
شکل 4-20 کانتور میزان تغیرات کرنش پلاستیک بر روی پانل دیوار WALL1———— 100
شکل 4-21 کانتور تغیرات خسارت فشاری ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL1———- 101
شکل 4-22 کانتور تغیرات خسارت فشاری ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL1———- 101
شکل 4-23 کانتور تغیرات تنش بر روی میلگردها و المان‌های افقی و قائم پانل دیوار WALL1—- 102
شکل 4-24 سطح مقطع و چیدمان میلگرد در مدل پایه WALL1-Aبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 103
شکل4-25 نمای عرضی از مقطع جان دیوارWALL1-A شامل چیدمان میلگردهای افقی—- 103
شکل 4-26 منحنی نیرو تغییر مکان حاصل از تحلیل برای نمونه WALL1-A————- 104
شکل 4-27 کانتور میزان تغیرات کرنش پلاستیک بر روی پانل دیوار WALL1-A———- 105
شکل 4-28 کانتور تغیرات خسارت فشاری ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL1-A——- 105
شکل 4-29 کانتور تغیرات خسارت کششی ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL1-A——- 106
شکل 4-30 کانتور تغیرات تنش بر روی میلگردها و المان‌های افقی و قائم پانل دیوار WALL1-A    106
شکل 4-31 مقایسه منحنی نیرو تغییر مکان مدل‌های WALL1و WALL1-A———— 107
شکل 4-32 سطح مقطع و چیدمان میلگرد در مدل WALL1-Bبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 107
شکل4-33 نمای عرضی از مقطع جان دیوارWALL1-B شامل چیدمان میلگردهای افقی—- 108
شکل 4-34  منحنی نیرو تغییر مکان مدل‌های WALL1-Bبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———— 108
شکل 4-35 مقایسه منحنی نیرو تغییر مکان مدل‌های WALL1و WALL1-B————- 109
شکل 4-36 مقایسه منحنی نیرو تغییر مکان مدل‌های WALL1-Aو WALL1-B———- 110
شکل 4-37 کانتور میزان تغیرات کرنش پلاستیک بر روی پانل دیوار WALL1-B———- 110
شکل 4-38 کانتور تغیرات خسارت فشاری ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL1-B——- 110
شکل 4-39 کانتور تغیرات خسارت کششی ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL1-B——- 111
شکل 4-40 کانتور تغیرات تنش روی میلگردها و المان‌های افقی و قائم پانل دیوار WALL1-B       111
شکل 4-41 سطح مقطع و چیدمان میلگرد در مدل WALL1-Cبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 111
شکل4-42 نمای عرضی از مقطع جان دیوارWALL1-C شامل چیدمان میلگردهای افقی—- 112
شکل 4-43  منحنی نیرو تغییر مکان مدل‌های WALL1-Cبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———— 112
شکل 4-44 مقایسه منحنی نیرو تغییر مکان مدل‌های WALL1-Aو WALL1-C———- 113
شکل 4-45 کانتور میزان تغیرات کرنش پلاستیک بر روی پانل دیوار WALL1-C———- 113
شکل 4-46 کانتور تغیرات خسارت فشاری ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL1-C——- 114
شکل 4-47 کانتور تغیرات خسارت کششی ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL1-C——- 114
شکل 4-48 کانتور تغیرات تنش روی میلگردها و المان‌های افقی و قائم پانل دیوار WALL1-C       114
شکل 4-49 سطح مقطع و چیدمان میلگرد در مدل WALL1-Dبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 115
شکل4-50 نمای عرضی از مقطع جان دیوارWALL1-D شامل چیدمان میلگردهای افقی—- 115
شکل 4-51  منحنی نیرو تغییر مکان مدل WALL1-Dبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————— 115
شکل 4-52 مقایسه منحنی نیرو تغییر مکان مدل‌های WALL1-Bو WALL1-D———- 116
شکل 4-53 کانتور میزان تغیرات کرنش پلاستیک بر روی پانل دیوار WALL1-D———- 117
شکل 4-54 کانتور تغیرات خسارت فشاری ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL1-D——- 117
شکل 4-55 کانتور تغیرات خسارت کششی ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL1-D——- 117
شکل 4-56 کانتور تغیرات تنش روی میلگردها و المان‌های افقی و قائم پانل دیوار WALL1-D       118
شکل 4-57 سطح مقطع و چیدمان میلگرد در مدل پایه WALL2بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 119
شکل4-58 نمای عرضی از مقطع جان دیوار شامل چیدمان میلگردهای افقی مدل پایه WALL2120
شکل 4-59  منحنی نیرو تغییر مکان  حاصل از تحلیل مدل WALL2بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد— 121
شکل 4-60 کانتور میزان تغیرات کرنش پلاستیک بر روی پانل دیوار WALL2————- 121
شکل 4-61 کانتور تغیرات خسارت فشاری ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL2———- 122
شکل 4-62 کانتور تغیرات خسارت کششی ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL2——— 122
شکل 4-63 کانتور تغیرات تنش بر روی میلگردها و المان‌های افقی و قائم پانل دیوار WALL2 123
شکل 4-65 سطح مقطع و چیدمان میلگرد در مدل WALL2-Aبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 124
شکل4-66 نمای عرضی از مقطع جان دیوارWALL2-A شامل چیدمان میلگردهای افقی—– 124
شکل 4-67  منحنی نیرو تغییر مکان  حاصل از تحلیل مدل WALL2-Aبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد- 125
شکل 4-68 مقایسه منحنی نیرو تغییر مکان مدل‌های WALL2-Aو WALL2————- 125
شکل 4-69کانتور میزان تغیرات کرنش پلاستیک بر روی پانل دیوار WALL2-A———– 126
شکل 4-70 کانتور تغیرات خسارت فشاری ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL2-A——- 126
شکل 4-71 کانتور تغیرات خسارت کششی ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL2-A——- 127
شکل 4-72 کانتور تغیرات تنش بر روی میلگردها و المان‌های افقی و قائم پانل دیوار WALL2-A    127
شکل 4-73 سطح مقطع و چیدمان میلگرد در مدل WALL2-Bبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 127
شکل4-74 نمای عرضی از مقطع جان دیوارWALL2-B شامل چیدمان میلگردهای افقی—- 128
شکل 4-75  منحنی نیرو تغییر مکان  حاصل از تحلیل مدل WALL2-Bبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد- 128
شکل 4-76 مقایسه منحنی نیرو تغییر مکان مدل‌های WALL2-Bو WALL2————- 129
شکل 4-77 کانتور میزان تغیرات کرنش پلاستیک بر روی پانل دیوار WALL2-B———- 130
شکل 4-78 کانتور تغییرات خسارت فشاری ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL2-B—— 130
شکل 4-79 کانتور تغیرات خسارت کششی ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL2-B——- 130
شکل 4-80 کانتور تغییرات تنش بر روی میلگردها و المان‌های افقی و قائم پانل دیوار WALL2-B   131
شکل 4-81 سطح مقطع و چیدمان میلگرد در مدل WALL2-Cبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 131
شکل4-82 نمای عرضی از مقطع جان دیوارWALL2-C شامل چیدمان میلگردهای افقی—- 131
شکل 4-83  منحنی نیرو تغییر مکان  حاصل از تحلیل مدل WALL2-Cبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد- 132
شکل 4-84 مقایسه منحنی نیرو تغییر مکان مدل‌های WALL2-Cو WALL2-A———- 133
شکل 4-85 سطح مقطع و چیدمان میلگرد در مدل WALL2-Dبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 133
شکل 4-86 نمای عرضی از مقطع جان دیوارWALL2-D شامل چیدمان میلگردهای افقی—- 133
شکل 4-87 مقایسه منحنی نیرو تغییر مکان مدل‌های WALL2-Dو WALL2———— 134
شکل 4-88 کانتور میزان تغیرات کرنش پلاستیک بر روی پانل دیوار WALL2-D———- 134
شکل 4-89 کانتور تغییرات خسارت فشاری ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL2-D—— 135
شکل 4-90 کانتور تغیرات خسارت کششی ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL2-D——- 135
شکل 4-91 کانتور تغییرات تنش بر روی میلگردها و المان‌های افقی و قائم پانل دیوار WALL2-D   135
شکل 4-92سطح مقطع و چیدمان میلگرد در مدل WALL2-A1بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 136
شکل4-93 نمای عرضی از مقطع جان دیوارWALL2-A1 شامل چیدمان میلگردهای افقی— 136
شکل 4-94 مقایسه منحنی نیرو تغییر مکان مدل‌های WALL2-A1و WALL2———– 137
شکل 4-95 کانتور میزان تغیرات کرنش پلاستیک بر روی پانل دیوار WALL2-A1——— 137
شکل 4-96 کانتور تغییرات خسارت فشاری ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL2-A1—– 138
شکل 4-97 کانتور تغیرات خسارت کششی ایجاد شده بر روی پانل دیوار WALL2-A1—— 138
چکیده
با نگاه اجمالی به پیشرفت‌های صورت گرفته در صنعت ساخت و ساز و طراحی ساختمان‌ها بر اساس عملکرد و اهمیت استفاده از دیوار‌های برشی کوتاه در ساختمان‌های کم ارتفاع، نیروگاه‌های هسته ایی و طبقات پایینی ساختمان‌های بلند مرتبه، و با توجه به اهمیت نوع پاسخی که دیوار‌های برشی کوتاه در برابر تحریک زلزله از خود نشان می‌دهند یافتن راهکارهای بهبود جزئیات لرزه ایی و تغییر در چیدمان و آرایش میلگردها که منجربه افزایش شکل پذیری و بالا بردن قابلیت استهلاک انرژی در این دیوارها شود غیر قابل اجتناب می‌باشد بواسطه عملکرد غالب برش در دیوارهای برشی کوتاه، تحلیل آنها همواره با پیچیدگی‌هایی همراه بوده است. با توجه به گرایش‌هایی بوجود آمده در طراحی سازه‌ها شامل طراحی بر اساس عملکرد و استفاده از ظرفیت پلاستیک سازه، نیاز به ابزاری که توانایی لازم را به جهت تحلیل غیر خطی دیوار‌های برشی کوتاه، مشخص نمودن پارامترهای آسیب، مدل نمودن جزئیات لرزه ایی را داشته باشد احساس می‌شود. به همین دلیل در قسمتی از این پایان­نامه با انتخاب دو نمونۀ آزمایشگاهی و مدلسازی آنها در نرم افزار پر کاربرد ABAQUS، پارامترهای کلیدی در مدلسازی این دیوارها مشخص و به گونه­ای کالیبره شده تا نتایج تحلیل به نتایج آزمایش نزدیک شود. نتایج به دست آمده حاکی از تخمین مناسب رفتار نمونه­های آزمایشگاهیِ مدل شده می‌باشد. در خصوص تاثیر تغییر در چیدمان و آرایش میلگرد‌ها در رفتار دیوارهای برشی کوتاه، به خصوص المان­های مرزی، آرماتورهای قطری دیوار، نیاز به مطالعۀ بیشتر احساس می­شود. به همین دلیل در قسمت دیگری از این پایان­نامه، یک مطالعۀ پارامتری با استفاده از نرم افزار ABAQUS بر روی سیزده مدل دیوار برشی کوتاه انجام شده است. متغیر­های بررسی شده عبارتند از نسبت ارتفاع به طول دیوار، تمرکز آرماتورهای قائم در المان‌های مرزی جان دیوار، تغییر در چیدمان میلگرد‌های افقی جان دیوار، تغییر در آرایش میلگردها به صورت قطری، معادل سازی میلگردها با میلگردهایی با سایز کوچکتر و اثر محصور شدگی بتن المان مرزی. میزان تأثیر هر یک از متغیرهای فوق در پارامترهای پاسخ دیوار (مقاومت حداکثر و تغییر شکل نظیر آن و همچنین مود شکست دیوار) بررسی و نتایج حاصله با توجه به خروجی‌های بدست آمده تفسیر شده است. نتایج به دست آمده حاکی از این مطلب است که تأثیر المان مرزی در دیوار­های برشی کوتاه بستگی به هندسه دیوار شامل نسبت ارتفاع به طول دیوار دارد. المان مرزی بسته به شرایط طراحی، در برخی از موارد می­تواند باعث تضعیف و در برخی موارد باعث بهبود پارامترهای پاسخ شود.
1-1- مقدمه
اهمیت استفاده از دیوارهای برشی کوتاه در ساختمان­های کم ارتفاع، نیروگاه­های هسته­ای و طبقات پایین ساختمان­های بلند مرتبه می‌باشد. قطعات دیوار شکل گرفته به وسیلۀ بازشوهای در و پنجره نیز رفتاری مشابه دیوارهای برشی کوتاه دارند. رفتار غالب در اینگونه دیوارها رفتار برشی است. به دلیل پیچیده بودن مکانیسم انتقال برش در سازه­های بتن­آرمه، تحلیل اینگونه دیوارها مشکل­تر از تحلیل دیوارهای لاغر است. همچنین تحت بارگذاری لرزه­ای حالات شکست متنوعی از خود نشان می­دهند. بنابراین در تحلیل غیر خطی این دیوارها، به منظور پیشگویی رفتار لرزه­ای آنها، طراح با چالش­های بیشتری مواجه خواهد بود.
از این روی، با توجه به نیازی که به بررسی بیشتر در برخی جنبه­های تحلیلی و رفتاری دیوارهای برشی کوتاه احساس می­شود، در این تحقیق مطالعاتی بر روی دو جنبۀ مذکور، در سه بخش مجزا، انجام شده است. در ابتدا برای ورود به بحث، در بخش مروری بر مطالعات گذشته، با جنبه­های مختلف رفتار و مدلسازی دیوارهای برشی کوتاه آشنا خواهیم شد. سپس با هدف دستیابی به ابزاری مناسب برای تحلیل بر اساس عملکردِ اینگونه دیوارها، دست به مدلسازی و تحلیل چند نمونۀ آزمایشگاهی با کمک نرم افزار پر کاربرد تحلیلی المان محدود در این سازه‌ها خواهیم زد. پس از آن برای پاسخ گویی به این سئوال که چیدمان و آرایش میلگردهای المان­های مرزی و آرماتورهای قطری تا چه حد در رفتار لرزه­ای دیوارهای برشی کوتاه تأثیر گذار هستند، به تحلیل 11 مدل فرضی و بررسی نتایج حاصله از آن خواهیم پرداخت.
روابط مختلفی از سوی محققین یا آیین­نامه­ها برای محاسبۀ مقاومت برشی دیوارها ارائه شده است. این روابط، تجربی و متغیرهای موجود در روابط و میزان تأثیر آنها متفاوت هستند. بعضی از محققین با گردآوری و مقایسۀ نتایج روابط موجود با نتایج آزمایش­ها، کارایی هر رابطه را بررسی کرده­اند. مطالعاتی هم پیرامون به دست آوردن روابطی برای مدلسازی منحنی نیرو-تغییر مکان دیوارهای برشی کوتاه انجام گرفته است. در فصل مروری بر مطالعات گذشته (فصل دوم)، نتایج تعدادی از جدید ترین مطالعات انجام شده در خصوص روابط محاسبۀ مقاومت برشی و مدلسازی منحنی نیرو-تغییر مکان برای دیوارهای بتنی کوتاه شامل روابط و نتایج حاصله گردآوری شده است. همچنین به طور مختصر توضیحاتی در خصوص یکی از روش­های المان محدود غیر خطی برای تحلیل سازه­های بتن­آرمه که بر اساس تئوری میدان فشار اصلاح شده (وچیو و کالینز[1] 1986) توسعه داده شده است.
یکی از نیاز‌های اساسی در طراحی بر اساس عملکرد کنترل میزان خسارت وارده به سازه در طول زلزله می‌باشد که شناخت پارامترهای آسیب و پارامترهای مهم دیگر که در عملکرد پاسخ این دیوار‌ها موثر می‌باشد خود گواه نیاز ایجاد ابزاری است که توانایی شناخت و شبیه سازی هرچه بهتر مکانیسم‌های شکست ترد و بی دوام مانند کشش قطری، فشار قطری، برش لغزشی که منجربه ایجاد پاسخ‌های پیچیده و غیر قابل پیش بینی می‌شود را داشته باشد احساس می‌شود.  با افزایش توانایی نرم افزارها در تحلیل­های المان محدود غیر خطیِ المان­های صفحه­ای، تمایل به استفاده از آنها برای مدلسازی دیوارهای برشی افزایش یافته است. در

عنوان :
تأثیرمولفه های E-CRM برکیفیت روابط الکترونیک بامشتریان
( مطالعه موردی: شعب بانک سامان شهر تهران) 
استاد راهنما:
دکتر عبدالحسین کرم پور
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—1

فصل اول :کلیات تحقیق

مقدمه -بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد–3

بیان مساله-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد4

اهمیت وضرورت تحقیق——-5

چهارچوب نظری تحقیق ——-6

مدل مفهومی تحقیق———–8

فرضیه های تحقیق ———–9

اهداف تحقیق—————9

تعریف واژگان تحقیق———9

فرایند اجرایی تحقیق———10

فصل دوم:ادبیات تحقیق

1-1-2 مقدمه————–14

2-1-2 بازاریابی————15

3-1-2 اهداف نظام بازاریابی—15

4-1-2 مشتری————-16

1-4-1-2 درون سازمانی——16

2-4-1-2 برون سازمانی——16

6-1-2 مدیریت ارتباط با مشتریان—————-17

7-1-2 تاریخچه————18

8-1-2 انواع مدیریت ارتباط با مشتری ————19

1-8-1-2عملیاتی———–19

2-8-1-2تحلیلی———–20

3-8-1-2 تعاملی———–20

9-1-2 چالش‌های اجرایی —–21

10-1-2 اصول مدیریت ارتباط با مشتری———–21

11-1-2-تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها ——–23

12-1-2- چارچوب گارتنر —-23

13-1-2 رضایت مشتری چیست؟ —————26

14-1-2- رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟ بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—27

15-1-2 اندازه گیری رضایت مشتری ————-27

16-1-2   مشتری امروز——-28

17-1-2 قول مدیریت ارتباط با مشتری به شما——-28

18-1-2 روش پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمانبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———-29

19-1-2 مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک——–30

20-1-2 اهداف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی–31

21-1-2 انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی —32

22-1-2 مزایای استفاده از به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی—————33

23-1-2 نقش اینترنت در مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———-34

24-1-2 تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————-36

25-1-2 مراحل پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———-38

26-1-2 منافع اقتصادی حاصل از کاربرد———–38

3-2-2 کیفیت ارتباط با مشتریان و اجزای آن———40

4-2-2 اعتماد————–40

5-2-2 رضایت————44

6-2-2 شناسایی انتظارات مشتریان—————47

7-2-2 تعهد————–48

7-2-2 وفاداری————52

فصل سوم:روش اجرای تحقیق

1-3 مقدمه—————-71

2-3 روش تحقیق———–71

3-3 قلمرو تحقیق ———-72

4-3 جامعه آماری تحقیق —–72

5-3 ابزار جمع آوری داده ها—72

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها

4-1- مقدمه—————82

فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات

نتیجه گیری ————–100

پیشنهادات مبتنی بر فرضیه اول -101

پیشنهادات میتنی بر فرضیه دوم-102

پیشنهاد مبتنی بر فرضیه سوم –103

نتایج تحقیق————–106

موانع و محدودیتهای تحقیق  –107

پیشنهادها —————107

پیشنهادها برای پژوهشهای آتی  —————-108

پیوستها-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد109

فهرست منابع————-136

چکیده:

تکنولوژی اطلاعات،سیستم های مدیریت روابط بامشتریان را نیز تحت تاثیرقرارداده و باعث ارائه روش های کاملا مکانیزه ومبتنی برتکنولوژی اطلاعات در محیط مجازی شده است.این موضوع منجر به مطرح شدن مدیریت الکترونیک ارتباط بامشتریان درمباحث مدیریت ارتباط بامشتری شده است.تحقیق حاضربه منظور بررسی عوامل موثر بر اجرای مدیریت الکترونیک ارتباط بامشتریان (عوامل سازمان،عوامل سیستم عملیاتی؛عوامل مشتریان وعوامل کارکنان()و کیفیت روابط الکترونیک بامشتری (اعتماد،رضایت مشتری،تعهد و وفاداری) در شعب بانک سامان شهر تهران می باشد.ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه ای با

 

طیف لیکرت 5 گزینه ای دارای 28 سوال مرتبط با متغیرهای تحقیق می باشد.روایی وپایایی پرسشنامه تحقیق از طریق  روشهای موجود مورد تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه وتحلیل اطلاعات از نرم افزار spss و رگرسیون استفاده شده است.نتایح بدست آمده نشان دادکه مدیریت الکترونیک ارتباط بامشتریان باتمامی عوامل کیفیت ارتباط بانک بامشتریان ارتباط مثبت و معناداری داردکه بیشترین تاثیر آن بر عامل وفاداری وهمچنین کمترین آن مربوط به عامل تعهد می باشد.

واژگان کلیدی:مشتری، بانک سامان، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری

مقدمه

 با توسعه حوزه کسب وکار و افزایش رقیبان احتمال از دست دادن مشتریان فعلی در سازما نها اهمیت یافته و به موازات این اهمیت بررسی تأثیر نوع اخلاق، رفتار و تعامل کارکنان با مشتریان در پایداری رابطه مشتری با سازمان اهمیت بیشتری پیدا کرده است. اهمیت این مورد تا آنجاست که می توان ادعا کرد حفظ مشتریان قدیمی و ایجاد رابطه مستحکم با مشتری جدید ادامه حیات بانک ها در میان سایر رقبا را تضمین می کند .این امر مهر تأییدی بر ادعای کارشناسان این حوزه مبنی بر آن است که حفظ مشتریان فعلی هزینه ای به مراتب کمتر از جذب مشتریان جدید دارد. لازم است بانک ها برای رسیدن به اهداف عالیه خود، با ارائه تعریفی دقیق از مفهوم وفاداری  و به کارگیری روش های واقعگرایانه بقای خود را در بازار رقابتی تضمین نمایند. مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری[1] اشاره دارد به فعالیت های بازاریابی،ابزارها و تکنیک ها از طریق شبکه اینترنت که قادربه ایجاد و افزایش روابط بین سازمان و مشتریان است.به عبارتی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان تقاطع بین بازار اینترنتی واستراتژی مشتری محوراست.از آنجایی که استفاده از فناوری اطلاعات نقش مهمی برای ارائه محصولات و خدمات به مشتری بازی میکند،کسب و کارها تصمیم می گیرند تا از مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان برای پشتیبانی کانال های متعدد الکترونیکی برای تماس و ارتباط بامشتریان استفاده کنند.(ضیالدینی،1391)

در طول چند دهه گذشته تغییرات در کانال های تحویل، صنعت بانکداری را متحول نموده است. برای بیش از 22 سال بانکها از عملیات شعبه محور استفاده کرده اند. از سال 1821 با ورود به کسب و کار رابطه ای و کاربردهای چندگانه ی آن تغییراتی حاصل و صنعت بانکداری نیز از آن متأثر شد.ظهور کانال های تحویل و سیستمهای پرداخت شامل دستگاه های خودپرداز بجای تحویلداری، مراکز تماس در عوض شعب بانک، بانکداری اینترنتی و کارت های اعتباری جایگزین تراکنشات مالی سنتی، بانکها را به بازارهای الکترونیکی نو ظهور مهاجرت داد. بانک ها مؤسسات مالی و خدماتی اند که در ارتباط مستقیم با مشتریان اقدام به ارائه ی محصولات (خدمات)خود میکنند. (ضیالدینی،1391)

بیان مساله

در بازار رقابتی امروز، برای اتخاذ استراتژی هایی متفاوت از استراتژی های رقبا، ناگزیر از جمع آوری اطلاعات رفتاری مشتریان، حتی مشتریان راضی و وفادار،هستند، زیراتغییر رفتار مشتریان در بانک ها به دلیل ماهیت پولی فعالیت های آنها حساسیت بیشتری داشته و نیازمند برنامه ریزی دقیق و به موقع توسط مدیران شبکه بانکی است،لذا ایجاد ارتباط بلند مدت با مشتری ارزشمند است و معمولاً به عنوان کلید سودآوری در بازار پویا بطور فزآینده قابل مشاهده است. مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک ها میتواند با ایجاد و حفظ ارتباط شخصی با مشتریان سودآور بانک از طریق حساب های مشتری، با استفاده مناسب از فناوری اطلاعات و ارتباطات، فرایند نظارت بر مشتری، مدیریت و ارزشیابی داده ها حاصل شود  وهنگامی که یک سازمان از سازمان های متمرکز بر انسان بسوی سازمانی که بر ارتباط الکترونیکی گوناگون مانند تلفن،فاکس، ایمیل و وب شروع به حرکت می کند،توانایی برای توسعه،مدیریت و اندازه گیری ارتباطات مشتری به میزان قابل توجهی افزایش می یابد، در نتیجه کسب و کارها از مدیریت ارتباط با مشتری آفلاین بسوی کانال های الکترونیکی حرکت می کنند.(قاسمی،1392(

مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی یکی از ابتکارات اولیه استراتژیک درصنعت امروز است که در حال تبدیل شدن به پارادایم اصلی بازاریابی رابطه منددر جهان الکترونیکی می باشد . در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهمتر از همه میزان فزونی تقاضا بر عرضه همواره بانک های کشور مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده اند و نتوانسته اند به نحواحسن از بازاریابی نوین استفاده کنند.مردم به علت عدم توجه و بها ندادن به نیازها و خواسته هایشان و ارائه خدمات یکسان ومشابه توسط تمامی شعب بانکهای کشور هیچگونه انگیزه ای برای مراجعه به شعب بانکها نداشته اند.(قاسمی،1392(

با گسترش رقابت برای جذب مشتری در سیستم بانکداری و محدودیت منابع یکی از چالش های عمده مدیریت برقراری ارتباط بین کارکنان و مشتریانبه عنوان مهم ترین وکمیاب ترین منابع سازمان می باشد که نقش قابل توجهی درسودآوری بانک دارند. در بانک ها باتوجه به ماهیت خدمات ونقش مشتریان در تأمین منابع، مدیریت نحوه ارتباط با آنان ورعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه ای در تعامل  با آنها جایگاه ویژه ای دارد؛ چرا که فرآیند ارائه خدمات بانکی عمدتا به نحوه ارتباط کارکنان و مشتریان وابسته است.

با توجه به مباحث مطرح شده پرسش اصلی تحقیق این می باشد که مولفه های مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت الکترونیکی چه تاثیری بر کیفیت ارتباط با مشتریان در شعب بانک سامان  تهران دارد؟

اهمیت وضرورت تحقیق

با افزایش تعداد مؤسسات پولی و مالی بانک ها دیگر تنها ، به ارائه محصولات و فرآورده های خود تکیه نمی کنند بلکه ، به صورت مستمر در پی جذب مشتریان سودآور هستند . هدف بانک ها امروزه، نه تنها افزایش تعداد و تنوع سبد منابع مشتریان است بلکه، مایل هستند آنها را مادام العمر برای خودنگه دارند، نیازها و خواسته هایشان را ارتقا دهند و مدیریت نمایندتا موجب جلب وفاداری و اعتماد  آنها شوند و سهم خود را از منابع افزایش دهند. زیرا اگر مشتریان خدمات و رفتار مناسب ومتمایزی از شعبه دریافت نمایند که بیش از انتظار و خواسته آنها باشد موجب خرسندی آنها می شود ، علاقمندی آنان را جلب می کند و به مشتریانی وفادار تبدیل می نماید. گروه های وفادارمهم ترین بخش پایگاه مشتری بانک را تشکیل می دهند وموجب ثبات بانک می گردند و  به رشد پایدار آن کمک های شایانی می نمایند.

چهارچوب نظری تحقیق

انگاره یا نظریه  به مجموعه گفتارهایی اطلاق می شود که با یکدیگر ارتباط منطقی دارند و بخشی ازواقعیات را تبیین می کنند. بامروری بر مطالعات انجام شده می توان گفت بازاریابی سبز با استفاده از چهار آمیخته بازاریابی زیر عملیاتی می گردد.(ریور،2004:5)

عوامل اجرای موفقیت آمیز مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان بانکها عبارتند از:سازمان،سیستم های عملیاتی و عوامل انسان مانند کارکنان و مشتریان،این ها عواملی هستند که نمی توان نادیده گرفت. مائوکین وهمکارانش در سال (2011) عوامل موثر بر اجرای مدیریت الکترونیک ارتباط بامشتریان دربانک های چین شناسائی کردند.این عوامل عبارتنداز:

عوامل سازمانی:عوامل سازمانی به عوامل سازمانی و مدیریتی فرآیند اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان اشاره دارد.یکی از عوامل اصلی مشارکت و حمایت مدیران ارشد است.مشارکت مدیران ارشد اثرات چشمگیری بر سازماندهی بانک ها دارد.(مائوکین،2011(

عوامل سیستم عملیاتی(سیستم عامل):فناوری جزء عناصر کلیدی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان است.برای مشتریان سیستم عملیاتی)سیستم عامل( بازتاب مستقیم فناوری است.عامل نخست برای آنها بمنظور دریافت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان آسانی یا سختی استفاده از سیستم عامل است.صحت سیستم پردازش یکی از الزامات استفاده از سیستم بانکداری آنلاین بوسیله مشتری است.بانک ها می توانند دسترسی و امنیت سیستم های مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان ،اطمینان از صحت و دقت در روند ساخت و ساز، استاندارسازی فرآیند کار،اطمینان از کیفیت و پیاده سازی به منظورافزایش کیفیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان بمنظور دستیابی به اهداف را بهبود دهند.

عوامل کارکنان:برای بانک ها،کارکنان یکی از فعال ترین عوامل در اجرای موفقیت آمیز مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان هستند.نرخ انتقال تکنولوژی از کارکنان یکی از فاکتورهای اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان است.انتقال تکنولوژی به انتقال فن آوری از مکانی به مکان دیگر با وسیله ای خاص اشاره داردکه شامل انتقال بین کشورها،بخش های فناوری(موسسات تحقیقاتی)می باشد.نرخ انتقال فناوری نشان دهنده توانایی نوآوری و پذیرش و کاربرد فناوری جدید است.اشتراک گذاری دانش و بهره برداری از خدمات کارکنان از کاربرد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان حمایت می کنند.اگر بانک ها بتوانند نرخ انتقال فناوری را ترقی داده،اشتراک گذاری دانش را ارتقاء دهند و بهره وری از خدمات کارکنان را بهبود دهند،نقش مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان بطور کامل اجرا و اهداف سازمان محقق خواهد شد.عوامل مشتریان:میزان رضایت مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری که دو عنصر کلیدی آینده مشتریان هستندو برای بانک ها می باشند.اگربانک ها بتوانند رضایت مشتریان را از طریق معرفی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان بهبود دهند، آنها مزایای بیشتری را بوجود خواهند آورد. (مائوکین،2011(

مفهوم کیفیت ارتباط، ناشی از تئوری و پژوهش در زمینه بازاریابی رابطه مند است که در آن هدف نهایی این است که روابط را تقویت کرده و مشتریان بی تفاوت را به مشتریان وفادار تبدیل کند.کیفیت ارتباط را به عنوان ادراکات مشتری از اینکه چگونه به خوبی انتظارات،پیش بینی ها،اهداف و خواسته های مربوط به کل رابطه برآورده شده است،توصیف می کنند،و همچنین کیفیت ارتباط به عنوان سطح رضایت کافی از نیازهای مشتری در ارتباط با رابطه شناخته می شود.

متغیرهای کیفیت روابط الکترونیک با مشتریان شامل اعتماد،تعهد،وفاداری ورضایت می باشد ومتغیرهای مدیریت ارتباط یامشتری الکترونیکی عوامل سازمانی،عوامل سیستم عملیاتی،عوامل کارکنان وعوامل مشتری می باشد.ادبیات موضوعی مطرح شده دربالا با توجه به مدل مذکور مورد توجه وتجزیه وتحلیل قرار گرفته است.

فرضیه های تحقیق

فرضیه اصلی: مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان برکیفیت روابط الکترونیک بامشتریان تأثیر معناداری دارد

1- عوامل سازمانی تأثیر مثبتی بر کیفیت روابط الکترونیک بامشتریان درشعب بانک سامان دارد.

2-عوامل سیستم عملیاتی تأثیر مثبتی بر کیفیت روابط الکترونیک بامشتریان درشعب بانک سامان دارد.

3- عوامل کارکنان تأثیر مثبتی بر کیفیت روابط الکترونیک بامشتریان درشعب بانک سامان دارد.

4- عوامل مشتری تأثیر مثبتی بر کیفیت روابط الکترونیک بامشتریان درشعب بانک سامان دارد.

اهداف تحقیق

1-بررسی رابطه میان شاخص های مدیریت الکترونیک ارتباط بامشتریان وکیفیت روابط الکترونیک در شعب بانک سامان

2-میزان وسطح شاخص های کیفیت روابط الکترونیک بامشتری در شعب بانک سامان

3-به دست آوردن راهکارهایی جهت بهبود عملکرد سیستم ارتباط با مشتریان در بانک سامان

عنوان:
بررسی مقایسه ای مصرف انرژی و ارائه راهکار انتخاب تاسیسات تهویه برودتی بر اساس ملاحظات اقتصادی و اجتماعی
استاد راهنما:
دکتر مجید امین نیری
 
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
فهرست مطالب:
1- فصل 1…………………………………………………………………………………………………………….. 1
1-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………..2
1-  2   تعریف تبرید و تهویه مطبوع.. 5
1-  3  اهمیت و ضرورت پرداختن به این موضوع.. 6
1-  4  هدف، سوالات اصلی و جنبه نوآورانه تحقیق.. 6
1-4-1- اهداف تحقیق.. 6
1…………………… -4-2- سوالات اصلی تحقیق.. 7
1-4-3- جنبه نوآورانه تحقیق.. 7
1-5- فرضیه های تحقیق.. 7
1-6- روش تحقیق.. 8
1-7- ساختار گزارش.. 9
1-8 تحقیقات مشابه خارجی.. 9
فصل 2: مروری بر ادبیات موضوع…………………………………………………………….. 11
2- 1- مقدمه.. 12
2-2- تاریخچه سیستم های برودتی.. 14
2-3- اساس کار سیستم های برودتی تهویه مطبوع.. 16
2-4- انواع سیستم های تهویه مطبوع برودتی.. 17
2-4-1 سیستم های مرکزی.. 18
2-4-1-1 سیستم های تمام هوا  .. 18
2- 4 – 1 -2 سیستم های تمام آب.. 21
2- 4 – 1- 3 سیستم های پکیج .. 23
2- 4 – 1 – 4 سیستم های تهویه مطبوع اتاقی.. 25
2- 5 سیستم های تهویه مطبوع مورد استفاده در ایران.. 26
2- 6 عوامل اصلی در طراحی سیستم های برودتی.. 27
2-  6 – 1 شرایط اقلیمی.. 27
2-  6 – 2  بار های برودتی.. 31
2-  7 محاسبات و روش انتخاب اجزای سیستم های تهویه مطبوع.. 33
2- 7 – 1 چیلر ها.. 33
2-  7 – 2 فن کوئل ها.. 38
2- 7 – 3  دستگاه هواساز.. 39
2- 7 – 4 برج خنک کننده.. 40
2- 7 – 5 کولر گازی.. 41
2- 7 – 6 کولر آبی.. 41
2- 7 – 7 پکیج سرمایی.. 42
2- 8  نرم افزار های مورد استفاده در محاسبات بار های برودتی و انتخاب سیستم ها.. 42
2 – 9  محاسبات مصرف انرژی در سیستم های سرمایشی.. 43
فصل 3: محاسبه مصرف انرژی سالانه سیستم های برودتی و ارزیابی اقتصادی این سیستم ها 49
3-1- مقدمه.. 50
3-2- تکنیک های اقتصاد مهندسی و کاربرد آنها.. 51
3-2-1  روش ارزش فعلی.. 51
3-2-2- روش یکنواخت سالیانه.. 51
3-2- 3  روش نرخ بازگشت سرمایه.. 52
3-2- 4 روش نسبت منافع به مخارج.. 52
3-2- 5 –  روش دوره بازگشت سرمایه.. 53
3-2- 6-  روش ارزش آینده .. 53
3-3- روش پیشنهادی محاسبه و ارزیابی سیستم های برودتی ساختمان  53
3-3-1-  محاسبه ارزش واقعی هزینه ها.. 53
3-3-1- 1 یک بارپرداخت.. 54
3-3-1-2  پرداخت سالیانه.. 54
3-3- 2  محاسبه هزینه چرخه عمر سالانه سیستم های برودتی ساختمان  55
3-3- 3 عمر مفید و ارزش اسقاطی.. 59
3-3- 4 سایرپارامتر های موجود در محاسبات.. 59
3-4 تاثیر عوامل مختلف بر هزینه های تولید برودت.. 60
3-4-1  تاثیراقلیم های آب و هوایی.. 60
3-4-2  تاثیر کاربری.. 60
3-4-3  تاثیردیدگاه انرژی.. 61
3-4-4  تاثیر آلایندگی زیست محیطی.. 62
3-5  محاسبات هزینه های نهایی در سیستم های برودتی.. 63
3-6  محاسبات مصرف انرژی در سیستم سرمایش.. 64
فصل 4 جمع بندی و پیشنهادات .. 69
4-1  مقدمه.. 70
4-2  پاسخ به سوالات تحقیق.. 72
4-3  جمع بندی و نتیجه گیری.. 83
4-4  پیشنهادات.. 85
مراجع 86
پیوست(1) 88
Abstract 91
فهرست اشکال
شکل (1-1) میزان مصرف انرژی در بخش های مختلف اقتصادی و اجنماعی کشور…………………………3
شکل (1-2)  درصدمصرف انرژی در قسمت های مختلف ساختمان 4
شکل (2-1) شماتیک یک سیستم تهویه مطبوع 16
شکل (2-2) حلقه های انتقال حرارت در یک سیستم برودتی 16
شکل (2-3) شماتیک یک سیستم تهویه مطبوع 18
شکل (2-4) شماتیک یک سیستم تهویه مطبوع یک کانالی……………………………………………………….19
شکل (2-5) شماتیک سیستم های هوایی دو کانالی تهویه مطبوع………………………………………………..20
شکل (2-6) شماتیک یک سیستم تهویه مطبوع از نوع پکیج 24
شکل (2-7) شماتیک یک سیستم تهویه اتاقی.. 25
شکل (2-8) نقشه تقسیمات اقلیمی ایران از نظر شرایط آب و هوایی 31
شکل (2-9)اصول کار چیلر تراکمی 35
شکل (2-10) شماتیک یک چیلر جذبی 37
شکل (2-11)شکل ظاهری یک مدل چیلر جذبی 38
شکل (2-12)شمای کلی انواع فن کوئل مورد استفاده در سیستم برودتی 39
شکل (2-13)شمای کلی یک برج خنک کننده مورد استفاده در سیستم برودتی 40
شکل (2-14)میزان مصرف انرژی اجزای اصلی تاسیسات تهویه مطبوع 45
شکل (2-15)میزان مصرف انرژی تجهیزات برودتی در آمریکا 46
شکل (3-1)تاثیرکاربری بر هزینه تولید برودت در سیستم های سرمایشی در شهرتهران   64
شکل (3-2)تاثیر دیدگاه عرضه انرژی بر هزینه تولید برودت در سیستم های سرمایشی   65
شکل (3-3)تاثیر آلودگی بر هزینه های زیست محیطی انواع سیستم های برودتی . 66
شکل (4-1)نمودار مقایسه ای مصرف انرژی در ایران در مقایسه با کشور های اروپایی 74
شکل (4-2)الگوی

 

طراحی سیستم های تهویه مطبوع برودتی 82
فهرست جداول
جدول(1-1) نرم افزار های مورد استفاده جهت طراحی و انجام محاسبات مصرف انرژی تاسیسات 11
جدول (2-1) انواع سیستم های برودتی مورد استفاده در ساختمان  در ایران 26
جدول (2-2) تقسیم بندی کلی مناطق آب و هوایی ایران 30
جدول (2-3) نرم افزار های موجود طراحی و محاسبه انرژی در دنیا 43
جدول (3-1) عمر مفید و ارزش اسقاطی سیستم های برودتی 63
جدول (3-2)ظرفیت حرارتی و هزینه انواع سوخت 67
جدول (3-3)راندمان سیستم های سرمایشی رایج در ایران 69
جدول (4-1) میزان مصرف انرژی در کشور های مختلف جهان 76
جدول (4-2) سرانه مصرف انرژی در کشور های مختلف جهان 78
جدول (4-3) وضعیت انرژی مصرفی ساختمان 80
چکیده
استفاده روز افزون از سیستم های سرمایشی و خصوصا سیستم های سرمایش مرکزی در بخش های مختلف ودر مناطق مختلف کشور ، نیازمند بررسی ها و مطالعات جامع برای ارائه الگوی مناسب استفاده از این سیستم ها در کاربری ها، اقلیم ها و ظرفیت های گوناگون است.
این تحقیق به دنبال شناخت سیستم های برودتی ساختمان، بررسی میزان مصرف انرژی ، بررسی تاثیر عوامل مختلف اقتصادی ، اجتماعی و زیست محیطی به منظور ارائه یک مکانیزم آگاهانه و انتخاب صحیح این دستگاه ها بر اساس ملاحظات اقتصادی و اجتماعی در ایران می باشد.
پس از بررسی انواع روش های ارزیابی اقتصادی پروژه ها، روش نهایی پیشنهادی جهت انتخاب سیستم های های برودتی ساختمان ها  بر اساس مطالعات اقتصاد مهندسی روش ارزش یکنواخت سالیانه میباشد . انواع هزینه ها شامل هزینه های سرمایه گذاری اولیه سیستم ها، بهره برداری، هزینه های انرژی شامل آب، برق، سوخت ،نوع کاربری، تاثیر اقلیم هزینه ها مورد بررسی قرار گرفته است .
نتایج حاصل از تحقیق ، انتخاب سیستم بهتردر ظرفیت و اقلیم و نوع کاربری را میسر ساخته  و مدلی مناسب جهت انتخاب تاسیسات برودتی ساختمان ها بر اساس ملاحظات اقتصادی و اجتماعی ارائه می نماید.
مقدمه
یکی از نیاز های اساسی هر ساختمانی تامین سرمایش آن در فصول گرم سال میباشد.استفاده از سیستم هایی با هزینه نصب و راهبری پایین و مصرف انرژی کم و ارزان قیمت از جمله خواسته های اولیه کلیه استفاده کنندگان سیستم های تهویه مطبوع می باشد که سازندگان بزرگ این صنعت با استفاده از فن آوری های پیشرفته روز در تلاشند تا امکان تحقق هر چه بهتر این خواسته ها را فراهم آورند
در کشور ما صنایع تهویه مطبوع قدمت زیادی ندارد ولی با وجود نوپا بودن این صنعت پیشرفتهای چشمگیری در زمینه تولید دستگاههای حرارتی و برودتی و سیستم های مختلف هواساز و تهویه مطبوع داشته ایم .
کشور ما از وسعت قابل ملاحظه ای برخوردار است که تنوع آب و هوایی گسترده ای در درون خود دارد . بی هیچ تردیدی ایران دارای مناطق آب و اویی گوناگون میباشد و هر منطقه نیازمند سیستم های تهویه مطبوع خاص خود میباشند. ابتدا باید اطمینان حاصل کنیم که هر منطقه نیازمند چه نوع سیستم تهویه ای میباشد و میزان آن چقدر است سپس اقدام به بکار گیری آن نماییم در ابتدا به تعریف دمای راحتی انسان می پردازیم. دمای راحتی دمایی است که افراد در هنگام قرار گیری در آن احساس سردی و یا گرمی خاصی نمی نمایند . دمای راحتی طبق استاندارد بین المللی ASHREA (انجمن مهندسی تاسیسات و تهویه آمریکا) بین 24 تا 26 درجه سانتیگراد میباشد.
با توجه به اینکه حدود 98% شهر های ایران( طبق جداول شرایط طراحی تابستانی شهر های ایران که توسط دفتر تدوین ضوابط و معیار های فنی سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور ارائه گردیده است) دمایی بیش از 30 درجه سانتیگراد دارند که بر اساس دمای راحتی نیاز به سیستم های برودتی دارند.
از طرفی نزدیک به40 درصد انرژی کشور در ساختمان ها مصرف میگردد که در حدود 50 در صد این مقدار در بخش سیستم های برودتی ساختمان ها مصرف می گرددشکل(1-2).در آمریکا در حدود 25% انرژی مصرفی ساختمانها در بخش تهویه مطبوع مصرف میگردد(EIA.Annual Energy Outlook1998)
با توجه به نمودار جریان انرژی سال 1387 ارائه شده توسط دفتر برنامه ریزی کلان برق و انرژی وزارت نیروسالانه معادل1/1115 میلیون بشکه نفت خام در کشور انرژی مصرف میشود که از این مقدارمعادل4/417 میلیون بشکه نفت خام انرژی در بخش خانگی، تجاری و عمومی کشور مصرف شده است و معادل 8/254 میلیون بشکه نفت خام انرژی در بخش صنعت مصرف شده است. در شکل (1-1) درصدمیزان مصرف انرژی در بخش های مختلف کشور در سال 1387 مشخص شده است.
با توجه به تاثیر پارامترهای مختلف فنی، اقتصادی و زیست‌محیطی بر هزینه تولید برودت در انواع سیستم‌های سرمایشی و برای امکان پذیری مقایسه انواع سیستم‌های تراکمی و جذبی با تغییر شرایط تاثیرگذار، انتخاب سیستم مناسب و ظرفیت برودتی آن در پهنه های آب و هوایی کشور براساس کاتالوگهای شرکتهای سازنده و قیمت تجهیزات اساسی انتخاب شده، سرمایشی تراکمی و جذبی  پس از آنالیز اقتصادی برای ظرفیت،کاربری و محل مورد نظر رتبه بندی می‌کند.
–        عوامل اصلی در انتخاب یک سیستم تهویه مطبوع
مهمترین عواملی که درانتخاب یک سیستم تهویه مطبوع موثرند; عبارتند از
1-    مقدار سرمایه موجود.
2- فضا یا ساختمان شامل; هدف از به کارگیری آن، محل آن، موقعیت، جهت و شکل آن.

برای رعایت حریم خصوصی اسامی استاد راهنما و نگارنده درج نمی شود
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده
در اواخر جنگ جهانی دوم ، معاونت خرید شرکت جنرال الکتریک با مطالعه مشکلات طرح های زمان
جنگ مشاهده کرد که بعضی از طرح ها و عناصر جایگزین که به علت کمبود مواد و قطعات، مورد استفاده
قرار نگرفته بودند ، کارایی بهتری با قیمت کمتر نشان دادند. نتایج بررسی بر روی این نتایج علت اصلی
توسعه مهندسی ارزش در جهان بشمار میرود.
در ایران نیز استفاده از این علم در سالهای اخیر رواج پیدا کرده است. بطوری که در روند انتخاب
مصالح و نوع نما سازی در تونل رسالت و انتخاب روش ساخت در تونلی در اصفهان از این روش استفاده شده
است.

مقدمه

ارزش مفهوم جدیدی نیست و از بدو خلقت بشر استفاده می شده است. ارسطو بیش از 2000 سال قبل از هفت دسته ارزش نام برده است : ارزش اقتصادی، ارزش معنوی، ارزش زیبایی، ارزش اجتماعی، ارزش سیاسی، ارزش مذهبی و ارزش قضایی. یکی از مشکلات، معانی مختلفی است که برای ((ارزش))وجود دارد. یک نقطه نظر این است که ارزش با کمک مقایسه جلوه می یابد. مسلما یکی از پرکاربردترین معانی برای ارزش همان ارزش اقتصادی است که بیشتر با واحد پول بیان می شود. هر چند که انواع مختلفی برای ارزش می توان قایل شد؛ مهندسی ارزش در بیشتر موارد با ارزش اقتصادی سر و کار دارد . برخی از صاحب نظران چهار نوع مهم از ارزش اقتصادی را مطرح می کنند: ارزش هزینه ای ،ارزش تعویض ،ارزش احترام و ارزش استفاده[1]. مهندسی ارزش بیشتر توجه خود را علاوه بر ((چگونه به مقصد رسیدن)) روی ((مقصدی که باید برسیم)) معطوف می دارد و با کمک یک سیستم انسانی (و نه ماشینی) غیر پیچیده، با روشی سیستماتیک قلب مسئله را با رویکردی کارکردگرا و مقصودگرا تشریح می کند. لذا در مهندسی ارزش نباید در دام تفکر محدود، مانند صرفا اجرای یک سیستم کامپیوتری و پایبندی شدید به جزئیات پیچیده، گرفتار شد بلکه باید با انعطاف پذیری به کارکرد یا مقصود نهایی نشانه رفت و در این مسیر از هر روشی که یاری گر باشد استفاده کرد. بعضی از افراد به صورت ذاتی بدون اینکه از ((مهندسی ارزش)) آگاهی داشته باشند فرآیندی مشابه را به کار می گیرند. مسلما قابلیت درونی دیگر افراد با آگاهی و به کار گیری مهندسی ارزش افزایش خواهد یافت و گروه اول را نیز در نایل شدن به اهداف به صورت موثر و کارا یاری می دهد[2]. به طور کلی، مسائلی که بشر با آنها سرو کار دارد و به دو گونه اساسسی تقسیم می شوند که عبارتند از مسائل بسته و مسائل باز. 3 مسائل بسته با تحلیل قابل حل هستند. به عنوان مثال، اگر اتومبیل شما روشن نشود با یک تحلیل و بررسی فنی عوامل درگیر متوجه خواهید شد که احتمالا سیستم برق اتومبیل مشکل پیدا کرده است. راه حل این گونه مسائل با تحلیل موضوع، قابل دسترسی است. مسائل باز به مسائلی گفته می شود که برای حل آنها یک راه حل مشخص وجود ندارد این گونه مسائل با خلاقیت حل می شوند. به عنوان مثال اگر موضوع مسئله

 

چگونگی دفع خطر سیلاب برای یک ناحیه باشد چندین راه حل و شاید بی نهایت طرح را می توان برای آن پیشنهاد کرد. ساختن سد، استفاده از سیستم های هشدار دهنده سیلاب، عدم استفاده از زمین هایی که در معرض خطر قرار دارند و … . در این میان راه حل های کلی ای هستند که هر کدام چندین طرح را پیش می کشند. مثلا اگر تصمیم به ساخت سد باشد سد انواع گوناگون دارد که انتخاب بهینه آن خود مستلزم تفکر و تدبر است. یعنی یک راه حل مطلق برای رفع مشکل وجود ندارد بلکه بی نهایت راهکار قابل خلق است که همواره با خلاقیت می توان چگونگی و کیفیت راه حل ها را تحت تاثیر قرار داد و حتی راهکارهای نوین آفرید. مهندسی ارزش برای حل این قبیل مسائل به دلیل خلاقیت گرا بودن این روش قدرت خود را هویدا می سازد.

فصل اول :

گروه آموزشی جغرافیا
پایان­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد      
  رشته: جغرافیا      گرایش: سیاسی
 
عنوان:
تقابل ژئوپلیتیک جمهوری اسلامی ایران و ایالات متحده آمریکا و تاثیر آن بر امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران
 
استاد راهنما:
دکترفریبرز احمدی دهکاء
 
استاد مشاور:
دکترسهراب عسکری
 
شهریور  1393
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                        صفحه

چکیده………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 1

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2

فصل اول (کلیات تحقیق) …………………………………………………………………………………………………………………………….. 5

1-1 بیان مساله تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 6

1-2 سوال تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………. 7

1-3 فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………… 7

 1-4 اهمیت و ضرورت تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………….. 7

1-5 اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 8

1-6 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق ……………………………………………………………………………………………………. 8

1-7 روش شناسی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………… 9

 1-8 محدودیتهای تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………… 9

1-9 سازماندهی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………. 10

فصل دوم (مبانی نظری تحقیق) …………………………………………………………………………………………………………………….. 11

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 12

2-1 دیدگاه های مهم ژئوپلیتیک ……………………………………………………………………………………………………………………. 12

2-1-1  الفرد تایر ماهان و نظریه قدرت دریایی …………………………………………………………………………………………….. 12

2-1-1-1 عوامل موثر بر قدرت دریایی از نظر آلفرد تایر ماهان ……………………………………………………………………… 13

2-1-2  هالفورد مكیندر و نظریه هارتلند ……………………………………………………………………………………………………….. 15

2-1-3  اسپایكمن و نظریه ریملند ………………………………………………………………………………………………………………… 16

2-2 جایگاه ژئوپلیتیک ایران در نظریات مذكور …………………………………………………………………………………………….. 17

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                        صفحه

2-3 پیشینه تحقیق ( دیدگاهها و نظریات ) …………………………………………………………………………………………………….. 18

2-4 تعاریف و مفاهیم ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 27

2-4-1 استراتژی ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 27

2-4-2 مفهوم لغوی استراتژی ……………………………………………………………………………………………………………………….. 28

2-4-3 مفهوم اصطلاحی استراتژی ………………………………………………………………………………………………………………… 28

2-4-4 مفهوم استراتژی ………………………………………………………………………………………………………………………………… 28

2-4-5 انواع استراتژی ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 29

2-4-6 مفهوم امنیت ملی و کاربرد آن در استراتژی امنیت ملی ……………………………………………………………………….. 30

2-4-6-1 امنیت …………………………………………………………………………………………………………………………………………… 31

2-4-6-2 امنیتملی ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 32

2-4-6-3 ابعاد امنیت ملی …………………………………………………………………………………………………………………………….. 32

2-4-6-3-1 امنیت اقتصادی………………………………………………………………………………………………………………………….. 33

2-4-6-3-2 امنیت نظامی …………………………………………………………………………………………………………………………….. 34

 

2-4-6-3-3 امنیت اطلاعاتی………………………………………………………………………………………………………………………….. 35

2-4-6-3-4 امنیت سیاسی، فرهنگی ……………………………………………………………………………………………………………… 35

2-4-6-3-5 امنیت اجتماعی، فرهنگی……………………………………………………………………………………………………………. 36

2-4-6-3-6 امنیت محیط زیست ………………………………………………………………………………………………………………….. 36

2-5 مفهوم شناسی تحریم………………………………………………………………………………………………………………………………. 37

2-5-1 تحریم های اقتصادی آمریکا علیه جهان……………………………………………………………………………………………….. 38

2-5-2 تاریخچه تحریمهای آمریکا علیه جمهوری اسلامی ایران……………………………………………………………………….. 39

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                        صفحه

2-6 روش ماتریس تحلیل …………………………………………………………………………………………………………………………….. 43

فصل سوم (بررسی جغرافیایی جمهوری اسلامی ایران و ایالات متحده آمریکا ) ………………………………………………. 48

3-1  کلیاتی درباره ایران ………………………………………………………………………………………………………………………………. 49

3-1-1 پرچم جمهوری اسلامی ایران …………………………………………………………………………………………………………….. 51

3-1-2موقعیت جغرافیایی جمهوری اسلامی ایران ………………………………………………………………………………………….. 51

3-1-2-1 موقعیت ریاضی……………………………………………………………………………………………………………………………… 51

3-1-2-2 موقعیت نسبی………………………………………………………………………………………………………………………………… 51

3-2 وسعت جمهوری اسلامی ایران………………………………………………………………………………………………………………… 52

3-3 شکل کشور جمهوری اسلامی ایران ……………………………………………………………………………………………………….. 52

3-3-1 توپوگرافی ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 52

3-3-2 جمعیت ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 53

3-3-3 دین و مذهب ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 54

3-3-4 منابع کشور ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 54

3-3-5 حوضه های رودهای جمهوری اسلامی ایران ……………………………………………………………………………………….. 55

3-3-5-1 رودخانه های حوضه دریای خزر ……………………………………………………………………………………………………. 55

3-3-5-2 حوضه خلیج فارس و دریای عمان …………………………………………………………………………………………………. 56

3-3-5-3 حوضه دریاچه ارومیه…………………………………………………………………………………………………………………….. 56

3-3-5-4 حوضه مركزی ……………………………………………………………………………………………………………………………… 56

3-3-5-5 حوضه خاوری……………………………………………………………………………………………………………………………….. 56

3-4  خلیج فارس …………………………………………………………………………………………………………………………………………. 56

3-4-1 جزایرایرانیخلیجفارس ……………………………………………………………………………………………………………………….. 57

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                        صفحه

3-4-2 خطرنیروهاینظامیبیگانهبرایخلیجفارس ………………………………………………………………………………………………… 58

3-5 نکتهجغرافیایی ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 58

3-6سرزمینایالات متحده آمریکا…………………………………………………………………………………………………………………….. 60

3-6-1 پرچم و نشان ملی ایالات آمریکا ……………………………………………………………………………………………………….. 61

3-6-2 نشان ایالات متحده آمریکا ………………………………………………………………………………………………………………… 61

3-6-3 جمعیت ایالات متحده آمریکا ……………………………………………………………………………………………………………. 61

3-6-4جغرافیای طبیعی ایالات متحده آمریکا………………………………………………………………………………………………….. 62

3-7اقتصاد ایالات متحده آمریکا…………………………………………………………………………………………………………………….. 63

3-8 آب و هوای ایالت های آمریکا………………………………………………………………………………………………………………… 64

3-9 اهدافاستقرارنیروهاینظامیآمریکادرمنطقه ………………………………………………………………………………………………….. 65

3-9-1 نیروهاوپایگاههاینظامیایالات متحده آمریکا …………………………………………………………………………………………. 66

3-9-2 نیروهایآمریکاییدراطرافمرزهایایران ……………………………………………………………………………………………………. 69

فصل چهارم (تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق) ………………………………………………………………………………. 70

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 71

4-1 ژئوپلیتیكایرانونظامامنیتمنطقهای ……………………………………………………………………………………………………………… 72

4-2 نقش منطقه خلیج فارس و جمهوری اسلامی ایران در چشم انداز ژئوپلیتیک انرژی……………………………………. 72

4-3 جمهوری اسلامی ایرانیكبازیگرتعادلبخشوسازنده……………………………………………………………………………………… 73

4-4 سابقهینقشآفرینیسازنده‌یایران ………………………………………………………………………………………………………………….. 73

4-5 منطق تلاش ایران برای كسب نقش بیشتر ………………………………………………………………………………………………. 74

4-5-1  امنیت سازی …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 74

4-5-2  فرصت سازی در سطح منطقه ای ………………………………………………………………………………………………………. 75

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                        صفحه

4-6 آثار علائق ژئوپلیتیک در رفتار ایالات متحده امریكا نسبت به ایران ………………………………………………………….. 76

4-7خاستگاهواهدافایالات متحده آمریکا از تقابل با جمهوری اسلامی ایران………………………………………………………. 78

4-7-1 امپریالیسم قدرت مسلط……………………………………………………………………………………………………………………… 78

4-7-2 پیروزی انقلاب اسلامی و تغییر ساختار قدرت…………………………………………………………………………………….. 79

4-8 اهداف آمریكا در جلوگیری از افزایش نقش ایران …………………………………………………………………………………… 80

4-8-1  مقابله با برنامه ی هسته ای ایران ……………………………………………………………………………………………………….. 80

4-8-2  مسئله ی تروریسم…………………………………………………………………………………………………………………………….. 81

4-8-3  مقابله با حضور و نفوذ ایران در كشورهای منطقه ………………………………………………………………………………. 82

4-9 تأثیرات تقابل میان جمهوری اسلامی ایران و ایالات متحده آمریکا بر امنیت ملی (ج ا ا ) ………………………… 83

4-9-1  چالش‌های امنیتی ……………………………………………………………………………………………………………………………… 83

4-9-1-1  چالش‌های نظامی …………………………………………………………………………………………………………………………. 83

4-9-1-2  چالش‌های سیاسی ………………………………………………………………………………………………………………………… 84

4-9-1-3  چالش‌های اقتصادی ……………………………………………………………………………………………………………………… 85

4-9-1-4  چالش‌های هویتی …………………………………………………………………………………………………………………………. 86

4-9-2  فرصت‌های امنیتی ……………………………………………………………………………………………………………………………. 87

4-9-2-1  فرصت‌های ملی …………………………………………………………………………………………………………………………… 87

4-9-2-2  فرصت‌های منطقه‌ای …………………………………………………………………………………………………………………….. 88

فصل پنجم ( بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات ) ……………………………………………………………………………………………… 96

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 97

5-1 جمع بندی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 97

5-2 آزمون فرضیات …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 99

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                        صفحه

5-3 نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………………………………………………… 104

5-4 پیشنهادات ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 107

 

 

 

 

فهرست جدولها

عنوان                                                                                                                                        صفحه

 

جدول 2-1 تاریخ، دلایل و دامنه ی مهم ترین تحریم های اعمال شده علیه جمهوری اسلامی ایران………………………………… 41

جدول 2-2 ماتریس زمان هشدار و توان آسیب رسانی تهدید …………………………………………………………………………. 44

جدول  2-3 ماتریس ارزیابی احتمال خطر  ……………………………………………………………………………………………………. 45

جدول  2-4 احتمالات تهدیدات امنیت ملی ………………………………………………………………………………………………….. 46

جدول 2-5 احتمال استراتژیک تهدیدات………………………………………………………………………………………………………… 46

جدول 4-1 ماتریس تحلیل زمان هشدار و توان آسیب رسانی تهدیدات ………………………………………………………….. 90

جدول 4-2 ماتریس ارزیابی احتمال خطر ……………………………………………………………………………………………………… 90

جدول 4-3 رویکرد محاسبه احتمال تهدیدات ……………………………………………………………………………………………….. 91

جدول 4-4 تعیین احتمال استراتژیک تهدیدات ……………………………………………………………………………………………… 91

جدول 5-1 ماتریس تحلیل زمان هشدار و توان آسیب رسانی تهدیدات ………………………………………………………….. 100

جدول 5-2 ماتریس ارزیابی احتمال خطر ……………………………………………………………………………………………………… 100

جدول 5-3 رویکرد محاسبه احتمال تهدیدات ……………………………………………………………………………………………….. 101

جدول 5-4 تعیین احتمال استراتژیک تهدیدات ……………………………………………………………………………………………… 101

 

 

فهرست شکلها

عنوان                                                                                                                                        صفحه

شکل 3-1 نقشهجمهوریاسلامیایران…………………………………………………………………………………………………………………. 50

شکل 3-2پرچمجمهوریاسلامیایران…………………………………………………………………………………………………………………. 51

شکل 3-3پرچم ایالات متحده آمریکا ……………………………………………………………………………………………………………. 61

شکل 3-4نشان ملی ایالات متحده آمریکا ………………………………………………………………………………………………………. 61

                                              

 

چکیده

خلیج فارس یکی از نقاط استراتژیک و حیاتی از نقطه نظر سیاست بین الملل می باشد. علاوه بر اهمیت کشتی رانی، کشف و استخراج منابع عظیم نفت، گاز و وابستگی شدید کشورها به این مواد به عنوان مواد حیاتی برای صنعت، اهمیت ژئوپلیتیک این منطقه را بیشتر نموده است. به گونه ای که در هیچ برهه ای از مطامع قدرتهای بزرگ خالی نبوده است. پیروزی انقلاب اسلامی در ایران و قطع شدن منافع ایالات متحده در این کشور و تلاش روز افزون این کشور جهت مقابله با ایران از طریق حضور نظامی و یا ایجاد پایگاههای نظامی و تحریک کشورهای منطقه و نفاق افکنی، موجبات تقابل بیشتر ایران و ایالات متحده آمریکا را فراهم ساخته است. ادامه این روند منافع حیاتی دو طرف را می تواند تهدید کند و یا حداقل بسیاری از ظرفیت های موجود جهت توسعه و ترقی را از بین ببرد. در این پژوهش ضمن تبیین موقعیت ممتاز جمهوری اسلامی ایران در منطقه خلیج فارس به مباحث مربوط به امنیت ملی این کشور پرداخته شده است. و این موضوع مورد توجه بوده که جمهوری اسلامی ایران جهت تامین امنیت ملی خود با چه چالشهایی مواجه بوده و منافع متضاد این کشور با ایالات متحده آمریکا تا چه اندازه می تواند برای کشور تهدید آمیز باشد و یا چگونه می توان این تهدیدها را به فرصت تبدیل نمود.

این مطالعه از نوع توصیفی و کتابخانه ای می باشد، که با استفاده از روش ماتریس تحلیل بررسی شد. نتایج نشان داد که تقابل ژئوپلیتیک جمهوری اسلامی ایران و ایالات متحده آمریکا بر امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران تاثیر گذار است.

کلید واژگان: امنیت ملی، جمهوری اسلامی ایران، ایالات متحده آمریکا، تقابل ژئوپلیتیک

 

مقدمه

یكی از اساسی ترین مفاهیم و و اژه های مطرح در چگونگیبرقراری روابط میانکشورها، «امنیت ملی[1]» می باشد. تعاریف مختلف و متنوعی از این واژه ارائه شده است، اندیشمندان تلاش زیادی برای ارائه تعاریف جامع و مانع از امنیت ملی و خارج ساختن آن از ابعاد نظامی و تعمیم آن به سایر ابعاد سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و امنیتی، مصروف داشته اند كه نتیجه آن، رویكردهای نوین به مفهوم «امنیت ملی» است.

«زبیگنوبرژینسكی[2]» در مورد امنیت ملی گفته است : منظور من از امنیت ملی یعنی جنبه ی محدود آن، امنیت نظامی صرف نیست. گرچه قدرت نظامی یكی از ابعاد مهم …….، در عوض معتقدم كه امنیت ملی ملاحظات بیشتری را در بر می گیرد. از جمله زمامداری سیاسی، قدرت اقتصادی، نوآوری فناوری، حیات ایدئولوژیكی[3] و غیره، تلاش برای نیل به امنیت ملی، بدون عنایت به چنین ملاحظاتی چندان موثر نخواهدبود و احتمالاً به شكست می انجامد(خلیلی،1369:ص3).

در مفهوم كلاسیك، «امنیت ملی» به معنای صیانت از مردم و سرزمین یك كشور در مواجهه با تهاجمات نظامی بیگانگان بوده است لیكن، رویكرد نوین به این واژه، حفاظت و صیانت از منافع و مصالح حیاتی، سیاسی، اقتصادی و فرهنگی و فقدان تهدید ارزشهای بنیادین و حیاتی نسبت به یك واحد سیاسی و ملت متبوع آن، «امنیت ملی» آن كشور تلقی می گردد.

بسیاری از اندیشمندان سیاسی، فقدان تهدید نسبت به منافع و ارزشهای اقتصادی، سیاسی و فرهنگی را در كنار فقدان تهدید نظامی، از عوامل و عناصر مقوم امنیت ملی میدانند، لیكن در تبیین و تفسیر مفهوم امنیت ملی، شرایط، فضای عمومی، شرایط جغرافیایی و …هركشورراتعیینكنندهمیدانند .

جنگ جهانی دوم یک جنگ فراگیر بین سپتامبر ۱۹۳۹ تا اوت ۱۹۴۵ بود. این جنگ بسیاری از کشورهای جهان را درگیر کرد تا جایی که دو دسته از کشورهای مختلف به نام‌های متّحدین و متّفقین به وجود آمد.

ایالات متحده آمریکا در فاصله بین دو جنگ جهانی یعنی ۱۹۱۸ تا ۱۹۳۹ در یک بحران فزاینده اقتصادی به سر می‌برد، اما دولت آمریکا و صاحبان صنایع این کشور چرخ صنایع خود را در مسیر تولید صنایع نظامی به حرکت درآوردند، به طوری که درطول جنگ دوم جهانی در اروپا، مصرف سلاح‌های آمریکایی مانند هواپیما، کشتی جنگی و تجارتی، توپ و تانک درجنگ باعث رونق صنایع و اقتصاد آمریکا شد.

با پایان جنگ جهانی دوم و معرفی ایالات متحده آمریکا به عنوان قدرت برتر در سطح جهانی و تضعیف بریتانیا که موجب از دست دادن مناطق تحت نفوذ در سطح جهان و خروج از خلیج فارس به دلیل پر هزینه بودن یک نوع خلاء قدرت در منطقه ایجاد شد، ایالات متحده آمریکا به یمن شکوفایی اقتصادیش در صدد برطرف نمودن این خلاء بر آمده و حد نهایت سعی می کند به نوعی با رژیم های منطقه مناسبات متقابلی برقرار نماید. یکی از کشورهایی که تحت نفوذ ایالات متحده آمریکا قرار گرفته بود ایران بود که تحت حکومت رژیم پهلوی به حافظ منافع و حیات خلوت ایالات متحده آمریکا تبدیل شده بود.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی در ایران، جمهوری اسلامی ایران به عنوان یک قدرت منطقه ای و باشعار صدور انقلاب اسلامی نوعی تهدید نسبت به منافع ایالات متحده آمریکا  در جهان عموما ودر سطح خاورمیانه خصوصا تبدیل گردید و جهان شاهد به قدرت رسیدن قدرت نو ظهوری بود که متاثر از دیدگاه های اسلامی و اتخاذ سیاست نه شرقی، نه غربی منافع قدرتهای سلطه گر را تهدید می نماید و تا حدود بسیار زیادی دست این ایلات متحده آمریکا را از منابع بسیار غنی نفت و گاز منطقه کوتاه نموده و بازار بسیار مهم محصولات صادراتی آن را در منطقه با مخاطره روبرو نموده است.

به زعم ایالات متحده آمریکا، جمهوری اسلامی ایران به دلایل زیر منشاء و خاستگاه اسلام انقلابی یا به تعبیر آنان بنیادگرایی و افراط گرایی اسلامی است. و به نوعی، به تقابل ایدئولوژیک با ایالات متحده برخاسته، و هژمونی جدیدی را در منطقه رقم زده است.

دفاع از حقوق مردم فلسطین
حمایت از گروهها و جنبش هایی نظیر حزب الله لبنان، حماس و… (از نظر وزارت امور خارجه ایالات متحده آمریکا در لیست گروههای تروریستی قرار دارند)
تلاش در جهت زیر سئوال بردن موجودیت اسرائیل که تثبیت آن جزء یکی از مهمترین اهداف استراتژیک سیاست خارجی ایالات متحده آمریکا در جهان و به خصوص خاورمیانه به شمار می رود.